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打造扁平化的沟通机制

管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：一个人有意向表达100%的信息，可是在内部交流的过程中最多只有80%的信息顺利传递，如果考虑沟通环境、心理状态、沟通方式等因素的影响，那么内部沟通的信息只能达到60%的水准，而对方真正能够理解的信息只有40%，等到最后执行的时候，恐怕已经跌到了20%的水准。

这个沟通漏斗理论指出了一个现象，那就是信息会在传播的过程中不断遗失。造成信息遗失的原因有很多种，而沟通渠道不畅则是最常见的因素之一。沟通渠道不畅包括沟通渠道狭窄，也包括沟通层级过多，通道太长，这是一个比较常见的现象。许多管理者都倾向于将团队的组织机构打造得非常细化，在他们看来，组织机构越细化、越丰富，那么职能划分也就越精细，管理也就越到位。事实可能恰恰相反，烦冗臃肿的组织机构会破坏内部的管理效率，尤其是信息沟通的效率，组织层级过多就会阻碍信息的传输。

有家公司曾经做过一个实验，当自身的组织层级增加一级后，信息流通的速度会下降20%，信息损耗会增加30%，信息误差会增加15%，信息的理解能力会下降10%。这家公司的数据并不代表其他公司的问题，其他公司的信息沟通也不一定会出现同样程度的退化，但是信息传输本身会随着组织层级的增加而受到影响却是不争的事实。

常见的影响包括信息衰减和信息谬误。

——信息衰减

信息衰减是指信息在传递的过程中通常会出现一定程度的损耗，这种损耗往往和沟通层次过多有关。比如，一家公司大致分为五个层级，总裁下达了15条指令，到了部门经理这儿可能变成了14条，传递给部门主管时，可能又减少了2条。部门主管将信息发给各个车间负责人时，又有2条信息被忽视，等到执行者接收到信息时，信息已经从15条变成8条或者9条了。

尽管信息传递的效果和传递方式有关，但是一旦中间阶层和信息传递部门增加，那么信息的遗漏将会变得更加严重。这也是一些层级复杂的团队，在经过一连串的信息传递后，相关信息内容已经变得面目全非的原因。

——信息谬误

信息谬误是指信息在传递过程中出现异变的情况，简单来说，团队内的高层领导发布了信息A，可是传递到中层干部这里时变成了A+或者A-，等到中层干部将信息传达给基层干部时，又变成了B。基层干部在向基层执行者下达指令和提出要求的时候，又将信息变异成了C。信息从A变成A+或者A-，再到B，最后变成了C，这个过程就是信息谬误的过程。

信息谬误的出现往往和层级机构过多有关，由于每个人的理解能力不同，层级机构越多，对同一个信息就会产生越多的理解，这样就可能导致信息传达者将一些容易发生误解的信息扭曲，而且这种扭曲会随着信息传递流程的延长而放大，到执行者这里时，就可能会产生很大的偏差，这样他们就无法做到完全按照指令完成任务。

为了避免出现信息衰减和信息谬误的情况，管理者需要想办法压缩信息沟通的通道，这种压缩就体现在对层级机构的简化和压缩，从而使团队结构趋于扁平化。扁平结构通常会缩短团队的决策链，有效缩短高层干部与底层职员之间的距离，从而有效缩短沟通的距离，有助于提升沟通的时效性和准确性，有助于提升团队的执行效率，以及提升对环境的反应能力和生存能力。

就像上面的公司一样，如果将公司从原先的五个层级改造成总裁、部门主管、执行者三个层级，那么信息的传递就可能会减少损耗，如果改造成总裁和执行者这两个层级，那么15条指令可能就会全部都被执行者接收和理解。

打造扁平化机构的常见方式就是删除不必要的中间阶层，不过有一些团队在机构无法进一步进行简化的前提下，可以选择打造扁平化的沟通方式，可以追求信息的扁平化流通。比如，公司高层为了更好地指导市场部员工的工作，会向下传达一些重要的想法或者理念。这些想法通常会先传到部门经理那儿，部门经理再将相关信息传递给市场部员工，这个过程中可能会出现信息的遗失、谬误，而且会耗费很多时间。同样地，当市场部员工了解高层的想法之后，会将市场的相关情况尤其是最新动态向上层层传达，这样又会造成信息的遗失、谬误，以及时间的浪费。在信息往返传递的过程中，很难保障信息的准确性和时效性，对最终的执行也会产生影响。

为了解决低效的问题，管理者可以跳过中间的部门，直接在公司高层和市场部的员工之间建立一条沟通热线，通过这条热线，高层可以直接将自己的想法和指令告诉市场部员工，市场部员工也可以将自己对市场的观察情况反映上去，这样就能够提升公司的应变能力和适应能力，保证公司在第一时间做出更为合理的选择。

在打造扁平化的沟通模式时，管理者可以使用因特网进行沟通，因为依赖现代网络技术有效处理大量信息的超强功能，人们往往可以通过因特网将团队的信息以“集群式”（即在同一时间点向所有对象传送信息）传递出去，尤其是当一个团队缺乏更多的中间阶层且相关部门都被横向扩张时，因特网可以更好地解决渠道扁平化过程中所遇到的信息传递与处理的问题，它完美提升了信息传播的效率。

无论是简化压缩机构，还是直接跳过中间部门进行沟通，都可以有效提升沟通的效率，都可以确保信息的完整性和时效性。不过需要注意的是，无论是简化机构，还是跳过中间部门，都不意味着将所有的中间阶层排除在体系之外。因为扁平化的沟通机制往往是针对那些无效的，甚至起干扰作用的中间层级，而不是全部层级，毕竟一些重要的中间层级还是会在沟通中起到联络作用的。

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