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二、居家养老服务组织的职责

（一）国家社会福利和老年工作及其他相关政府职能部门

需要通过充分的调研了解社会实情，根据老年人的权利和实际需求，制定政策和法律法规，协调分配资金、资源，包括各项照护服务的开创和评估、人力资源与物质资源的调配等。

（二）省市县各级社会福利和老年工作及其他相关政府职能部门

地方各级政府要认真贯彻落实支持国家的相关政策，结合当地的经济、文化、宗教等方面，因地制宜地把国家的相关政策有效地实行到位；各级相关政府部门与卫生、司法、财政等部门，要积极配合民政部门，实现多部门合作、联动，为国家的养老服务保驾护航，保障养老服务健康、有序地发展。

要贯彻落实支持国家关于居家养老服务的政策，统筹考虑居家养老服务设施建设、队伍建设和运营管理等问题，合理配置资源。加强非营利性组织建设、鼓励社会各主体参与居家养老服务，探索适应当地特点的居家养老服务模式。社区要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。

（三）行业协会等社会组织

要认真贯彻落实党和政府关于发展养老事业的政策法律法规，在政府与养老服务业之间搭建起沟通的桥梁和纽带，助推社会养老改革，加快养老服务体系建设，规范养老服务行为，维护行业、会员权益，提高广大老年人福祉，促进养老服务事业和产业健康发展。

（四）公办、民办养老机构和城市（农村）社区日间照料中心

应该为老年人做好相关的服务工作，具体如下。

1。老年人生活照料服务

为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。

2。老年人康复护理服务

为老年人提供康复护理、心理卫生、健康教育、预约门诊，陪护就医，建立健康档案等服务。

3。老年人心理慰藉服务

指导老年人学会情绪调节，缓解孤独寂寞感，降低老年人心理问题的发生；引导老年人结交许多新朋友，扩大社会交往圈，相互学习、激励提升交往及积极应对生活能力，增加自信心及自我价值感。

4。老年人文体教育服务

指重视老年人精神文化工作，组织开展科学、健康、形式多样的老年文化体育活动，为老年人做好信息咨询工作，丰富老年人的精神文化生活。把老年教育列入终身教育体系，统一规划，加强管理，扩大老年教育覆盖面，提高教育水平，普及老年大学教学点，为老年人接受教育创造有利条件。

5。老年人法律咨询服务

我国《老年人权益保障法》第39条规定“老年人因其合法权益受侵害，提起诉讼，……需要获得律师帮助，但无力支付律师费用的，可以获得法律援助。”该法规定的老年人是指60周岁以上的公民。加强老年人法律援助工作，完善老年人法律援助服务网络，为老年人提供及时、便利、高效的法律服务，为维护老年人的合法权益提供法律保障。

6。老年人紧急救助服务

利用符合国家规定、完好率达100%、功能符合老年人特点和需求的呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材，为老年人提供紧急救助的服务。

（五）养老机构和养老服务从业者

在从事居家养老服务时，要有针对性地组建服务团队，针对每个老人的个体情况，做出正确有效的评估，实施个体化、个性化服务；服务内容要与服务对象的实际需求相吻合，根据老年人的不同情况，实行居家养老的精细化服务。服务前要和老人及家属进行有效的沟通，服务中要做到三心即“爱心、热心、耐心”，注意服务礼仪，要尊重老人生活习惯和宗教信仰，老人离院时，要与家属或者监护人做好各项交接工作，并详细做好出院指导。养老机构和养老服务从业者在从事居家养老服务时，要制定各项风险预案，制定完善的突发风险报告制度。在服务中出现的问题要善于总结，不断改进，避免不必要的纠纷和风险。根据服务对象的实际情况，合理确定服务范围、服务标准，坚持积极稳妥、循序渐进，稳步提升。

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