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打造独特的用户体验，就能取得成功

在马化腾看来，如果说互联网以前是产品经济时代，那么现在就进入了体验经济时代。同时，马化腾认为广告模式是“产品经济”的产物，为了提升产品的知名度，销售产品时不得不借用广告的形式；而“体验经济”衍生的是知识产权模式，独特的体验将成为所有产业的一个价值源头。

通过马化腾的理念，我们不难发现，如今的互联网已经从“产品经济”时代转入“体验经济”时代，也就是说在这个时代要在提升用户体验的基础上来打造产品，如此，产品才能真正得到用户的喜欢。而要想在激烈的市场竞争下站稳脚跟，就要为用户创造独特的使用体验。马化腾的这一产品打造理念，在腾讯视频这一产品上得到了最好体现。

腾讯视频一直在为用户打造独特的使用体验上不断努力，力求为用户打造独特、完美的使用体验。2011年之前的腾讯视频一直保持着低调运营，但是依托热门影视剧、大型赛事转播、晚会典礼直播等内容的支撑，已经积累了大量忠实用户。

虽然已经有很多用户，但是与新浪、搜狐等视频还存在一定的差距。马化腾深知，要想让腾讯视频有所突破，就要在为用户打造独特的使用体验上下功夫。于是，在2011年，腾讯推出了在优化和提升用户体验方面有着突出创新的新版腾讯视频。为了为用户提供独特的使用体验，这一版的腾讯视频一口气做出了4项功能升级与革新。一是多线程及“硬解”，给用户以极速高端体验；二是播放记录漫游，用户可以随时随地续播；三是支持变速播放，播放的快慢由用户自己决定；四是屏幕任意旋转，用户可以自由把控视角。除此之外，根据不同网民的影音观看偏好，腾讯推出网页版和客户端两种视频观看模式。

腾讯视频做出如此大的改变，初衷是为用户提供独特的使用体验，腾讯视频的发展，是以用户的需求为归依，用户需要什么，腾讯视频就提供什么。最终达到的目的是让用户无论选择网页版还是客户端，都能够有高品质的差异化视听体验。

之后，腾讯视频一直在技术创新上不断取得突破，通过iSee内容精细化运营理念，将热播大剧通过联动平台进行立体式重点推送，使用户能够第一时间触达视频信息；除此之外，用户还可以通过腾讯视频经典影视剧循环播放功能，来重温经典，提高用户体验。

腾讯在提升用户体验上的努力得到了回报，在2011年，腾讯视频在半年时间里就创造了十部热播剧点播破亿的纪录。《新还珠格格》超过9。5亿的点播更是创造了腾讯视频播放量的最高纪录。

腾讯视频的成功在于能用技术创新为用户提供独特的使用体验，独特的使用体验为产品带来用户忠诚度，最终自然能够取得非常好的效果。就此我们不难看出，马化腾注重用户独特使用体验的原因，体验经济时代唯有独特的使用体验才能带来产品的成功、企业的发展。

腾讯依靠这种理念来打造产品，苹果和小米也依靠这种理念来制造自己的产品，并取得了非常好的效果。

在基于用户体验来设计产品的这条思路上，显然乔布斯是个典范。苹果采用的是用户体验升级模式，更简洁的设计、更友好的用户界面、更方便的使用场景、更为高雅的外观和更为舒适尊贵的持有感等构成了更好的用户体验。这种用户体验基于卓越设计的产品之上，包括企业与用户接触沟通的每一个触点触面上。

许多客户第一次走进苹果的实体店面时，最大的感受就是店里的环境设计和其他IT产品的店面完全不同。在看上去朴实无华的桌架上，各种产品的展示、使用恰到好处。客户购买完毕走出店时提的购物袋，也可以制造出一种独一无二的购物体验。

小米同样也是在依靠为用户打造独特的使用体验来制造手机。

一切为了用户的体验，用心做产品，这是雷军在众多场合下对小米从不改变的阐释。

小米最值得一提的秘籍是“可感知体验”。比如，为了测试小米3的高灵敏触摸屏的敏感性，小米的产品团队从市场上买回了不同薄厚度和材质的手套去一遍遍试验。

为了凸显小米电视的外观色彩设计，曾是摄影资深爱好者的小米副总裁黎万强想出了一个办法：将发布会的体验区专门进行了装潢，按照不同的使用场景设计出8种色调，以让用户有身临其境之感。

苹果与小米的成功，很重要的因素就是在为用户打造独特的使用体验上下功夫。当前互联网时代，正处在体验经济迅速取代产品经济的转折点。从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商的成本可压缩空间和利润空间都趋于零。在革命性的技术变革出现前，小规模技术改进对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客户共鸣”“制造让客户难忘的体验”成为新时代企业的制胜法宝。

就此我们就可以轻松理解马化腾所谓的“独特的体验是产业的价值源头”，也不难理解为什么腾讯视频能够取得成功。这是由体验经济的时代特色决定的，在这个注重用户体验的时代，谁能在打造独特的用户使用体验上做得出色，谁就能取得成功。

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