原装品具有看不见的含量（第1页）
原装品具有看不见的含量
凡事都要用心，否则再小的事情也无法完成。
每逢节假日，总能收到许多千篇一律的祝福短信，找遍了整天信息，都看不到自己的名字。除了发送者的姓名不一样之外，其余都是一样的，这让我一度怀疑手机是不是染上了病毒，无限制地复制信息。
这些信息发到了我的手机里，命运已经注定，或许蚍蜉的寿命要比它还要长一些吧！出于礼貌，我回复简单的几个字：节日快乐！当然，我会附上他的姓名，表示看我的信息时能够看到自己的名字。
在90%的情况下，我希望这种信息不再出现。但铃声响过之后，我比以前更坚信我的希望变成失望了。
我即便被复制的信息说服了，但却固执地坚持着我本来的意见。
复制的信息缺少一种东西——灵性，我只能这么说。
再来说几个奇怪的现象：
我认识一位叫威廉的英国小伙子，他特别喜欢中国的京剧，不远万里，从英国赶来学习京剧。威廉来中国跟随一位京剧老师学习，除去上课的时间之外，其余的时间几乎全部用来学习京剧。
威廉很努力，花了三年的时间，学得认认真真，甚至有很多次催着老师教他，把老师累得半死，可结果也就学个一点半星，咦咦哇哇半天，要么就是音不对，要么就是腔不对。上台迈脚，总也不对路数，自己着急，老师也跟着着急。
希腊有一种精美的绣花手巾，白色的布品织上蕾丝般的花纹图案，非常美丽。桌巾、床单、围裙，还有小件的手帕、头巾等，有种希腊特有的白色的美感。希腊奥运会期间，一个朋友到那里去，喜欢上了这种手工艺，努力学习这种绣花手艺。由于时间有限，她购买了一本学习这种绣花手艺的书籍，又找了一个懂希腊语的朋友帮忙翻译成中文，努力学习。
然而，两年过去了，她依旧是只掌握一点皮毛。绣出来的东西无论如何也无法达到那个标准，大家都不知道是差在哪里，最后只好放弃。
当今世界上，很多发达国家的汽车技术都很先进，而德国和日本的汽车技术是最为发达的两个国家。尤其是日本生产的汽车，质量更是一绝。日本汽车的程序与各国的程序没有任何不同，都是先生产出散件，然后再组装。美国、英国、中国，为了省钱，向日本人提出批量生产零件，自己组装。然而，这几个国家组装的日本车，却怎么也比不上日本人自己组装的精良。
很多人怀疑原因出在组装技术方面。为此，派人去学习组装技术，然而，根本看不出有什么可学的名堂。各个部件的零件是一样的，组装机是一样的，程序也是一样的，组装顺序和动作都是一样的。然而回到国内，组装的汽车还是不如日本人。
原因到底出在什么地方呢？
DELL（戴尔）电脑公司的创始人是迈克尔·戴尔。公司成立于1984年，注册时资金只有1000美元，而到了2009年，它的销售额达到了390亿美元。其中，1999年是戴尔笔记本的一个分水岭。从那一年起，戴尔笔记本的销售额节节攀升。
DELL的成功，离不开戴尔的营销方案。在初中时，年轻的戴尔拥有了第一台苹果（Mac）电脑，并且迅速将兴趣转入电脑背后的商机，他用卖报纸赚的钱购买电脑零部件，将电脑改装售出取得利益，接着再改装另一台。通过他一系列的分析，他得出了一个想法：只要自己的销售量再多一些，而且没有中间商，自己改装的电脑又具有价格优势，还有品质和服务上的优势，这样就可以和其他店，甚至Ma这些大公司竞争了。这个想法就是今天DELL公司辉煌的源泉。
当时，HP、Mac、IBM等，牢牢占据着电脑市场。如何能够在激烈的电脑市场中占有一席之地，与戴尔高明的营销手段息息相关。
戴尔的营销方案中有四个关键词：?Why？
Where？即了解消费者在哪里购买，在哪里使用。即了解消费者在购买某类商品时的习惯；
What？即了解消费者在一年中的哪季，一季中的哪个月，一月中的哪个星期以及一个星期中的哪一天，一天中的什么时间实施哪类购买行动和需要什么样的商品或服务，了解消费者什么时候消费哪类商品的服务；
How？即了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又包括要搞清楚消费者对所购商品如何使用；
Why？即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。消费者为什么喜欢这个牌号的商品而不喜欢另外一个，为什么单买这种包装、规格的商品而拒绝接受其他种类等等。
戴尔将上述理论框架结合实际中的电脑购买行为，研究出一种营销模式——那就是著名的“戴尔模式”。早在DELL成立之初，Mac、IBM等知名电脑公司的销售商品方式无一不是代理销售，然而戴尔便打破了这一模式。DELL紧紧抓住客户管理、员工服务与供应商这三者关系，形成了他的成功秘诀。
当今网络发达的社会，通过上网或一个电话，你便可订购DELL的电脑。然而DELL在全球的客服中心，并没有任何库存，这节省了大量资金。当接到订单，便依据订单从配件供应商提供的零配件开始组装，一台PC从原料入厂到打包出厂不出5、6小时，而组装只需5、6分钟。这便是“戴尔模式”的效率体现，这大大缩小了必要劳动时间，提高了劳动生产率，这也是为何DELL如此迅速地发展的原因。
除此之外，良好的售后服务业是DELL成功的一个原因。通过直销模式与顾客建立了直接联系，不仅节省了中间环节所浪费的时间和成本，也更好、更直接地了解了顾客的需求，并培养起一个稳定的顾客群体。DELL不仅通过网站和电话为顾客提供了全面的售后服务，而且定期会主动向客户打电话，征求意见。这一点，充分证明了商品的服务极大地影响了消费，也带动了DELL的发展。
戴尔模式的成功，在于通过最便捷的方式，了解顾客的需求，最大化满足了顾客的需求，消除顾客的后顾之忧。这应了德鲁克的一句话：“顾客是为了满足需求而购买，所以不同的产品出现时，对他们而言，它们只不过是满足需求的不同产品而已。”
的确，DELL的迅速崛起让所有人感到吃惊。这是一种全新的营销模式。
从表面上看，这也是一种非常容易模仿的营销模式。可让人不解的是，那些模仿“戴尔模式”的企业却以失败告终。
原因何在？
20世纪80年代，英国科学家提出了一个名词：看不见含量。正是看不见含量的存在，影响着同一事物的不同结果。比如，威廉学习京剧、朋友学习绣花技术、日本企业组装汽车，之所以同样的努力达不到相应的效果，就是因为不同的文化背景、人文素质甚至世界观与潜意识起着决定作用。在事物的表层，这些因素却是无法洞察的。同样的表层现象，内含却有着天壤之别，其中的差距甚至是致命的。
以京剧为例，在学唱京剧的过程中，京剧人的大脑里，始终装满了京剧的传统艺术，血液里流淌着京剧的神韵，有一种潜在的京剧风韵指挥着他们。而没有潜意识中的神韵意识，充其量只能是模仿，模仿得再像，也存在着巨大的差距。
当今科学的发展，让许多领域都已经无秘密可言。然而同样的产品，同样的技术，仍然存在着很大的差别。
正像有人说的那样：东和西，到底有多远，谁也不知道。其实这是一个用心的问题，心差多远，东和西就差了多远。
日常生活中，我们的眼睛所能看见的东西毕竟是有限的。许多看不见的含量，才是决定事物或某项艺术的最终因素。
生活中，要学会用心，只有用心才能发现别人发现不了的，才能掌握别人掌握不了的秘诀。