第四节如何优雅地说出我反对（第1页）

第四节如何优雅地说出“我反对”

波士顿大学客座教授、著名心理学家玛格丽特·赫夫曼主张：“勇于拒绝是促使组织与团队进步的关键。任何一家成熟的企业里，最佳的工作伙伴不该只是一个应声虫，而应是在反复的冲突与辩证中，互相启发视野、互相帮助，能够建立牢靠观点的人。”

著名职场电影《穿普拉达的女王》中，女主角安迪是一名职场新人，她的工作是为一位实施高压管理的魔鬼老板当助理。一开始，踏实勤奋的安迪承受着老板的各种要求，因为无法拒绝，她只好对工作以外的所有事说“不”，以至于她的私人生活一团乱。最后她诚实地面对自己的选择，以行动拒绝老板，打开了人生的另一扇窗。

（一）拒绝的同时给他人提供办法

虽然人人都知道应该合理拒绝，但并不是人人都敢于拒绝，善于拒绝。性格内向的人在激烈的职场竞争下努力适应，已经非常不容易了。对于新人来说更是如此，他们为了迎合公司的上级、前辈等，不懂拒绝无形中就会影响自己的工作表现，很容易忽略了自身的职责。

如果有人拜托你帮忙，而你自己手里有工作，答应这个事情会耽误你的工作，那这时候你就要分清事情的轻重缓急。你可以真诚地向他人说明：“不好意思，今天有很多工作需要处理。如果时间允许，我完成本职工作后，再帮助你处理。”等你完成本职工作后，再询问下求助者是否还需要帮助，真诚友善的态度会被他人接受和信任。如果你的空闲时间较多，当然应该主动帮助他人。尤其是职场新人，多和他人交流，多学习技能，在协助别人的过程中多思考、多学习，能让你有更宽广的发展空间。不仅能收获友谊，还能收获知识，可谓是一举两得，达到双赢的局面。

一般情况下，开口直接拒绝别人是比较困难的，尤其是拒绝与你关系比较好的同事。而当两位都与你关系不错的同事同时寻求你的帮助时，你面临必须拒绝一个的情况，该怎么选择？在这种情况下，你可以去帮那位你准备拒绝的同事跟别人协调一下，设法让他的问题得到解决，这样可能比较稳妥。虽然你没有提供直接的帮助，但你可以给他提供一些建议，这样就避免了得罪同事，也不会让他对你有错误的期待。

我们身处各种社会关系之中，有时候会因为和朋友关系比较好而先考虑帮助他；有时候出于对工作大局的考量，可能会拒绝关系好的朋友：这都是正常的情况。作为一个虑事周全的内向者，应该把道理说明白，避免毫无解释和蛮不讲理地拒绝别人。

（二）真诚不是毫无顾忌

在生活中，有些性格内向的人与朋友的关系很亲密，往往抱着说实话、不虚伪的心态说：“我这是为你好，才跟你讲实话！”或认为自己是个性使然而说：“我这个人是直肠子，心里藏不住话！”或是站在为朋友着想的立场说：“要是连我都不跟你说真话，还有谁会跟你说！”诸如此类的“实话实说”有时并不能达到预期的效果，反而会伤及对方的感情。

客观来说，真诚的人都倾向于“实话实说”，可中肯的批评怎么才能被人接受呢？什么才是经过深思熟虑的批评？批评应该像一种为朋友考虑的“个人建议”，希望对方能够从言行举止或者业务技术等方面获得一些参考，不是单纯地针对对方的缺点，这样才能使对方容易接受。

从人际交往层面考虑，优雅的批评是一种中性的行为，既能够帮助一件事往好的方面发展，即所谓的改正失误；也有可能往坏的方面发展，破坏和谐的氛围，激化矛盾。内向的人一般不轻易表达态度和立场，但如果在必须要表达不同看法的时候，如何才能让批评不损害双方的情感，甚至增进双方的情感呢？

1。谨慎批评，注意技巧

批评的目标是帮助人们修正自己的缺点和不足，但批评本身会造成一种让人不太舒服的心灵体验，尤其是在批评生活中与你关系密切的朋友或同事时一定要慎重，要从增进友谊、促进工作的角度入手。很多时候，当事人并非被批评人的雄辩而说服，而是为了从僵持中解脱，只是默认批评而已。所以，进行批评需要谨慎考虑可能出现的后果，权衡利弊之后，最好采用一种双方都乐于接受的方式进行，让对方尽量在能够接受的心理状态中认识到错误，从而改正错误。

例如面对一个朋友，尽量要弄清对方的心理承受能力，施加压力适可而止。而对一个自尊心很强的同事，即使他做了错事，批评也该是温和甚至不露痕迹的；对一些比较顽劣、懒惰甚至鲁莽冲撞的对象，需要拿出辩论式压倒性的批评，用各种论证手段，在道理上他已经辩驳不过去的时候，再施加抚慰，才可能取得预想的效果。

2。注意批评的方式

人际交往有多种批评方式，如冷却式批评、暗示式批评、渐进式批评、谅解式批评、幽默式批评、鼓励式批评等，每种批评都各有利弊。

肯定式批评一般更容易让人接受，比如老师在学校里对某个同学进行批评，一般先会对这位同学的某方面做出肯定，然后再引出其不对与欠缺的地方，这样对方更容易认清自己的错误，不会让因为逆反心理而针锋相对。老师可以这样说：“小张，我感觉你最近学习效率很高啊，你有没有考虑帮助一下其他同学呢？我想那样有助于你消化一些功课，我们班级整体的成绩可能会更好，你觉得呢？”肯定式批评既可以提高效率，又可以增进双方的感情，让批评发挥出更大的价值。

综合式批评更容易为人指明方向。例如在工作中下属犯了错，作为上级单纯为批评而去批评不是说不可以，但容易引发下属的抵抗情绪。这时候，不妨利用综合式批评方法，你可以说：“小李，这个项目是因为人手不足，还是因为时间紧迫，以至于完成得不够理想？”你可以为同事分析错误出现的原因并提出改正方法，然后再指出对方的错误。“以后再有类似的项目，遇到什么问题可以早一点儿提出来，这样公司上下来得及协调安排，要避免以后再出现类似的情况。”这样对方就不会因为抵抗情绪而故意跟你过不去了。

诚恳式批评会更让人心存歉意。比如你和朋友共同在一个城市打工，大家租住一处。可朋友的生活习惯不知不觉影响了你，假如你要对他要提出批评，就不能只针对这个朋友。如果把握不好，很容易演变成冲突。这时用诚恳式的方式去沟通，就能让对方在错误面前心存歉疚和感激，从而改正问题。所以，批评别人不一定非得是暴脾气，换用更诚恳的语气，说不定就会赢得更大的效果。

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