│第七章│ chapter 007 互联网大潮下的经营之道帮助客户赚钱和客户共同成长（第1页）

│第七章│chapter007互联网大潮下的经营之道帮助客户赚钱，和客户共同成长

不赚钱的商人是违反职业道德的，这种不道德类似于老师不上课，工人不做工，农民不种地。不过，就商人赚钱这个问题，马云有自己的一些看法：“如果我的产品帮助客户把口袋里的5块钱变成了50块钱，那么我们可以从多出来的钱里面拿到我们要的四五块钱。”说得更直白一点，就是“别把赚钱当作公司的第一目标”。

先让客户赚到钱，再让自己赚钱。这听起来是句不错的话，而且在大多数人看来这简直就是“业界良心”——这年头居然还有不以赚钱为第一要义的企业。其实，马云的算盘打得可精了，一来讨了不少用户的喜欢，二来钱不比其他任何一家企业赚得少。说穿了，其实就是马云看得远一点，不为眼前的小利所动。

如此高大上的态度一度让人们表示怀疑。比如著名主持人杨澜曾经就针对这个问题问了马云：“这听起来像个圣人。你真是这样想的？你真不是为了钱？”马云回答得非常肯定：“我马云比其他大部分CEO要坚强的是，我不为钱干，永远不把赚钱作为公司的第一目标。你说到这个就要做到。最后你反过来看自己赚了很多钱，这是个结果，它不是我追求的目标。因为我自己坚信，如果一个人脑子里就想赚钱的话，他脑子里想的是钱，眼睛里是人民币、港币，讲话全是美元，没人愿意跟你这样的人做生意的。”

基本上，马云的话还是算数的，起码兑现了让客户先赚钱的承诺。马云的阿里巴巴是仿照美国的电子商务网站建立起来的，但在实际的运作中，却与美国的电子商务网站有着截然不同的特点，为客户打造一个“实惠”并且“实用”的电商平台成了马云和阿里人的努力方向。马云分析道：“美国当时的B2B电子商务都针对大企业，大中型企业需要的是怎么帮它们省钱，这较难突破。但在中国，主要的客户是中小企业，它们考虑的是马上赚钱，解决生存问题。而我们的思路正是帮助它们赚钱，让它们通过我们的网络发财。”

阿里巴巴坚信，电商的未来是由客户创造的，阿里巴巴的奇迹也必定由客户来打造，“只要客户赚钱，我们就一定能赚钱。”带着这个理念，马云和阿里团队对于客户的培养和企业的发展都保持着极大的耐心，马云非常自豪地说道：“我可以很高兴地告诉大家，阿里巴巴一定会培养出无数的千万富翁来。但是阿里巴巴要把自己的员工变成百万富翁、千万富翁，首先第一个是要有更多的客户因为用了阿里巴巴成为百万富翁，这是最关键的。阿里巴巴的使命是帮助中小型企业，它们的生意做得越来越好，其结果是我们公司也挣钱。”

马云的这种观念在蒙牛那儿得到了印证。在2007年9月召开的第四届中国网商大会上，马云说了这样一番话：“我们公司高管一齐跑到蒙牛的公司去看，别人是怎么帮助两百多万奶农富起来的……只有两百多万奶农赚了钱，蒙牛才能赚钱。”

类似的话，马云在公开场合讲过很多遍。其实马云很愿意讲一些这样的话，一来，马云认为这是心中所想，说的是大实话；二来，当时电视仍旧是主流宣传媒体，马云每说一次，就相当于给阿里巴巴做了一次免费广告，而且还有电视台的正面包装，效果自然是非常不错。

马云曾经说过，产品不仅要“销”，还要注重“营”。马云的营销不靠别人，靠自己，一张大嘴说四方。更为神奇的是，马云说到哪，掌声就响到哪，以至于如今起到了强大的名人效应——马云说什么不重要，关键是马云说了，就行了。

马云无意中说了这么一句话，阿里巴巴就完成了一次有效的营销。其实，马云这么做不仅仅是营销而已，光靠一张嘴往外扔概念，瞒不住火眼金睛的广大客户，更容易被行业竞争者抓住短处，恶意攻击。

马云希望用这种“让客户先赚钱自己后赚钱”的理念，为阿里巴巴建立一个良好的企业生态环境。马云说过这样一段话：“全世界最高的楼都是最倒霉的，9·11事件就是最典型的。你最富，别人都是穷光蛋，别人一定把你弄死。你们是网络，你们怎么赚钱，阿里巴巴比你们稍微赚多一点点没问题，这是和谐的基本道理，大家都要强。我的看法是真实的，也就是五年以内发展产业链，发展生态链。昨天在评委会上面跟各位专家老师讲，我不希望今后几年的网商评选数据永远出自阿里巴巴集团，如果再有其他公司，说明其他公司也站起来了。阿里巴巴最大的心病是如果有一天阿里巴巴出问题，那网商也会出问题，这对中国是不安全的。我呼吁大家除了使用阿里巴巴以外，也用其他软件，这样我们才会有竞争力，否则的话不靠谱。”

在马云看来，今天的钱赚不赚其实意义不大，做企业不像做买卖，要看得更远一些。如果一味“盯着客户的钱袋”，那么最终的结果很可能是赚不到一分钱。所以，马云的思路值得回味：“先让别人挣到钱，自己再去赚钱！”

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