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四、个人魅力：打造良好的销售形象

在销售工作中，很多顾客对产品非常在意，对服务质量非常挑剔，对服务的挑剔实际上主要就是对销售员的挑剔。销售员的态度是否足够好、销售员的表现是否足够专业、销售员是否在工作中展示了强大的吸引力，这些都是顾客关注的焦点，也是影响销售谈判的重要因素。

个人魅力是销售中的一个重要因素，也是影响销售业绩的一个重要保障，个人魅力越大的人，越容易影响顾客的判断和决策，而这种魅力包含了个人外在形象展示、个人性格展示、个人的能力展示、个人的社交技巧展示。对顾客来说，这是一种自我意识扩大到与自己接触的人身上的一种能力，只要销售员的魅力迎合了顾客的审美需求，那么，销售员的工作将会变得更加轻松。

一般来说，优秀的销售员具有以下几种魅力点：

第一种是热情。热情的销售员不仅具有开朗的性格，还具有更加强烈的责任感和更好的亲和力。这一类销售员在销售工作中很容易与顾客打成一片，他们能够在最短的时间内和顾客进行思想交流、情感交流，可以更快地挖掘顾客心理的想法。热情的销售员更容易把握住机会，他们的销售成功率通常比一般的销售员高一些。

第二种是毅力。由于销售活动比较困难，人们经常会在销售工作中四处碰壁。因此，在提升销售技巧之余，销售员更需要提升自己的毅力和耐心，要经得起失败的打击，懂得在失败中总结经验然后坚定地继续为目标奋斗。很多优秀的销售员并不一定比其他人更加聪明，但绝对比其他销售员更加有耐力，他们会在失败之后再次尝试，直到彻底说服顾客。

第三种是宽容。宽容是一个销售员最基本的素养，这种宽容包含了对顾客不理解的宽容、对顾客提出不合理要求的宽容、对顾客发脾气的宽容。考虑到销售员和顾客之间可能会出现一些立场上的分歧和利益上的纠纷，销售员需要保持宽容的态度，尽可能给予对方更大的活动空间，确保双方之间的关系不会受到太大的影响。

第四种是大方。出色的销售员会保持大方的姿态和言行举止，他们在与顾客交往、谈判的过程中，会时刻注意自己的举动，表现出良好的工作态度和风度，遇事不会扭扭捏捏、束手束脚，不会在谈判中咄咄逼人，表现出太大的攻击性。而且，他们平时非常懂礼仪，坐姿和站姿都标准得体，说话的声调温和舒缓，能够表现出他们成熟理性的一面。

第五种就是幽默感。幽默感是销售员吸引顾客的一个重要因素，一般来说，幽默的销售员更善于处理与顾客的关系，处理双方之间的分歧，而且，幽默的销售员往往可以获得更多人的欢迎和信任。正如美国作家赫伯·特鲁所说：“幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默是人际关系的润滑剂，它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得融洽，更有意义；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默能帮助你战胜烦恼，振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把许多的不可能变成可能；幽默比笑更有深度，其产生的效果远胜于咧嘴一笑。当你把你的幽默作为礼物奉献给他人时，你会得到同等的，甚至更多的回报；幽默能使人更喜欢你、信任你，因为他不必担心被取笑、被忽视。所以人们希望与幽默的人一起工作，乐于为这样的人做事，而且希望与一位有幽默感的人成为终身伴侣。总之，幽默是一切奋发向上者身上必不可少的力量。”

第六种是换位思考。优秀的销售员非常注重培养自己换位思考的能力，他们能够站在顾客的角度思考问题、讨论问题。因此在销售和交易中，他们会比其他人更善于把握顾客的消费心理，也更懂得如何利用这些心理为自己的销售打开通道。他们更像是殷勤且体贴的顾问，可以帮助顾客解决一些消费难题，这样双方之间的谈判也会变得更加和谐顺畅。

在销售工作中，销售员的个人魅力往往会对顾客的判断和选择产生很大的影响。比如，有些销售员非常体贴热情，顾客会因此对销售员产生更大的信任感。这样一来，他们每次去购买产品，都会在这些销售员这里消费；一些销售员可能会在工作中表现出一定的幽默感，顾客会觉得他们非常健谈，而且很有趣，也更愿意和这样的销售员打交道；有一些顾客会经常光顾那些能够换位思考的销售员的生意，在他们看来，这一类销售员值得信任和托付。

除了以上几个魅力点之外，销售员想要吸引顾客的注意力，还可以表现出自己正确的价值观和人生观，这样无疑会在顾客心目中留下更好的印象。

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