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前言

我们一直认为，沟通不就是说话吗，那不是很简单，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，怎么样开口说话，才能让别人听得进去，才能用说话达到你的目的，而不是适得其反。不管一个人的意愿多大、点子多好，如果他无法成功与他人沟通，一切都是枉然。

我们与他人谈话沟通，说的不是道理，而是合作；道理只是形式，合作才是根本。把别人说服了并不能获得合作，把别人说得心动了才能获得合作。

在1992年上映的电影《白玫瑰》中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的照片，于是她对照片深鞠一躬说：“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟。原来这个客户最疼爱他的儿子，所以把儿子的照片挂在办公室里天天看。

张曼玉对小孩的照片鞠躬致歉，实际是在向客户暗示：买保险的意义不只是让自己多一份健康、平安的保障，更是给家人、给最爱的人多一份安心和爱护。随后，客户叫住了张曼玉，于是第一单生意就这样谈成了。

张曼玉这次推销之所以能成功，就是因为她抓住了客户的关注点，在情感上打动了对方——谁不爱自己的孩子呢？谁不愿意给自己的孩子多一份关爱和保障呢？这就说明，沟通的切入点很重要。找准对方关心的事情，用诚恳的言语触动对方心中最柔软的部分，从而消除其抗拒心理，调动其参与积极性，就会增加成功沟通的概率。

这一点和《鬼谷子·内楗》中提到的“得其情，乃制其术”的原则不谋而合——在知晓对方意图和主张的情况下，在了解对方的内在情绪并找到接纳点的时机下，推行自己的主张，就能打动对方，达到控制对方、进退自如的境界。

鬼谷子，战国时期纵横家的代表人物，擅长游说之术。后人根据其言论整理而成的《鬼谷子》一书，是对战国时期谋臣策士们的沟通经验进行总结、概括而悟出的一些道理，总结出的一套理论，在沟通方面具有很高的参考价值。

《鬼谷子》共十二篇：《捭阖》《反应》《内楗》《抵巇》《飞箝》《忤合》《揣》《摩》《权》《谋》《决》《符言》。每一篇都谈到了有效沟通的技巧与方法。

比如，《鬼谷子·权》中写道：“故无目者不可示以五色，无耳者不可告以五音。故不可以往者，无所开之也；不可以来者，无所受之也。物有不通者，故不事也。”（对眼睛失明的人，没必要拿五色给他们看；对耳朵失聪的人，没必要让他们听五音。所以不可以去的地方，不必让他们去；不可以来的人，也没有必要接受他们。有些行不通的事，就不要办。）

这就是说，信息接收者在接受信息时是有选择性的，沟通双方在知识结构、社会层次、价值取向、生活和工作经历等方面具有相似性，持相同的语言，沟通成功的可能性就会大大提高。

有一个秀才去买柴火，他对卖柴火的人说∶“荷薪者过来！”卖柴火的人听不懂“荷薪者”（担柴火的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴火担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴火的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的柴火外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴火的人听不懂秀才的话，于是担着柴火就走了。

这就告诉我们：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。这便于信息接收者接收信息、理解信息。也就是《鬼谷子·摩》中所说的：“摩之以其类，焉有不相应者？”（揣测时把握各类事物的相同点或相似点，哪会有对方不呼应的情况呢？）作为管理者，在与下属进行沟通时最好用简单易懂的语言来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所把握；作为销售员，如果完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，效果一定不会好……

鬼谷子在《权》中还提到了“见人说法”九种——“故与智者言，依于博；与拙者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。”（与聪明的人说话，要依靠旁征博引；与笨拙的人说话，要依靠高谈雄辩；与善辩的人说话，要依靠简明扼要；与高贵的人说话，要依靠恢宏气势；与富有的人说话，要依靠高雅潇洒；与贫穷的人说话，要依靠利益**；与卑贱的人说话，要依靠谦虚恭敬；与勇猛的人说话，要依靠当机立断；与过激的人说话，要依靠敏锐机智。）

上述这些都是与人谈话的原则，它提醒我们，人可以分为不同的类型，人的处境不同，所追求的主要利益和担忧的主要损害也不同，我们在与其进行沟通时要利用其兴奋点激励之，利用其薄弱处掌控之。

再比如，《鬼谷子·反应》曰：“人言者，动也；己默者，静也。因其言，听其辞。”（别人说话，是活动；自己缄默，是静止。别人动我们静，别人说我们听，正是以静制动。要根据别人的言谈来听他的弦内与弦外之音。）就是说，要让对方先说话，我们要善于倾听，真正的“好口才”首先是“好听才”。说话的艺术，不仅仅在于能说会道、滔滔不绝，更在于善于倾听。

《鬼谷子·摩》中说：“成而不抱，久而化成。”（有成绩也不居功自傲，天长日久就一定会取得成功。）意思是，在沟通过程中一定要考虑到对方的尊严，决不能以施惠于人的态度出现，否则对方很难接纳你的意见。将最终的成功归功于别人，对于沟通的顺利进行以及沟通后全身而退都很重要。

鬼谷子的沟通技巧远不止于此，可以说，鬼谷子通篇都在讲沟通，而这种沟通的道理即使在商业2。0的今天，也并不落后。因为鬼谷子认为沟通的核心就是“人性”，他说“筹策万类之终始，达人心之理”（《鬼谷子·捭阖》），而现代人际沟通的基本点也是建立在相互理解和对人性本质的理解上。

鬼谷子的纵横智慧曾经让无比强大的秦国一统天下的梦想整整推迟了几十年，其绽放出来的沟通魅力可见一斑！现在，你是不是觉得自己也该好好研究一下鬼谷子的沟通技巧呢？

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