责任心 职业化的灵魂成功的基石（第1页）
责任心：职业化的灵魂，成功的基石
海尔集团总裁张瑞敏说过一句名言：“企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。”职业化最重要的体现是责任心，或者说，责任心是职业化最根本的保障。再强大的能力，再有用的方法，都要在拥有一流的责任心的前提下，才能发挥出其最大的作用。
很多人认为，要想在职场里更好地生存与发展，能力是最重要的。其实，能力固然是重要的，但最重要的并不是能力，而是责任心。无数职场中的事实证明，想要被公司重用、在职场里获得成功，能力和责任心都不可或缺。但比较了能力与责任心对我们职场命运的影响后，我们发现，责任心比能力更重要。或者我们可以这样说：责任心第一，能力第二。
在职场中我们经常可以看到一些能力非凡、才华横溢的人，无论跳槽到哪里，都一直得不到重用；甚至在公司需要裁员时，这样的人却首先被列到名单上。为什么会这样呢？因为这类人缺乏责任心。
这类人能力强、才华好，这确实是有目共睹的。然而，他们往往会在对自己有好处、有利益时才会发挥自己的能力与才华，如果自己捞不到什么好处、得不到什么利益，就会能躲则躲，能推则推，能拖则拖。试想，如果你是老板，你会聘用这样的员工吗？显然不会！
拥有责任心的员工，即使开始时能力差一些，但因为一心想要把工作做好，把任务落实好，想方设法把问题解决掉，所以必定会主动地去寻找各种方法和途径，去学习并训练自己，让自己的能力迅速提升。当能力有了，责任心还强，这样的员工，无论是哪一家公司都会非常喜欢，哪一个老板都会重用。
无论在什么时候，责任心都是我们每一个人职业化的灵魂。拥有了责任心，无论遇到任何困难与挫折，都必定会把公司交代给自己的工作任务执行到底，给公司一个满意的结果。责任心强的员工，从来都不会找借口，只会努力寻找解决问题的方法。责任心强的员工，除了能做好本职工作，能对公司交给自己的事情保证落实好外，还能主动去做应该做的事情，甚至有时候还能把不可能的事变成可能，为公司做出卓越的贡献。
中国移动湖南分公司客服部的一位工作人员曾有过这样一段难忘的经历。某一天，这位女客服人员接到了一个电话。当她像往常一样询问对方需要什么帮助时，电话的另一端却突然沉默无声。她等了一会儿，才听到电话那边一位男士用低沉的声音告诉她，他和他女朋友要分手了。
绝大多数客服接到了这样的电话，也许都会想：你是不是打错电话了啊，你与女朋友分手，打电话来移动客服处，我们能帮得上什么忙呢？恐怕打心理咨询热线会对你更有帮助吧！也有极少数客服可能会觉得这种人恐怕有精神问题，然后就直接把电话挂掉。
不过，这位女客服没有挂电话，也没有觉得对方精神上有什么问题，而是想着能不能帮上对方什么忙。于是，她小心翼翼地问电话那一头的男子：“先生，这和我们移动公司有什么关系吗？”没想到，听她这么一问，电话另一端的男子情绪突然激动了起来。他说，正是因为移动让他与女朋友总是吵架，现在甚至发展到要分手。最后，他还说以后再也不相信移动了，然后就突然把电话挂断了。
这突如其来的电话和对方如此的反应，让她一头雾水，愣了半天都没有想明白是怎么回事。遇到这样的来电，绝大多数客服都会把它当成是一个骚扰电话来处理了。但她却不准备这样做，而是在想，听对方的说话语气应该不是有意找碴，可能是真的遇到了感情问题。于是她决定把事情弄清楚。
她查找了该男子的来电记录，发现对方当天拨打过五次客服的电话，每次持续都不到一分钟。因此她判断，这位移动客户可能是认为移动的客服并不会帮助他解决问题，所以他只是通过拨打10086来发泄内心的不满。她进一步推测，这位客户可能已经开始对移动失望了，为了让他重拾对移动的信心，她决定打电话给他，了解一下他身上究竟发生了什么事。
电话拨通了，然而她的那句“您好！我是10086的客服代表……”还没说完，就被对方大声地打断了。只听到对方大喊了一句：“我现在心情很不好，别来烦我，跟你们移动没什么好谈的！”然后又挂断了电话。
遇到这样的情况，大多数客服肯定都不会再管了，有些人甚至会觉得非常委屈，自己出于一片好心去关心你，你却不识好人心，真是太过分了。但这位女客服并没有放弃，第二天又拨通了对方的电话。在她热心而耐心的引导下，对方终于向她详细讲述了事情的前因后果。
原来，这位男子住的地方比较偏僻，手机信号不好，女朋友给他打的电话他时不时就会接不到。由于他的电话十次有七八次都打不通，所以他那位在外地工作的女朋友就怀疑他移情别恋，交了新女朋友。前些天，他给女朋友打电话，好不容易打通了，正聊得好好的，没想到手机突然串了线，出现了另一个女生的声音。这样一来，他女朋友就更加坚定自己的怀疑，吵着要分手，他怎么解释都没有用。所以，他一气之下，把怒火都撒到了移动公司身上，于是便开始打电话骚扰客服。
这位女客服决定帮帮他。她拨通了他女朋友的电话，然后反复地说明与解释，他女朋友终于相信了那只是一场误会。等她把这个消息告诉那位男子时，对方高兴得不知道说什么才好。当对方和自己说“谢谢”的那一刻，她内心也是非常开心的。
为什么女客服要“多管闲事”呢？因为她始终拥有一颗“不让任何一个客户失去对公司的信任”的责任心，她已经拥有了职业化的灵魂，所以她能够想方设法地帮助客户找到方法，解决问题。
拥有责任心的人会更容易赢得公司的重用，获得机会的青睐，获得自己最想要的成功。可以这样说，责任心既是职业化的灵魂，又是赢得职业成功的基石。
吴老板开了一家皮毛销售公司。有一天，他吩咐公司里的三名员工去做同一件事情：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格与品质。
第一位员工几分钟后就回来了。他并没有亲自去现场调查，而只是向前几天去过供货商那里的一位同事了解了一下情况，便去跟吴老板汇报了。
第二位员工亲自到了供货商那里，问好了皮毛的数量、价格与品质后，便回来跟吴老板汇报了。这花了这位员工一个小时的时间。
第三位员工不但亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格与品质，还根据自己公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品都进行了详细的记录。离开了这家供货商的公司后，他又去了另外两家供货商那里，对那里皮毛的相关信息进行了详细了解和记录。然后，一回到公司，他便将三家供货商的情况进行了详细的比较，制订出了最佳的采购方案，然后才去找吴老板汇报工作。
第一位员工明显缺乏责任心，对吴老板吩咐的工作只是敷衍了事，草率应付；第二位员工的责任心勉强合格，但也只是老板让他做什么就做什么，绝不会主动去多做一些应该做的事情；第三位员工拥有很强大的责任心，不但能够把吴老板交代的事情出色地完成，还能够主动去做一些应该做的、对公司很有价值的事情。
如果你是老板，你最想聘用哪一位员工？你会更赏识、重用哪一位员工？如果要给某位员工加薪、升职，你会选择哪一位？我相信，作为老板的你，心里一定已经有了答案。