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从“腾讯数量”转变成“腾讯质量”

如今的商家都讲究一站式服务，比如去一个商业街，一楼或负一楼可能是传统卖场，二楼则是针对特殊群体打造的特色购物区，最上面则是体验馆、餐饮中心或电影院。基本上在一个地方就能解决所有的消费需求。不仅仅是传统商业，电商也是这么做的。

比如说腾讯，这个由胖企鹅撑起来的帝国最开始只有即时聊天一个产品，到后来开始有了游戏、社区、购物、理财，现在居然还有了电脑管家。用马化腾自己的话说就是“腾讯过去十几年做了大量的产品，基本上业界有的产品我们都尝试过了”。这种数量攻势曾让许多用户质疑：腾讯什么都抄，抄得过来吗？抄得好吗？

类似的声音也传到了腾讯总部马化腾的耳朵里。业界的质疑恰好也与马化腾的顾虑一致。作为腾讯的产品经理，马化腾也一度认为，腾讯走上了一条“纯仿制”的道路：一味借鉴，少有突破。这类的产品，出现得快，但也消失得快。在用户黏性至上的消费时代里，这样的战略迟早会被时代所淘汰，一味求多不仅不能给企业带来效益，还会拉低企业的产品品质。加上企业人员越来越多、层级越来越复杂的现实，腾讯究竟该如何走好接下来的路？马化腾认为，腾讯到了该变革的时候了。

2012年年中的战略管理大会上，马化腾做了一个重大的决定。他说道：“我们需要做一个大的转变，从数量到质量，也就是怎么从‘腾讯数量’变成‘腾讯质量’，不是比用户多、产品数量多，而是希望真正做到质量上有口碑，提到腾讯就是精品。如果未来要赢，最关键是看我们是不是能够做出用户真正喜爱的产品，我们在座的同事发自内心地喜欢做这件事，这样才有**、动力去做。这对我们未来产品质量的要求和控制方面，都提出了很高的要求。”

这次的年中战略管理大会聚集了来自全国各地以及美国、韩国等海外分公司的近130名中、高层管理干部。深圳龙岗一时间成了精英们的聚集地，他们共聚一堂，直面市场挑战，围绕“精品”战略展开讨论。除了产品，组织管理也成为本次会议的重要议题。会议认为，经过组织架构调整后的腾讯，更应该在专业领域精耕细作，打造优质用户平台，不断满足用户的内在需求。

面对诸多的业内精英，马化腾强调了腾讯接下来要做的战略转型：首先在产品上，公司需要转变，从数量到质量，真正做到质量上有口碑，出精品；在管理上，要从粗放式的成长到精细化的发展，更多地把精力放在内部，挖掘人员的潜力。希望管理干部能够齐心协力，聚焦用户、打造精品，并且推动公司管理的转型，打造精兵强将组成的队伍，为用户创造更大的价值。“聚焦用户，打造精品”这句话成了腾讯2012年中战略管理大会的主题，也让腾讯下一步实现务实发展、稳步前行有了一条可靠的路径。

腾讯的形象全靠企鹅树立，马化腾希望，这只圆润的企鹅所代表的，应该是一个强壮有力的腾讯，而不仅仅是虚胖而已。

2012年是腾讯的转型年。在就腾讯的业务状况进行总结的时候，腾讯总裁刘炽平总结道：“在2012年上半年，腾讯在平台侧和业务侧的表现是令人鼓舞的，但各领域依然存在挑战。”刘炽平就腾讯的社交、游戏、媒体、安全、无线、电商、搜索、国际等方面给出了不同的改进意见。除了产品以外，刘炽平还强调了深化组织变革对腾讯未来发展的重要性。互联网快速发展导致原有组织架构过时，组织割裂、管理臃肿成为公司迫切需要解决的管理问题。刘炽平认为，公司必须要打造一支以用户和产品为中心，并且对自己有非常高要求的团队，才能在下一轮残酷的互联网竞争中获得胜利。

打造精品，这个提法很多人都非常熟悉，那么精品究竟是什么？如何才能打造精品？腾讯公司COO（首席运营官）任宇昕用“不精品，毋宁死”这六个字道出了腾讯公司做精品的决心。他说：“精品是一种战略，不能为了做精品而做精品；精品是一种生活态度；精品也是人类追求美好生活的本能。”做精品的前提是要聚焦用户。腾讯公司CTO（首席技术官）张志东认为世界瞬息万变，与腾讯公司创立之初相比，用户对产品的包容度越来越低，唯有因时而变，明白用户需要什么，切切实实把用户价值放在第一位才能取得长远发展。

腾讯虽然执行精品战略，但也并不是每一样产品都依照精品打造，重点在于“回归本源”。马化腾说：“我们过去也经常自主或不自主地被行业的噪音所误导，有时候头脑发热，做一些现在看起来很傻的事情。”这些很傻的事情包括早年SP时代，包括网游初步探索找不到方向的时候，包括电子商务、搜索、团购等等。他指出，腾讯之前“忘记了自身的条件，忘记了我们的根基在什么地方”。

腾讯是靠“企鹅”起家的，继续做强做大做精这只企鹅仍旧是腾讯的首要任务，在这个前提之下，可以尝试性地从事其他边缘业务。这就好比原本可爱现在强壮的企鹅已经开始穿衣戴帽，变得更有魅力了。

伤其十指，不如断其一指，这是腾讯精品战略要实现的“攻击效果”，以实际的体验征服用户——腾讯出品，必是精品。

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