提升领导者情商认知是基础关键在沟通（第1页）

提升领导者情商，认知是基础，关键在沟通

提升领导者和团队情商管理不仅有赖于提高团队成员的个人情商，更重要的是要在个体情感认知的基础上，加强开放式沟通，增进团队成员间的相互信任和尊重，建立有效的冲突管理机制，并营造一种创新型的团队学习氛围，达到双方情感、意志和行为的统一。

◎提高领导层尤其是第一把手的情商水平

除去外在的社会原因，团队情商的高低首先取决于领导者的情商水平。由于在群体中工作的个人都能捕捉到相互的情感，因此群体中的成员能够创造出一种“情感鸡汤”。每个成员都将自己的佐料加于其中，但只有领导者的调味品才是最主要的，这是因为人们通常都是从最高层领导那里获得情感启发的。

领导者通常是所有议题的第一个发言者，员工对他们的发言非常重视。领导者对某一情景的解释能够激发员工产生情感反应。人们通常会将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，进而自动调整自身的反应。这就意味着领导者在某种程度上设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度也会感染和影响整个公司的情感氛围。

由于领导者的言行能强烈影响员工的情感，因此要想成为一名高效的领导者，就必须深谙如何管理自身各种情感之道。领导者是设定组织中其他人的情绪和情感状态的最重要人选，对组织中其他人的精神状态拥有最大的影响力。

要想成为高情商的领导者，应注意下面三种方式：

——团队管理者要积极培养团队成员的自我意识和自我激励，让个体充分认识自我，了解自己的感情，正确看待成功与失败，始终保持较高的成就欲望。

——团队管理者要帮助团队成员提高人际技能，即如何倾听他人、理解他人的感受、觉察他人的真正需求，以及引导他人并与他人沟通内心的真实想法等。总之，要教会个体理解并适应他人的情绪，使个体和团队永远处于一个温馨、融洽的人际关系之中。

——团队管理者要教会团队成员管理自己的情绪。成员如果不能控制自我情绪，不能化解不良情绪，那么低落的情绪不仅会影响自己，也会影响他人。团队管理者要帮助个体在自觉控制情绪、调整情绪的过程中体验成功与快乐。

◎提高团队成员个人的情商水平

团队情商的基础是个体情商。要提高团队情商，首先应从提高团队成员的个体情商开始。如果团队成员情商水平都较低，动辄情绪低落、毫无斗志，那么我们很难想象这个团队在面临外部挑战时能士气高昂地对外界变化做出迅速的调适。

领导者要如何做，才能有效提高团队成员的个人情商水平呢？

——领导者在组建团队时，要特别注意成员的情商水平和素质结构。在招聘过程中，应该将应聘者的合作能力、亲和力等作为考核因素。

美国德尔塔航空公司招聘员工的主要考核内容就是应聘者是否具备合作基础和团队精神；搜狐公司在招聘员工时，更是把应聘者的性格、心理素质、团队精神和亲和力等作为重点考察内容。

——领导者在工作中要特别注意对员工进行辅导和培训。对于个人而言，虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低，但这种影响并不是绝对的，通过后天有意识的努力，完全可以从根本上提高对个人情绪进行恰当调节的能力。

团队成员要如何做，才能有效提高个人情商呢？

——团队成员应建立乐观的生活态度。遇事坦然，自信自强。

——团队成员应及时解除自己的心理枷锁，如自卑、压抑等，这些都是影响个人情商的心理枷锁。一旦发现自己被这些心理枷锁套住，应及时寻找解锁的方法，比如向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等。

——团队成员应宽以待人、严以律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀，能包容他人的缺点和个性；严以律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思考，不凭冲动行事。

◎建立有效的冲突管理机制

团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。虽然冲突对团队发展的影响具有两重性，即破坏性和建设性，但如果一个团队缺乏有效管理冲突的能力，那么不但破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，而且建设性的冲突也可能会向破坏性的冲突转化，直接威胁团队的生存。

有效的冲突管理机制不仅能够最大限度地发挥冲突有利的一面，而且能够将那些功能失调的冲突成功消除，化团队成员的不满为建设性的批评，从而创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。

在任何一个团队中，有效的冲突管理机制通常具备以下四个特征：

——团队内部或团队之间冲突管理的成本较低；

——具备流畅的信息传递渠道，使冲突各方能迅速掌握真实的第一手资料，进而有针对性地提出冲突管理方案；

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