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通过换位思考来了解别人的想法

《联合日报》的经理肯特·库珀曾经这样告诫自己的下属：“有一个要点，编辑们应当铭记于心，那就是，人只对自己有兴趣。还有一个衍生要点就是，人只对与自己相关的人或事感兴趣。你从来都不会注意那些登在报纸头版或二版上的关于欧洲的重要新闻，你只会急于了解你应该缴的所得税是否有了新规定；是否修建了一条新公路，使你每天晚上可以在不大拥挤的人群中走回家去；你所住的那条街地价涨了没有；是否有你认识的人死去了；在你昨晚参加的重大宴会中是否有神秘嘉宾；在这条消息中，是否提及了你。”

在这里，肯特·库珀阐述了一个道理，那就是使用换位思考的方式来应对他人，确保自己可以创造更好的沟通条件，确保自己可以创造更多的空间。福特汽车公司的总裁亨利·福特也曾说过：“如果成功有任何秘诀的话，那就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”

换位思考的能力在沟通中往往不可或缺，它就像一面窥视人心的镜子，可以有效把握他人的想法及思维，它还可以有效缓解对立情绪和矛盾冲突，也可以避免人们在沟通中出现一些错误的判断。它是一个典型的矛盾处理系统，能够避免人们在一些关键事件上做出错误的决策。

很多人在处理相关事件时无法把握要点和重点，不知道自己应该做什么，不知道哪些事情才是最重要的，这是一种非常常见的现象。工作重心的缺失或者迷失会让人们陷入漫无目的的工作状态，并且容易引发低效、低产等情况。其实，想要弄清楚什么是最重要的，有时候不一定非要对照自己的需求来进行，尤其是当人们不清楚自己真正需要什么的时候，完全可以将注意力放在他人身上，了解他人的想法，了解他人的需求，站在他人的立场上构思和抉择，这才是人们最应该做的事情。人们可以通过换位思考来了解他人的真实想法，从而把握住真正有价值、有意义的工作。

在日常生活和工作中，人们完全可以将注意力放在三类人身上。

第一类就是客户。作为一个企业或者员工的服务对象，客户的存在决定了服务者的地位和发展前景，只要满足了客户的需求，只要获得了客户的认同，那么服务者的工作就得到了基本的保障。

从某种意义上来说，客户在乎的事情就是工作的重心，因此把握工作重点的一个方向就是先努力满足客户的需求，而在这之前就需要想办法了解客户有什么想法和需求。通过换位思考，人们可以从客户的立场出发，从客户的思维出发，努力寻求简化销售的方式，想办法打造一个强大有效的沟通模式。

华为公司内部流传着这样一句话：“做企业一定要清楚，我们客户的价值主张是什么？以前我们是闭门造车，后来大家说要营销，产品不光要做得好，还要卖得好。于是很多企业就把自认为做得好的东西推销给客户，像用一个高压水龙头对着客户冲，把客户冲得落花流水，那客户还会买你的东西吗？”

营销人员如果想要让自己的工作更加顺利，那么最好的方式就是经常站在客户的角度想问题：“如果我是客户，会选择什么产品”“如果我是客户，会提出什么样的要求”“如果我是客户，对于产品会有什么样的期待”。

第二类是领导。领导作为一个团队中的核心人物，他们的一举一动都可能会影响整个团队的运作，也会影响队员的行为，因此人们必须意识到一点：领导重点关注和强调的事情就是工作的重点。在工作中，人们经常不知道自己应该做什么，不知道应该怎么做才能引起上司的注意，其实最简单的就是了解一下上司最喜欢什么，最关注什么，最需要什么，只要把握住了这些，就可以快速掌握工作的重点。

唐骏在微软公司上班的时候，在工作技能上并不占优势，毕竟整个微软公司人才辈出，从管理者到员工，每个人都有出色的技能。但是唐骏的工作态度比其他人要好。据说他的顶头上司有一个工作习惯，那就是为人比较精细和谨慎，无论做什么都要有理有据。为此，唐骏每次在提交工作方案的时候，都会特别提供一份可行性方案，以证明自己的方案是值得推行和实施的，而其他人每次都只是提交一份策划方案。正是这个细微的差别，使得唐骏得到了上司的认同，他也因此次获得了重用。

第三类是竞争对手。只要是竞争对手感到头疼的事情，往往就是竞争中需要把握的重点，这一原则主要体现的是竞争策略。在竞争中，最本质的问题不是自己变得多么强大，而是对竞争对手形成优势，针对对方的弱点和痛点进行攻击，这就是竞争的一个重要方式。因此，如果人们不清楚自己应该怎么处理竞争事务，最简单的方式就是寻找他人不喜欢的、痛恨或者恐惧的事情。

比如很多企业资源丰富，劳动力也很丰富，想要依靠传统的发展模式来战胜这些企业很难，最好的方法就是选择对方不擅长的新技术来进行反攻。最典型的就是苹果公司对诺基亚公司的压制。作为传统的手机巨头，诺基亚在巅峰期曾经占领了90%的手机市场份额，但是诺基亚故步自封，不愿意接触触屏技术，不愿意接触新的手机系统，并对出现的应用软件及其发展前景不屑一顾，而苹果公司正好抓住这几个要点进行发展，大胆对手机及手机应用进行变革，最终引领了智能手机的发展潮流。

不同角色和不同环境中的人需要有针对性地选择合适的工作重点，确保自己不会做一些低价值、低收益的事情，确保自己不会错过发展的最佳机会。

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