第三章 察言观色与上司相处有学问（第4页）

如果上级的决策有问题，作为下属也不该逃避和抱怨，一方面要充分表达自己的观点，提供必要的信息和分析思路，供上级决策参考；另一方面要尽心守职，努力去做。当然，我们在提出建议的同时立场一定要对，那就是要站在公司的立场上去看问题。对上司动之以情，晓之以理，只要你的建议合理再固执的上司也会考虑。

张晓芬在某IT企业任部门经理，由于她的能力强，业务精，老板很是器重她。当时另一部门的经理刚刚离职，考虑到张晓芬的业务能力，老板便找到她，希望她能同时担任两个部门的经理。面对这一情况，张晓芬很为难，因为她知道虽然自己的技术过硬，但作为管理者还缺乏一定的管理能力，何况同时兼管两个部门，由此她决定找个合适的机会将自己的想法与老板进行沟通。

两天后午饭休息时间，张晓芬敲开了老板房间的门。一番寒暄过后，张晓芬对公司安排她同时出任两个部门的经理一事，与老板交换了想法：“我的强项是技术，但另一部门更突出经营管理方面的才能，这和我的技术不相匹配。要我管理一个部门，我可以把这个部门各方面做精做细，但要同时管理两个部门就分身乏术了。”

接下来张晓芬又从公司利益的角度详细阐述了跨部门兼管的利弊，并为老板推荐了一位更合适的人选，老板对张晓芬的建议表示了认可。所以说，只要方法得当，合情合理，下属就可以解决上司的固执难题。

博得爱猜疑上司的心

霍小姐在一企业做销售，年初，销售部门来了个新上司，一上任就承诺一定要给部门员工提供公平、宽松的发展平台。当时霍小姐和同事们都因为新上司的开明而庆幸，纷纷下决心要努力配合新上司，把公司的业绩搞上去。

同时，这个上司还有一个毛病就是很多事都是亲力亲为，好像所有的人他都不信任。为了了解大家工作状态，上司经常在大家不在的时候翻看同事的文件，这令霍小姐十分愤怒，但是又没有办法。

有些上司成天怀疑员工偷懒，一名女士这样形容自己的上司：“她总是偷偷地站在员工后面，每隔5分钟便会问上一句‘工作进行得怎么样了’，令人防不胜防也不胜其烦。”很多员工都遇到过这样的情况，而员工最无法忍受的就是上司的猜疑。女生如何让上司对自己的放心，如何博得爱猜疑上司的信任？

作为员工，女生遇到这样的上司不要打退堂鼓，更不要产生抵抗的心理，这样对于工作有害无利。只要让上司看到你在努力工作，工作中不偷懒就是打消他疑心的最好办法。建议女生在工作中也要替上司考虑，因为上司也有一定的压力，只要员工能够用业绩说话，那么上司就不会怀疑了。

女生遇到爱猜疑的上司，可以主动找上司谈话，表示自己愿意把事情做好，并向上司说明你目前对工作的计划和安排。比如你已和原来哪些客户沟通过，你还可以把客户的想法告诉上司，商量如何找突破口，等等。消除上司猜疑的最好办法就是用实际行动证明你确实主动、积极地和客户建立联系，比如可以把客户约在公司来谈业务，或者你保留与客户交流业务的E-MAIL或传真，必要时，你把这些给上司看，以证明你正在努力说服客户购买你们的产品或接受你们的服务。

疑心重的上司常常都是一些缺少自信心、底气不足的人，需要在关键时刻得到下属的激励，消除过重的疑虑。下属要多向上司汇报、请示，打消上司的疑虑，下属在工作的时候，也不能一味地做事，也要学会和上司沟通，让上司了解你的工作近况。不同的上级在经验、阅历、素质、修养、性格等方面都存在较大的差异，所以，上司疑心重也是很正常的。作为下属，要做的就要学会和他友好相处，在他手下愉快地开展工作。

征服容易发怒的上司

职场中，我们也会遇到脾气大、爱发火的上司，时常会大发雷霆，一点小错误就会把下属骂得体无完肤。遇到这样的上司，作为女生千万要沉住气，不要和他闹情绪，更不要产生退缩、辞职的念头。因为这样的上司大部分是那种工作作风泼辣、雷厉风行的人，发完火之后就会正常工作。对于这样的上司，不要刺激他，等他情绪平定之后，你再找他解释，效果会更好。

脾气大的上司，往往性子比较急躁，容易发火，一点就着，一碰就响。与这样的上司相处，女生要了解他的性格特点，同时也要理解他，关键是要切断好“火源”，认真做好本职工作。上司交办的事，不拖延耽搁；办事利索些，雷厉风行；事前做好各种准备工作，说话不要太强硬。总之，不要故意“放火”，尽力避免摩擦“点火”，这样上司的脾气也就没有那么多机会发作了。

当你遇到上司发火时，最好的办法就是倾听不要反驳。正在火头上，很难冷静地分析问题和听取意见。所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的上司所作的任何辩白，在效果上都是徒劳的，而且会适得其反。所以，甘当上司的“出气筒”，对上司有益，最终对下属也有利。

不管上司发火在不在理，也不管你有多少理由，在其火气正盛之时，一句解释的话都是多余的。你可以在上司发完脾气安静下来后，找个合适的时间来做解释。

如果上司对下属的责难是错误的，下属就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，下属仍是要讲究策略的。这里，为你提供一个小小的技巧，即先承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。

有时候，上司发脾气，我们只有拿出事实和行动来，才能熄灭他的火气。如果上司是因为你的工作出了问题而大发脾气，你应该马上行动起来，采取措施补救和改正。上司看到他的话已起了作用，火气就消去了一大半。如果上司发火不在理，使你受了委屈，你有确凿事实或材料可以证明，那你不妨坚持一下自己的看法。用事实而不是解释来证明自己没错，但要注意方式，不可过激，要沉静自信，并且言简意赅。

不管上司发火是否有道理，他毕竟是上司，从维护上司尊严的角度来说，下属应该正确对待上司的发火。不马上反驳，或愤愤离开。不中途打断上司的话，不为自己辩解，不对上司进行反批评，不转移话题，假装没听懂对方的话，不故作姿态，虚情假意，不灰心丧气，影响工作。

上司发火有时是不可避免的，比如他性格直率、脾气急躁，有什么说什么，不能轻易控制自己。遇到这种情况，聪明员工的策略就是：惹不起就躲。此“躲”，不是偷偷地溜洗手间，或借口找一份资料走开，而是对症下药，先了解上司为什么会发火。对于错误，有则改之，无则加勉。如果不是自己的错，则要发挥一点阿Q的精神，可以当没有听见。

如果自己能够把握好上司的特点，分清楚他的吼叫责骂是恶意还是下意识，你肯定就能坦然面对了。

与上司步调一致

作为职场新人，无论你的能力多么强，无论你是多么的优秀，但你要时刻记住：上司永远是上司，如果你想让自己有较好的发展前途，千万不可违背上司，尤其是在外界力量与上司发生冲突时，你必须站在自己上司这边。与上司保持步调一致的下属才能赢得上司的信任和青睐。

很多员工都会有这样的抱怨：我的上司一无是处，还对我指手画脚，简直讨厌到了极点，因此就会气愤、烦恼，甚至对别人诉说自己上司的无能。这些人的这种做法是有害无利的。上司毕竟是上司，即使他是一个能力平庸的人，但是作为下属你也要和上司保持一致的步调。因为一个对自己上司不尊重的人，也不会有太大的成就。作为下属最妥当的做法是客观地想想上司所取得的成就，你就会发觉他并不如你想象中的那么无能，只有善于学习和欣赏别人的长处，才能使你和上司达到最充分的合作。

如果你的上司真是一个敷衍塞责的人，那么你也不要因此而一味抱怨，相反，这可能是自我表现的好机会，上司恶劣的工作态度，正好突出你的长处，或许因此而得到上级的赏识，平步青云。

俗话说，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻你能为上司出力，上司才会真切地认识与了解你，会认为你对他是忠心不二的。人生机会难求，因此不要错过表现自己的大好机会。当某项工作陷入困境之时，你如果能大显身手，定会让上司格外赏识；当上司感情或生活上出现矛盾时，你若也能妙语相劝，定会让上司十分感激。此时，如果你像一块木头，呆头呆脑，冷漠无能，畏首畏尾，胆怯懦弱。上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈，他还会欣赏你吗？

在职场上，聪明的下属要努力与自己的上司在言行上保持一致。这就要求作为员工的你一言一行都必须以上司的满意为前提，而且在能帮助他的地方要尽你最大努力去帮助他。例如，上司经常找不到需用的文件，你很快替他将所有档案系统地整理好；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和；如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样既能让他觉得你是好帮手，而且你又锻炼自己的能力。

此外，要尽量使自己的工作习惯与上司一致。假如上司每天9点前总给你几份文件，那你该提早5～10分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯10点才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。

有不少员工可能遇到以下的难题：自己经过整整一星期的努力才完成的报告书，给上司过目时，他立刻提出某处不妥，并要求更改它。但再经自己审慎研究，发觉错的是上司，该怎么办？

如果你在公司中仍是新人，这个报告书又是你的第一件重要任务，那么你应该小心研究上司对报告书提出的意见，并尽量照他的意思去做，这会比你努力证明自己是对的来得“妥当”。因为纯是数字上的对或错，只能证明你是个细心的人，对表现你的才干没帮助，犯不上与上司意见相左。

每一个公司的上司，每天都要承担很多工作和责任，所以他会很辛苦并承受巨大的压力和挑战。因此在现有的挑战之外，你不应该再转述错误的资讯或未经证实的谣言，增加上司的负担。由于错误的传达信息将可能导致上司做出错误的决定，喜欢向上司转述谣言以及耳语的员工，实际上是在满足自己的心理需求，而不是在为上司分忧解愁。

当听到一些与上司有关的“警讯”时，你应该扪心自问：有多少是你自己知道的？有多少只是听来的？他们合理吗？需不需要进一步证实？

除了事情本身之外，你是不是也清楚其发生的背景？若事情真的发生了，原因何在？你是否应当全盘接受所发生的事情，或受到人为操纵？而且当你向上司提出建议之前，应考虑到是不是已经获得了足够的资讯，或必须搜集更多相关的资讯作为参考？

而当资讯被确认之后，你不应该报喜不报忧，坏消息对上司具有极大的提醒作用，但报告坏消息的时候，你应该顺便提供一些建议，借以协助上司再接再厉、完成预定目标。顺便提供一些建议会让上司觉得你在为他分忧解难，是自己的得力助手。尽管如此，你也必须明白若坏消息接二连三，仍会导致上司信心与士气的瓦解，所以你还应当报告一些上司成功的地方，哪怕是不起眼的好消息，都会对上司以及整个公司产生很大的激励作用。

任何上司都喜欢对自己忠心耿耿的员工，所以你要随时随地抓住机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在他这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的忠实下属，我会尽己所能支持你，不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。

听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。不过，你的措词与表达方式需特别注意，说话简明、直接最为理想，比如你告诉上司：“不知你有没有听过这个消息，不过，我想你会有兴趣知道……”上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏见，事事替他着想。