会员制（第2页）

作为Costco会员，甚至可以在任何时候申请无条件退会员卡并得到全额退款。进了Costco，无论是你事先想要的还是临时起意的，只需要闭上眼睛拿，这是一种“信仰”。

在Costco，客户不再对具体商品有品牌忠诚度，而是对Costco建立起真正的品牌忠诚度。

满足了这一点，Costco就可以引入自有品牌了。比如，Costcnature（柯克兰），是全美销量第一的健康品牌，一切显得水到渠成。

大家一定要记住一句话：未来最好的生意不是向所有人提供所有的商品，而是向同一类人群提供最合适的产品。

我经常说的一句话就是：商业重心发生了转移，从之前以经营商品为重心，转移到了以经营人群为重心。

Costco的一位工作人员说过一句话：“公司所采取的一切行动都是为了给会员提供更好的服务，为了扩大会员数量。”这句简单的话道出了Costco的商业逻辑。

据最新统计，美国有8300万家庭，几乎90%以上的美国家庭都必备一张Costco会员卡，并且续签率达到惊人的91%。

Costco在美国的会员费是60美元，约合人民币400元，也就是说这家超市每年光会员费就赚了几百个亿。

按照中国当下最热门的说法就是：Costco玩的其实就是社群经济。

我们正在进入一个商品利润不断接近于零的时代，这句话绝不是危言耸听。

因为随着社会的开放，未来无论做什么，竞争都会越来越激烈。而当竞争绝对充分的时候，所有产品的利润都会归零。

在中国，淘宝和拼多多先后出现，不是偶然，而是必然。它们出现的目的就是为了无限拉低商品的利润。

那么未来我们该怎么办？

之前，我们都在靠有形的商品赚钱，有形的商品赚钱的逻辑是“差价”。

未来，我们必须靠无形的商品赚钱，无形的商品赚钱的逻辑是“服务”。

未来有形产品的利润越来越趋近于零，而无形产品的利润趋近于无穷大。

举个例子：美容产品的利润越来越小，但在美容的过程中产生的利润越来越高；汽车的利润越来越小，但汽车的后期服务利润越来越高；书本的利润越来越小，但读书会的利润越来越高。

未来商业的最好出路，不是靠有形的产品赚钱，而是用产品背后的服务赚钱。

什么是有形的产品呢？看得见的，可以对比的，有标准的，都是有形的产品。

什么是无形的产品呢？比如，附加值，增值服务，或者会员服务等。

未来真正的生意，从表面上看都是不赚钱的，甚至是亏本的，但商家设置了隐形的路径，通过无形的产品或服务来赚钱。

千万不要只迷恋产品本身了，我们早就进入产能过剩的时代了，这个社会早就不缺产品了。

未来我们缺少的是什么？是精神指导，是帮助选择，是学习，是陪伴，是宽慰，是放松娱乐，是身份属性等这些无形的东西。

人类的物质越发达，人类的精神就会越迷茫。人越迷茫，就越容易对无形的东西如饥似渴，比如精神认同，比如时间的节省等。

世界有一个根本逻辑：无形的东西决定有形的东西，看不见的决定了看得见的。

未来有形的东西都是摆设，都是表面的，都是不赚钱的，而背后那些无形的东西，才是我们更应该关注的。所谓大象无形，大音希声，就是这个道理。

商业的核心，已经从“交易”升级到了“服务”。之前，我们都在经营产品；未来，我们必须学会经营人心。