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意志力代表了一种仪式感

在欧洲一家偏僻的小超市里，女雇员每天早上都会给予第一个进店的顾客一个大大的拥抱，并且给对方一份小礼物。这个简单的仪式，她一直坚持了40年。一开始很多人对此感到不解，毕竟有时候一整天都没有人到这个偏僻的小超市里购买东西，倒是一些流浪狗经常会守在门口，等着享用一些快过期的香肠。但是女雇员一直都坚持每天这么做，这让她的工作变得非常神圣且有意义，她也认为自己所做的一切更像是对生活的一种祝福，是给整个销售活动打造一个良好的开端。

正是这份仪式感让她在工作岗位上待了40年之久，而且随着她的行为越来越为人所知，小镇上的人都会到她的超市里购买东西，一些外来的游客也会慕名前来消费，这让超市的生意非常火爆。

单调乏味以及困难重重的销售活动往往会导致职业倦怠症，患有职业倦怠症的销售员往往会出现消极对待工作的行为，比如上班期间无精打采，服务时态度不好，认为生意可做可不做，经常与上下级以及客户之间产生矛盾分歧，经常表现出疲劳的状态，经常会抱怨工作不好做。当职业倦怠症产生的时候，销售员的工作意愿会不断下降，工作效率和效用都会大幅度下滑，并且应对困难和挫折的能力会下降。

想要改变这种状态，就需要找到一些热情和兴趣，就需要找到一种能够让自己保持强大动力的促进因子，这个促进因子就是仪式感。仪式实际上是指某个群体在一些重大事件和重要时刻形成的一种偏于程式化的活动形态，或者说行为规范。在法国童话故事《小王子》一书中对仪式感做了一个简单的定义，那就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。通常情况下，销售员更加专注于为客户提供仪式感，比如苹果手机爱好者的仪式感就是通宵达旦地在苹果店门口排队，通过这种仪式，他们可以获得更大的满足，可以让自己看起来更像一个忠实的前卫的“果粉”。

销售活动同样具有仪式感，销售员在销售活动之前或者进行的过程中，都可以通过某种仪式来提升自己对于销售活动的认识，强化自己在销售活动中所扮演的角色，强化自己的情感归属和群体归属。设定仪式往往是提升销售员认同感的重要形式，许多人之所以缺乏持之以恒的动力，很重要的一个原因就在于他们没有从工作中获得足够的认同感，当他们意识到整个工作只是枯燥、乏味、单调、重复的糟糕行为时，他们不太可能愿意坚持得更久一些。这种仪式感有时候是团队内部的，比如很多销售团队处于离散的状态，每个人都只顾着自己的工作，每个人都只顾及自己的利益获得，甚至可能因为个人利益而出卖团队利益，或者说会因为个人的某种感受而消极怠工。想要确保销售员能够保持强大的工作动力和绝对的忠诚度，那么团队内的仪式感不可或缺，毕竟每个人都需要一种共同行为准则的约束。

一些酒店每天早上都会要求员工列操或者跑步，召开一些早会（早上上班时开会，一般以20分钟为宜），很多公司也会要求员工上街去喊口号，做宣传，或者带领员工参加内部培训；一些销售团队会记住每一个队员的生日，然后大家共同庆祝。这些都是仪式感的表现，而通过仪式，人们可以直接表达内心的情感，可以提升团队的凝聚力，并让所有员工的价值感和存在感得到认同。

坚持也是一种仪式感，许多人会将销售工作当成一个长期的、复杂的工作对待，就像一些店员每周周末都会到店里看一看，每天都要坚持提前半个小时上班，推迟半个小时下班，这些同样是仪式感的表现。销售员的仪式感表现非常丰富，也没有一个固定的模式，只要是有助于销售的某种行为，而且这种行为可以长期坚持下去，那就可以称为仪式感。

每天清点一遍货柜上的商品，每天清理和擦洗货架上的商品，每天检查一遍客户的名单，每天坚持去商场或者公司营销部的各个角落看一看，定期或者节假日给每一个客户打电话问候，还有一些人会在每天上班之前沐浴更衣，确保自己以一个干净整洁的状态去工作。这些行为也许没有太大的意义，但是对于自己工作的维持有很大的帮助。

如果说企业或者商家给客户带来的仪式感体验会成为一种重要的品牌标签，那么商家或者销售员的仪式感则更像是企业或者团队内部的一种工作特质，这种特质会影响销售员对自身工作、自身产品以及品牌的认知，提升销售员的忠诚度。一般情况下，仪式感比较强的人对于自己的工作非常感兴趣，工作非常努力认真，而且富有责任感，他们拥有更强大的意志力。一般来说，仪式感有助于帮助他们更快地进入深度工作（是指人们在没有任何干扰的状态下专注地进行职业活动，从而确保个人的认知能力达到极限）的状态，也可以让自己在潜移默化中提升对工作的尊重和热爱，提升自信心。

有个业务员在与人进行业务谈判的时候，会提前一天收集对方的相关信息和资料，无论自己工作多忙，无论对方是大客户还是小客户，他都会认真做好准备，确保第二天见面时，可以叫出对方的名字，可以了解对方喜欢的东西以及把握对方的情绪状态，确保自己的工作更加顺畅。这个习惯他坚持了20年，因此积累了大量忠诚度很高的客户。

从某个意义上来说，意志力就是一种仪式感，是人们坚持做某件事，或者坚持培养某个工作习惯的一个方法，这样的习惯无疑会带来更多工作上的便利，也会提升工作效率。

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