寒暄切入正题前的重要暖场（第1页）

寒暄，切入正题前的重要暖场

在日常交际中，想让谈话融洽地进行下去，需要营造良好的沟通氛围。无论是在街头偶然相遇搭讪，还是有事相约深谈，懂得巧妙寒暄的人，往往三两句话一出口，就能让对方感到如沐春风，瞬间拉近彼此的距离。

那么，何谓寒暄呢？汉语词典里的解释是，见面时谈天气冷暖之类的应酬话。

简单地说，就是嘘寒问暖，目的在于联络感情。与生人会面，能给交往活动建立一个良好的开端；跟熟悉之人相处，能够维持和增进感情。在整个交谈的过程中，寒暄就是一个“导语”，有拋砖引玉的作用，也是必不可少的环节。

陆小姐是一家经销公司的销售主管，她很少在客户面前大谈特谈公司的产品，可她那份亲切诚恳的气质和绝佳的口才，却赢得了不少客户的信任。提起约见客户，公司一位新进的女下属心理压力很大，总是跟陆小姐诉苦，说见面时不知道该跟客户说什么，如果像平常一样打个招呼说声“您好”，会显得特别的死板；要是贸然带着礼物上门，目的性又太强。

见这位女下属做事勤快，人也好学，陆小姐决定好好培养她，若有出差事宜，就找她陪同。有一次，公司遇到了一件棘手的事情，客户对提供的方案不太满意，电话沟通的意思是不太想合作了。为了说服对方，挽回合作的机会，陆小姐决定亲自拜访对方。作为业务代表，随同的女下属心里一直忐忑不安，她想着：见了客户之后说什么呢？是否应该向对方道歉，说方案做得确实不好？如果他们咄咄逼人，该怎么办？

抵达客户所在的城市后，接待她们的是对方公司的副总。见到客户，陆小姐说的第一句话是：“某总，我真得谢谢您，在我生日的这一天，让我又回到了自己的家乡。”那位副总是本市人，听到陆小姐这么一说，顿时觉得亲近了许多。

两个人一边走，一边聊这座城市这些年的变化，甚至还攀谈起了当年读书的学校，随行的女业务员听得聚精会神。最后，还是那位副总主动说起合作的事。在此之前，他们两个人已经聊得很投机，气氛非常融洽，合作的事只谈了十几分钟，就顺利达成了一致。

出差回去的途中，女下属跟陆小姐说：“以前只觉得你为人亲和，现在才知道，原来你业务方面也那么出色。特别是面对陌生的客户时，一番寒暄就拉近了两人的距离，真不简单。”听着下属的恭维，陆小姐会心一笑，故作严肃地说：“我可不是为了让你夸我才带来你的啊！就是想让你知道，谈话是需要氛围的，在正式交谈之前，先说上几句寒暄和问候语，这样能让双方彼此相互认识，让不熟悉的人相互熟悉，让沉闷尴尬的氛围变得活跃起来。”

不可否认，谈话需要轻松愉悦的氛围。这样的氛围有时会在不经意间产生，比如两个人很有默契，相谈甚欢，但有时也需要刻意营造。无论是哪一种，都必须力求自然，就像陆小姐感谢对方有机会让自己回到出生地，看似无意间脱口而出，实际上她肯定早就了解对方的一些情况。越是表现得自然、真切，越是能给人出其不意的感觉，无形中拉近了彼此心理上的距离。最糟糕的寒暄，莫过于为了寒暄而寒暄，或是开口就说了令人尴尬的话题。

赵女士提起自己最近遇见的一件事就非常生气。

她曾经注册了一家服装店，后来就将其转让给了朋友，这需要到税务局办理注销手续。税务局有个会议室，专供办事的人休息使用。因为排队办事的人很多，所以赵女士排队拿号后就坐在椅子上等候。

不多时，邻座的女士开始跟赵女士打招呼，问她：“您也是来办事吗？办理什么业务？”

赵女士如实告知，说自己是来办税务注销的。没想到，邻座的女士却说：“注销啊？来办这项业务的人不多，多数人都是来申请税务登记，要么就是来买发票。这儿就跟结婚登记处一样，办结婚的人多，办离婚的人少。”

虽然对方说的是一句无心的话，但赵女士却听得一脸尴尬。她之所以注销服装店，就是因为刚刚办理了离婚手续，而这家服装店是她跟前夫共同经营的。邻座的女士看到赵女士沉下脸来，大概也意识到自己说错话了，脸上露出一丝歉意，可又不知该怎么开口。

看出邻座的女士是无心的，赵女士只好假装翻看资料，不再看对方。后来，邻座的女士以去卫生间为由，暂时离开了座位。

看，本来是好心想寒暄一下，没想到却得罪了人，弄得自己也很尴尬。这就是“知其然而不知其所以然”。寒暄不是与人见面时随意说上两句话，找个“话茬儿”就行，具体该说什么、怎么说、在什么样的场合下说，都是有技巧的。

首先，寒暄要选对时机。

不是什么时候都适合寒暄，倘若对方正在忙，此时再怎么悦耳的寒暄都会变成打扰。比如，在电梯间里遇见了朋友，照理说应该寒暄一番，可对方正在跟其他人交谈，或是正在打电话、发消息，那就不要去打扰他，用目光交会，微笑示意就足够了。

其次，寒暄要选对话题。

寒暄的目的，是为了给人带来亲切、温暖的感觉，带有问候性，所以在选择话题时，最好选择那种既能让对方乐于交谈，又比较容易回答的问题。比如，老人家身体可好？孩子学习还可以吧？最近工作忙吗？等等。一定要避免那种三言两语解释不清楚的话题。

最后，寒暄要灵活变通。

寒暄要根据对象的亲疏远近来变化寒暄的语言；依据时间的早晚，变化寒暄的用词。同时还要根据自己的实际情况，决定寒暄语往返的次数。简单的一声问候，三言两句的寒暄，能够让对方感觉到自己的友善，就已经很好了，不一定非要长篇大论。另外，多留意对方的表情，看看他是不是感兴趣，如果他有其他事，或者明显不认可你说的，就不要再说了。

巧妙的寒暄，就像是一颗润喉糖，会带给人舒爽的感觉。会寒暄的人，总能让人体会到他那颗善解人意的心，在不经意的瞬间，留下一个美好的形象。既然如此，何不把这颗润喉糖随时带在身边呢？

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