案例49 打错电话也可以成一单生意（第1页）

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案例49打错电话也可以成一单生意

“您好！张先生，我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。”

“你好！”

“周六去北京的活动您没有忘记吧？我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工人体育馆等您，好吗？”

“哦！你可能打错了吧，我记得周六是有个活动，不过是去天津，你是哪个俱乐部？”

“我是××健身俱乐部的会员经理夏昕。您不是张先生吗？您的电话是139××××××××。”

“啊，错了。我的电话是139××××××××。”

“哎哟！您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了北京。”

“哈，可不是吗？我要是不小心就真的跑到工人体育馆去了。”

“不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”

“好呀！你们俱乐部具体有哪些健身活动呢？”

“我们俱乐部不仅有基础的健身项目，还引进了高温瑜伽。我们经常组织一些会员和对瑜伽感兴趣的非会员进行周末体验活动。这周六九点就有一个活动，在北京。您有兴趣可以来体验一下。对了先生，您怎么称呼？”

“我姓陈。”

“陈先生，您要是感兴趣，我可以帮您安排，您也可以选择周日或下周，我们每周都会举办活动。”

“周六我安排了事情，不过你们俱乐部还是很有意思，你们的瑜伽是电影中的那种吗？”

“是的，而且我们有专门的讲师，并加入了一些适合大众的特殊动作，您可以抽出时间亲自体验一下，或者我给您传真一些资料。我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”

“那麻烦您帮我安排一下，我下周参加你们的活动吧。”

“好的，陈先生，我已经记下您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？”

“好！可以。”

“好的，一定！您也记一下我的电话，如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，这个号就是我的手机号。不多打搅您了，祝您周末愉快！再见！”

“好的！再见！”

案例分析：

打错电话是每个推销员都有过的经历，有的推销员每天要拨近百个客户的电话，难免会发生这样的失误，重要的是怎样正确地处理这种失误。作为一个优秀的推销员，应该以真诚之心弥补一时失误造成的影响，并且用热情和真诚力争取得一个新的销售机会，赢得一个原本毫无关系的新客户。

这个案例中，推销员一开始并不知道打错了电话，而是在聊天之后才发现，接下来推销员高超的沟通能力和右脑能力就体现出来了。推销员首先诚恳地向对方道歉，但是道歉之后并没有立即挂断电话，而是借此机会向对方发出邀请：“我可不可以邀请您跟我们俱乐部一起度个周末呢？”这句话既表现了推销员的右脑实力，也表明推销员的思维已经由右脑过渡到了左脑，开始向潜在客户详细介绍自己的公司和自己的产品，最终把潜在客户变为真正的客户。

可见，当工作中出现失误的时候，如果推销员能够发挥自己的右脑优势及时弥补，主动沟通，说不定对方也会像案例中的陈先生一样成为新的客户呢！

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