第七节推脱还是揽责取决于员工是谁（第1页）

第七节推脱还是揽责，取决于员工是谁

所谓管理者，是指居于某一管理职位拥有一定管理职权，承担一定管理责任，实施一定管理职能的人。在职权、责任、职能三者之中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件，同样也是管理者的实质和核心。那么，对于管理者而言，正确履行职责、行使职能便十分重要，尤其是对于团队责任的承担和分配。

有些管理者在事事都按照计划进行时，往往是笑口常开，而一旦发生波折，就立刻板起面孔把责任推给员工，自己撇得一干二净；当工作方案一举成功时，他又独居其功，认为都是自己的功劳。这便是一个失败却又非常常见的管理者行为。一个高明、有度量的管理者，在工作出现失误或失败的时候，绝对不会推卸责任，而是敢于主动地承担责任，甚至把团队的责任都归咎于自己一个人。这样的管理者，不但不会被责怪，反而会受到上级的称赞和下属的爱戴，因为他是一个敢于承担责任的人。

“一切责任都在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米?卡特立即在电视上做了如上的声明。而在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有的人甚至评价他是“白宫历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面那一句话，支持卡特的人居然骤增了10%以上。

做下属的最担心的就是做错事，尤其担心费了九牛二虎之力后却闯下大祸，因为随之而来的便是惩罚的问题、责任的问题。不管多仔细、聪明的人，也有阴沟翻船的时候，因为工作本身就是越主动的人越容易犯一连串的错误。犯错的人当然会担惊受怕，因为小则翻了自己的小船，大则捅漏了多人共谋生的大船，他要承担太多的责任和后果。因此，没有哪个人是不害怕承担责任的。

试想想，如果有一天你不小心在工作上犯了大错，胆颤心惊地向领导汇报后，如坐针毡地熬到第二天的部门会议，内心沉重地等待“审判发落”，而这时，你的领导突然像卡特总统一样，简洁有力地说：“一切责任都在我！”此时你内心该作何感想？你是否会对你的上级充满感激与敬佩，发誓在未来的工作中一定要加倍努力报答他？总之，卡特总统的例子已经充分地说明，下属及群众对一个上级管理者的评价，往往决定于管理者是否有责任感。

然而，权力是很多人所渴望的，大权独揽的日子更是人们梦寐以求的，作为管理者很容易陷入权力的迷局当中。某人新升为团队的管理者，有点飘飘然，整天琢磨着搞权力集中，下属职员必须事无巨细地向其汇报才能开展下一步的工作。这不仅使得团队运行效率低下，而且使得下属职员们在私底下议论纷纷、怨声载道。而一旦某个工作环节上出现错误，哪怕是小小的疏漏，这位管理者在向上级汇报工作的时候，也会将责任推得一干二净，全然一副自己英明神武、下属昏庸无能的姿态。捞权挡责的管理者是不会长久的，上级将这一切都看在眼里，当时并无任何表示，但没过多久，这个管理者就被辞退了。

评价一个管理者好坏的基本标准，就是看他是否有责任感。这种责任感是在下属出现疏忽的情况下勇于承担责任，并给下属带来安全感。只有在安全伞的保护下的下属才敢大刀阔斧地做事，这样就不至于因为怕承担责任而束缚手脚。然而事实上，面对像卡特总统那样的处境，还能宣称“一切责任都在我”并不容易。大多数管理者在对待下属甚至是自己的错误时，会习惯性地提出各种理由辩护，以免卷入其中遭到连累。殊不知，一个人之所以能成为管理者，成为员工信任的“上级”，就是因为当下属犯错时，他能清醒地意识到这也是自己的错误，因为自己监管不力和所托非人。毕竟管理者的职责之一，就是教导下属如何做事。

因此，知道如何赢得人心的管理者，在下属犯错后会这样处理：首先，冷静地反省自己，回顾工作流程和任务细节，避免错误再次发生；其次，跟下属进行沟通，心平气和地共同分析整个事件，提出改进之处；最后，应该对团队所有人强调—每个人在工作时都应该尽力而为，粗心大意和搪塞应付会受到惩罚。同时，还要让下属们明白，无论发生什么，自己永远是他们坚实的后卫。

那种无论下属的过错如何发生，都大发雷霆、怒不可遏，反复强调“我已经告诉你怎么做”或“我哪里管得了这么多”的管理者们，不仅让下属更害怕面对问题，而且让下属在犯错时不再感到愧疚。长此以往，下属会越来越不服管理者，以至于不可避免地与这种管理者产生冲突，甚至离开团队或企业。同时，只知道责备下属和逃避责任的管理者也会引起上级领导的不满。因此，管理者既要与下属一同承担错误，表现出担当和宽容，也要打破私下的闲言闲语，给下属信任和鼓励。会为下属承担错误的管理者，也是最受欢迎、最会赢得人心的管理者。

管理者是团队的核心，他的一言一行都被众人看在眼里。下属最担心的是做错事情，特别是在使出浑身解数仍然得不到一个好结果的情况下，心理压力无疑是巨大的。但当听到领导的一句“一切责任在我”的时候，一定会有一种天降甘露、如释重负的轻松。

“我是团队的代言人，出了问题请找我。”作为管理者，要成为下属们坚实的后盾，让他们大刀阔斧地去打拼、去奋斗，这样团队才能有所成就，企业才能大步发展。同时也请注意，不管是什么样的下属，只要他在你的团队里，只要你选择了他，就应该为他承担责任，因为这是对一个优秀的管理者最基本的要求。

因此，好的管理者是揽责而不开脱的人。

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