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锁定那些具有最终决定权的人(第1页)
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锁定那些具有最终决定权的人
X先生是家服装店的员工,他拥有非常不错的口才,拥有强大的营销能力,可即便如此还是经常被顾客“放鸽子”。有时候他自认为已经将所有的事情都谈好了,也顺利说服了对方,接下来的工作就是等着顾客掏钱了,顾客却经常冷不防说出这样一番话:“我对您的产品非常满意,我有100%的购买意向,但最终的决定权不在我这儿,在我妻子那儿,我需要先回去问问她的意见。”
L是一家公司的业务员,经常要代表公司外出和客户谈判,在谈判中,他坦言最害怕遭遇顾客的“背叛”。很多时候,他费尽唇舌说服对方接受自己开出的条件,说服对方建立起强烈的合作意愿,但是在签字的时候,对方就会突然冒出这样一句让人感到不舒服的话:“就我个人而言,这个合作方案再合适不过了,对双方都有好处,我真的不认为还会有什么方案比这个更好,只不过我做不了主,最终还需要我的老板拍板定案,因此我会将这个方案呈报给他,然后看他会做出什么决定。”
S先生在2017年的时候代表公司和非洲一家企业谈判土地租赁的问题,当时S先生所在的公司希望能够租借一块地皮,租期最好为10年,经过一系列艰难的谈判,对方的企业负责人最终接受了S先生开出的条件。可是在双方约定好签字的前一夜,对方突然打来电话说:“我觉得这一次合作是双赢的,但是现在管辖这块土地的一位酋长还没有拿定主意,因此我无法完成最终的交易。”这个消息让S先生感到愤怒,考虑到公司此前付出的努力及每一天的成本消耗,公司不可能继续花费更多时间等待对方的考虑和答复。同时,他也为自己之前考虑不周而感到懊恼,毕竟在非洲某些地方,酋长常常具有绝对的管辖权和一切事物的拥有权。
无论是对于X先生,还是对于L和S先生来说,这样的工作结果都是令人感到沮丧的,有时候这意味着背叛和侮辱,意味着对自身工作的一种嘲弄,尽管这类事情在生活中经常发生,而且许多人有意无意地会借助这样的方式来实现彼此之间的博弈。对于顾客来说,他们希望通过转移决策权来施加压力,确保自己可以获得更多的利益。但是这一切对于那些试图说服他人的人来说,是重大的打击。
许多人都会遭遇这样的问题,当他们觉得一切都十拿九稳的时候,总是会有一些客户以这样的方式终止消费。这样的情况通常都让人觉得沮丧。而从另外一个角度来说,相比于介绍产品的价值和服务的质量,人们经常会忽略一个问题:谁才是这次交易行为的最终决策人,或者说谁才是真正有权决定是否应该购买产品或服务的人?
在谈判或者交易中,人们可能接触到不同阶层的人,这些人对于自己所在阶层和环节可能具有掌控权,但是他们对于整件事不具备掌控力,不具备最终拍板定案的权力,因此他们并不是操控整件事情发展趋势的决定性因子。许多人之所以常常觉得一件事很复杂,或者认为某一件事情的流程很烦琐,自己根本无法找到一个有效的解决问题的方案,只是因为人们让它变得更加复杂了。只要找到一个合适的点,找到一个能决定一切的点,那么问题自然迎刃而解。
2016年10月21日,Facebook宣布公司正在制定一些新的新闻编辑标准以规范管理相关的内容,公司宣称即日起将不再审查“具有新闻价值、意义重大或者对公共利益重要的图片材料”,哪怕相关资料和新闻可能违反了公司一以贯之的编辑标准。这对许多人来说似乎是一个好消息,这意味着他们可以获得更多的自主权,可以更加自由地抒发自己的感想,但知情人透露,许多信息的发布都被删减和“合理控制了”,那种完全自由的形态并没有出现,一些人甚至感到迷惑,自己不知道该如何发布信息,不知道该选择什么类型的信息发布。事情似乎正在变得越来越复杂,没人知道接下来应该怎么做。
既然相关新闻的发布和编辑并不是完全自由的,那么谁才是决定这一切的人呢?很显然,真正的掌控权还在Facebook的CEO马克·扎克伯格手中,他对于相关信息的编辑拥有最终的决定权。因此,当人们还在纠结应该发布怎样的信息,或者应该怎样编辑信息时,最简单的做法就是找到扎克伯格的标准,了解他的想法和立场,这样就可以完美地做好信息发布工作了。
在生活中,人们无论是想要完成某项工作,想要实现某个目标,还是单纯地希望自己与外界建立某种联系,都需要确保自己能够获得外界的帮助,希望自己能够有效打造必要的社会关系。这个时候,就需要理清自己所要面对的社会关系,然后采取措施把握那个最终的决定者,因为他才是决定事情能否顺利完成的关键人物。
想要理清关系并找到决定者,就需要对相关事情的整个流程进行分析,并且在第一时间注意倾听和观察,从他人的谈话中挖掘一些信息,了解对方的想法。此外,也可以通过提问的方式获得相关的信息,看看谁才是决策者。比如销售员可以询问:“请问这些产品是您本人购买,还是帮妻子购买?”谈判者可以从一开始就询问:“不知道贵公司的老总是否认同我们的方案?”类似的提问往往很有必要。
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