二荷兰（第2页）

护理宾馆是可以提供护理服务的宾馆。主要对象如产后、术后、大病后需要静养，但是家里没有条件或者保姆不专业的客户。

护理宾馆对硬件软件要求都很高，不仅要求舒适，空气干净清新，温度适宜，而且人员不仅要懂护理，又要有酒店管理的素质。

5。智障老人住宅：小住宅，大世界

针对各个阶段的失智症老人，每个老人有自己的卧室，8～9个老人共用1个大起居室。老人在专业人员引导下过集体生活，一起做力所能及的家务如洗衣做饭等。有规律的集体生活可以大大减缓智障进程，保证老人的生活质量，减轻家人负担。

这种模式对建筑的要求较少，因为是家的衍生，不是医院的衍生。智障老人只要引导得当，是可以恢复自理能力而不需要护理的。

这种模式被其他发达国家，如日本、法国普遍借鉴。

6。传统护理院

主要针对低收入阶层，在欧洲属于“托底”的机构，有保险覆盖，国家政策扶持。

因此收费低廉，能够为老人提供基本的护理服务，其配置属于医院的衍生。

7。高端私立养老院（公馆）

专门为有身份地位、财力雄厚的老人打造。对软硬件的投资都很高（如餐厅由米其林星级厨师打造）。收费也很高：2500～5500欧元人月。小而精：20～40套公寓（3500～5500欧元，俗称金带公馆），40～80套公寓（2500～3500欧元，俗称银带公馆）。

8。适老性住宅

主要为还能自理的中产阶级老人打造。全部供出租。含简单装修（地板、墙体刷白、整体厨卫）外，全部采用无障碍设计，配备完整的监控和警报系统。和医院、居家护理机构联系紧密，如果老人突然患病，可以很快地将老人送至医院，或者让居家护理机构上门服务。

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荷兰和中国做法比较

中国传统做法是：在郊区拿一块地建养老院，配备大量员工，然后招收老人入住。通常的结果是：老人觉得太远不愿入住，机构空置率高，成本高居不下，盈利艰难。

荷兰做法是：先分析目标市场，老人集中在哪里，其数量、健康状况、收入状况、护理需求等；然后决定设立何种模式的养老机构（居家、日托、康复、护理院等），然后选址及设计，设定服务产品，价格和管理架构。最后招收员工进行培训。在设计期间就开始前期销售，机构在开业前就已经有大批潜在客户了。

实践证明，老人最愿意支付的是软件，即服务，而不是硬件。机构的盈利点在服务。

服务必须“三位一体”，其中健康服务是重中之重。老人最愿意为服务支付费用，包括：（1）健康管理；（2）家政服务；（3）物业服务。

其中健康管理是重中之重，是企业竞争力的核心，也是老人最愿意支付的服务。健康管理不是靠雇几个医生护士就能实现，它包括保健、养生、饮食、安全防护、康复、理疗和辅助医疗手段，健康档案，针对失能失智的专业护理和激活训练，心理治疗等需要全体人员参与的专业服务。

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