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面对危机要有良好的心态

企业在任何发展阶段都可能面临危机，危机到来的时刻企业经营者应该以怎样的心态面对呢？马化腾告诉企业经营者在危机降临的时刻不要过分谨慎。然而大多数的企业经营者在危机面前会手忙脚乱，不知所措，甚至会过分谨慎，不敢做决定。在马化腾看来，这种过分谨慎是不利于企业发展的，最明智的做法是尽快做出决定。

2008年的腾讯就经历了一次大的危机，然而马化腾的果敢让腾讯得以轻松地渡过了这次危机。

2008年，美国次贷危机影响着全世界的经济，致使经济呈现出全球性衰退的迹象。虽说这次危机势头迅猛，但是对互联网行业并没有造成全面的影响，中国的互联网增长势头依然强劲。在危机到来的时刻，马化腾并没有过分谨慎而裹足不前，他看到在这个节点上可以并购一些还没倒掉的企业，于是腾讯开始留意寻找技术平台能与腾讯平台结合的公司。

当然，马化腾不是为并购而并购，他找到的公司都是对进一步拓展腾讯业务有帮助的企业。并且在这个过程中，马化腾保持了一定的谨慎，在遵循产业逻辑的基础上有条不紊地进行。在危机到来的时候，马化腾没有过分谨慎，而是积极拥抱机遇与挑战。马化腾的果敢让腾讯得以轻松应对这次危机，在2008年第3季度腾讯的总营收达20。25亿元人民币。当整个互联网行业都弥漫着过冬的气氛时，腾讯似乎并不受困扰，这一切都要归功于马化腾在危机时刻的大胆迈步。

腾讯的成功证明了马化腾的观点：“在冬天过分谨慎就会丧失机会，这对企业未来的长远发展是极为不利的。”马化腾告诉了企业经营者一种应对危机的心态。危机中，企业要看到光明和希望，要有必胜的信心和豪情，要敢于大胆迈步，而不要过分谨慎。一个过分谨慎的企业是无法在竞争中取胜的。因此，在遇到问题时，企业经营者一定要正确、客观、公正地剖析面对的困难，并大胆做出决策，而不是立在原地什么也不做。

很多时候，危机对于企业来说是一种机会，所以企业经营者在危机到来的时刻要勇于做出决策，这样企业才能得到发展。这一点在思科公司成长的过程中得到了体现。

2009年8月，思科首席执行官约翰·钱伯斯在接受《纽约时报》采访时说道：“我从管理大师杰克·韦尔奇身上学到了另外一个经验。那是在1998年，那时我们应该是全球最有价值的公司之一，当我向杰克·韦尔奇询问：‘需要付出什么才能成为一个伟大的公司？’他说，需要遇到很大的困难，然后克服。我迟疑片刻，然后说：‘嗯，当然，我们在1993年和l997年的时候确实经历过困难，那时候赶上了亚洲金融危机。’他说：‘不，约翰，我指的是致命的打击。’那时候我对他说的还不能透彻地领悟。到了2001年，我们真的遭遇了致命的打击。我们从一个最有价值的公司沦落到很多人对我们的领导力产生怀疑。接着挫折过后，到2003年，韦尔奇给我打电话说：‘约翰，你们现在可以成为一家伟大的公司了。’他是对的，正是那些致命的打击让我们不断壮大，你绝对不想浪费危机带来的发展良机。”“我们每次都能变得更加强大，拥有更多的市场份额，进军更多的相邻市场。”钱伯斯表示，“1993年、2001年、2003年，这几个年份是思科在成长历史中经历过的一些挑战时期，但每一次我们都抓住了机会。在危机之后，我们的市场份额增加了、实力增长了、市值也提高了。”

能否安全地渡过危机，取决于企业能否在危机中抓住机遇，而不是过分谨慎，不敢做决定。这就是马化腾所强调的应对危机应有的态度。要知道，危机也可能变为转机，如果仅仅因为害怕危机而不敢做决定，那么，企业很难渡过危机，也很难取得长久的发展。

当然，在企业发展的过程中，危机预警系统仍然是不可或缺的。这套危机预警系统主要包括4个方面。

首先，树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，在危机实际到来之前为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

其次，设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人，这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

再者，建立危机预警系统。企业危机是企业内外环境出现问题时造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下情况时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；企业的各项财务指标不断下降；企业遇到的困难越来越多；企业的运转效率不断降低。

最后，制定危机管理方案。对于一个企业来说，有效的危机管理可以防止危机的出现或降低危机造成的损失。

每个企业在生存和发展的过程中，都会受到诸多因素影响乃至干扰企业的正常运营，这些因素共同构成了企业经营中的风险因素。面对风险，有的企业遭到失败，有的企业却把它转化为发展动力，带来了企业的飞速发展。其中起决定性的因素就是企业经营者面对危机的心态，面对危机过分谨慎只能阻碍企业的发展，而敢于在良好预警机制的基础上大胆迈步，才能帮助企业轻松应付危机，带来企业的长久发展。

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