33 领导下属和谐相处（第2页）

我们的关系越来越紧张，虽然罗斯看起来依旧热诚，而且常常是笑脸相迎，可我知道他心里不舒服，而我也铁了心，一定要请一天假。

我们就这样冷战了几个星期。一天，罗斯问我是否愿意和他单独谈谈。于是，我们去阅览区坐了下来。我盯着我的脚，告诫自己无论发生什么都要坚强地承受。显然，老板想解雇我。他不可能任我这样轻视他而无动于衷。毕竟，他是老板，而老板总是对的。

当我不屑地冷冷地扫视他时，我惊讶地看到他眼中受伤的表情。“我不想在你我之间存有任何的怒气和不快，”他平静地说，“你可以在那天休假。”

我不知道该说什么。我的愤怒，我的狭隘，我的孩子气的行为在他的谦卑的面前是那样的微不足道。“谢谢，罗斯。”我终于“挤”出了一句话，我不会忘记这事的。

现在，这段往事又跳回我的脑袋里。我怎么就忘了罗斯对我的友善呢？在过去几天里，我怎么就没有能把这种友善传递出去呢？

我从雇员卡中拿出雇员的卡片，拨打了她的号码，并向她道歉。挂电话时，我们的关系已和好如初了。

上帝有办法把我们的人生中所学到的东西深藏于我们心灵深处，并在需要的时候，让它们浮现出来。而且她也让我明白，有时候，对人友善比坚持“正确”更重要。

通过故事中主人公地位的变化，我们可以明确的感受到，当你是一名下属的时候，你希望自己的领导怎样做，怎样对待自己；当你是一名领导的时候，又希望自己的下属能做到怎样，能怎样听从自己的安排。显而易见，虽然这两者都是正确的，但他们又是相互矛盾的。

所以，要想这两者能和谐相处，做下属的就要摆正心态，同时，做领导的就更需要具备领导的艺术。

领导者要想与下属和谐相处，尤其要注意以下几点：

（1）少用命令的口吻，因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是知识分子、年龄稍大和爱面子的人，下属认为领导和下属之间，既是上下级关系、领导与被领导关系，又是一种同事关系、同志关系，甚至是朋友关系。领导与下属在职务上有高低之分，但在人格上却是平等的，领导不该把自己看得高人一等，随意贬低下属，出口就是命令，很少用商量口吻说话，用建议性指令方式将会使部下不仅乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，并对吩咐的工作任务格外认真去做。用命令的语气指挥下属做事，不如用建议的口吻来下达工作指令。

（2）“宰相肚里能撑船。”领导者有了容人容事的雅量，就能宽容待人，宽恕处事，就能换位思考，将心比心，大度谦让，诚心相待，尽量去理解人、同情人、谅解人，对人对事就不会计较，即使对自己提出过意见的人也不会计较；反之会损伤下属的自尊，伤害他们的情感。平和宽容地待人，给员工面子，为他们树立良好形象，这样才能获得良好的人际关系，才能缓解上下级关系，才能调动人的积极性，给属下一些面子。

（3）对待下属所作出的成绩要充分肯定，肯定他们取得成绩的背后所付出的艰辛劳动。有目的地夸奖某个下属，可以有效地激励属下员工，使大家学有榜样，增强信心。这就要领导经常有针对性地夸奖下属员工。

（4）要与下属建立沟通渠道，在沟通过程中注意语言，耐心听取对方意见，不随意打断对方的话，平心静气地听完听懂对方的说明和想法，如能变通的话可采取其他合适的方法妥善处理。如果遇到较大的事情需要协调，可由专门机构召集双方或多方坐下来共同商讨，寻求解决的办法。有事多找下属商量，责任感是自信心的基础，民主协商会增强下属的责任感，让下属明确自己在一个集体中的位置与作用，下属就会精神饱满地去创造业绩；良好的沟通是“润滑剂”必不可少。

（5）作为领导者对下属的过失和错误应该宽恕，要能够原谅别人的过错，就好像没有发生一样，帮助他从中吸取教训，使他心平气和地走上正路，他们就会将教训转化为成功的财富。今天的失败者，或许就是明天的辉煌成功者，因为失败者也是教训的拥有者，为下属提供机会，鼓励成功，宽恕失败。谦让、容忍、宽厚大度是品质高尚的表现。给别人方便的同时也便利了自己，这是高明领导者的处事技巧。

（6）领导者要记住员工的名字，要把下属视为朋友和伙伴，在人身安全、心理健康、工作环境、生活环境等方面给予必要的帮助和保障，采用体贴、关怀、同情等方式构筑和谐的气氛，使下属从情感上和心理上感受到领导的关怀，从而使下属安心做好工作。这对于下属是一种特殊的心理满足和信任鼓励。千万别小看这个方法造成的效应；请领导者将属下名字记住。

（7）挑战性的工作会让参与者在体力与心智上得到锻炼，给下属加压、让其负起重担，唤起人的崇高感、使命感和责任心，从而使才干显著提高，工作得心应手，下属内心自然会感激主管对他的信任和栽培。这样他将全力以赴、一心一意。给下属压重担、增加压力。

总之，在领导者的位置上所遇到的处事对象是人。人的性格、思想认识、思维方式、精神境界、个人追求各有不同，能力也有强弱，不能用同一方式去处理，要视各人不同的情况而采取不同的方法去对待。但不管是何种人，都要贯穿一个“诚”字，只有真正做到以诚待人，才能使下属对自己心悦诚服。

【家长里短说孟子的大智慧】

一个好的领导者，应该善于协调公司内部的各种不同的矛盾，应该根据下级的不同情况，不同的性格甚至不同的爱好，因人而异，循循善诱，了解下级不同的要求，激发他们的责任感和积极性。俗话说：“浑身是铁，能打多少钉。”只有充分发挥下属的积极性和创造性，才是真正意义上的领导者。