超越期待是职场成功的捷径（第1页）

超越期待，是职场成功的捷径

丁永强还是海尔公司售后工作人员时，发生过这样一件事。某天，有一个用户家的海尔冰箱出了问题，便打电话给海尔的售后。这个电话正好是丁永强接的，他对此高度重视，马上到用户家去帮对方解决问题。

他对用户的冰箱进行了一番仔细的检查，然后发现问题是通电不畅，造成这个问题的根源是电插座松动了！对于丁永强来说，这只是一个小问题。只见他三下五除二，两分钟便把问题解决掉了。

冰箱的问题解决了，他的任务已经完成了。但他没有马上离开，而是在征得用户同意后，对用户家里所有的电器进行了一次彻底的检查。不查不要紧，他这一检查又帮用户检查出了新问题：用户的电风扇有问题，不能调节风速。

不过用户对此并不介意，认为电风扇使用时间长了都会这样，不想麻烦丁永强。丁永强说，自己不怕麻烦，只是希望能帮对方解决掉所有隐患。用户只好随他，同意他帮忙。丁永强很快发现，电风扇不能调节风速的原因是需要更换一个小旋钮，用户家里没有备用旋钮，而且家里只有用户一个人，不方便出去。丁永强便马上出去买了一套旋钮回来，迅速装了上去。这样，电风扇就恢复正常了。

做好了这一切后，他才离开该用户的家，返回了公司。

没想到他刚回到公司，椅子还没坐热，便又接到了该用户的电话。他连忙问对方，是不是家里的电器又出问题了。对方说，家里的电器经过他的维护后，现在都很好用了，自己之所以打这通电话，是因为想跟他采购二百六十套空调，安装到自己新开的一家旅馆里，同时还需要购买二百六十台彩电，也想让丁永强帮他联系……丁永强放下电话后，马上帮助对方落实了订单。

丁永强为什么能意外获得订单呢？因为他做的事情超越了用户的期望！其实他只做了三件小事：固定好冰箱电插座、修电风扇、买旋钮。然而，尽管是三件小事，他还是比一般的售后服务多做了两件事，因为一般的售后服务只会按照用户的要求做事，很少会主动为用户去做其他事。但正是多做的两件小事，为他赢得了二百六十套空调外加二百六十台彩电的订单。他做事超越了用户的期待，所以用户给了他惊喜。

世界上没有人不喜欢惊喜和超值的东西。大家都希望自己特别想买的商品能打打折；在吃快餐时，很多人都想吃到一款超值的套餐；正常人都希望用更少的钱去买到更好的东西或者更多的东西。可见，绝大多数人都喜欢超值，都想付出更少却得到更多。因此职场中总会有一些员工，总想被提拔和加薪，却又不想像丁永强那样主动多付出一点儿，想办法为用户多解决点儿问题。

只是任何公司都更希望自己的员工能像丁永强一样，主动去做应该做的事，多做出一些超越用户和公司期待的工作。同时，你稍微注意就会发现，在职场里，成功速度最快的、最容易受到老板青睐和重用的，往往是那些总能给公司、用户提供超越期待的员工。因为，超越他人的期待，是职场成功的捷径。

西方社会一直以来都在告诉世人，能够超越他人的期待，更容易获得青睐。例如源自西方的“马太效应”，说的就是这方面的道理。

有一天，有个财主要出远门办事。在临出发时，他想考察一下自己手下最得力的三个仆人的理财能力。于是，他给了这三个人每人十枚金币，吩咐他们好好地看管这些金币，千万不能少了，但如果金币有所增加，他回来后就会有所奖励。

仆人甲领到金币后，便拿着去做了他熟悉的生意，结果他最后成功地赚到了一百枚金币。仆人乙领到金币后，也去做了一点儿小买卖，最后，他赚到了五枚金币。仆人丙害怕把金币弄丢了，便把十枚金币都埋在了一处无人知道的地方。

三个月后，财主从外面回来了。仆人甲拿着一百一十枚金币来见财主，财主非常高兴，除了把这些金币送给仆人甲外，又赏了他十枚金币，也就是说，仆人甲最终得到了一百二十枚金币。仆人乙拿着十五枚金币来见财主，财主同样很开心，便赏了仆人乙不用归还自己给他的十枚金币，他赚的金币也可以留下，换言之，仆人乙得到了十五枚金币。仆人丙拿着十枚金币去见财主，财主很生气，批评了他一番之后，把仆人丙的十枚金币收了回来。

财主让三个仆人看管好这些金币，这其中的“看管”是什么意思？看管，就是不能丢失。仆人丙完成了看管任务，却被财主批评了一顿，为什么？因为他没有超越财主的期待！仆人甲和仆人乙则不一样。他们让主人的金币升值了，所以他们每个人都得到了财主给予的惊喜。

职场里总有这样的员工，认为只要把自己的本职工作干好就可以。对于公司额外安排给他们的工作，他们在背地里不是抱怨，就是消极应付。这种员工，很难获得升职加薪的机会。

在柯金斯担任福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里因有很紧急的事要发通告信给所有的营业处，所以需要全体员工协助。没想到，当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，对方却说这不是他的分内事，他拒绝干，因为他到公司里来并不是要做套信封的工作的。

这名员工的这番话令柯金斯内心愤怒不已，但他脸上却还是努力保持平静，然后不紧不慢地对这名员工说，既然这件事不是他的分内事，那么就请他另谋高就！

欲想取得职业成功，除了尽心尽力做好本职工作外，还一定要做一些应该做的分外事。其实，分外事不但能促使你提升个人能力，还会让你拥有更多的表现自己才华与价值的机会，从而引起公司的注意，得到公司的认可和重视。

总能做出一些超越公司期待的好成绩，总能承担一些大多数同事都不敢承担的责任，总能主动去做一些应该做的分外事——这就是绝大多数职场成功人士获得成功的原因。很多员工都关心自己怎样才能获得公司的青睐与重用，其实，只要你能够经常做出超越公司的期待的表现，总能给公司惊喜，你很快就能够被公司关注与重用，得到加薪与提拔。

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