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二、观察和把握他人的情绪变化

高情商的人往往具有更强的共情能力，能够立即领会他人的想法、情绪，并且快速与他人产生情感上的共鸣，从而确保双方能够拥有一个亲密沟通的过程。而在领会他人情绪之前，往往需要对他人的情绪进行观察和把握，这是情绪控制和引导的一个前提。观察能力实际上是高情商的人所具备的一项重要技能，对那些高情商的人来说，他们善于观察他人的言行举止，通过一些细节来把握他人情绪上的变化。

比如，一个人的话语能够表现出情绪及情绪的变动。对一般人而言，完全可以通过口头表述、倾听来试探他人内心的想法，了解他人的情绪处于什么状态。最常见的就是对方直接通过口头表述来强调自己对某件事、某个人是否认同，是否会发脾气，是否在某个话题上表现得非常激动。这些谈话往往可以表达出对方最直接的情感，展示对方的心理状况。就像对方兴高采烈地谈论一件事时，表明他非常喜欢这个话题；对方一直以抱怨的口吻对你说话，表明了你在某件事上让他感到不爽；对方在谈话中一直遮遮掩掩，说明了他有些东西不想同你分享，或者根本不信任你；如果一个人不想和你多说话，或者总是有一句没一句地搭话，那么表明对方情绪低落，或者对你的谈话并不苟同，又或者双方之间有某些摩擦。

除了一些比较隐晦的暗示外，口语上的表达往往更容易解读，而高情商的人完全可以从中了解对方的想法。在日常生活中，诸如赞美、拒绝、批评、沉默、答非所问等都可以比较明显地展示一个人的情绪状态和心理状态。

除口头语言之外，人们还需要注意观察他人的肢体语言。尽管人们经常忽略肢体语言，但它往往会隐藏诸多的情绪暗示，从一个人的肢体语言中，通常都可以了解他的真实想法。所谓肢体语言是指身体和四肢所表达的意义，例如，头、眼、颈、手、肘、臂、腿、胯等人体部位的协调活动所传达的一些特定的语言意义、思想状态和情绪变化。

研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾在20世纪50年代发现了不同的表达形式会产生不同的影响力。其中文字产生的影响力大约为百分之七，语音产生的影响力大约为百分之三十八，肢体语言的影响力则达到了百分之五十五，这样的比例证明了肢体语言在情绪表达和心理信息传递方面的地位。

对方在交谈时，双手手掌摊开，手指保持笔直，这就意味着对方对谈话对象比较信任，愿意保持坦率的交流态度。这个时候，人们可以坦诚地说出自己的想法和观点，并且认真倾听对方的意见和建议。

如果对方一直保持手背向外的姿态，表明对方保持着比较强烈的戒备心理，此时双方之间很难建立互信，这个时候贸然表达或者做出一些比较亲密的动作，可能会引起他人的反感。

如果对方一直左顾右盼，心不在焉，这就意味着对方对相关的话题及交谈者缺乏兴趣，他们期待着结束对话，或者换一个更有意思的话题。此时，人们要做的就是及时转变话题，避免让对方更加不悦。

如果对方双目平视，胸部直挺，双手保持自然下垂，两腿站直，往往意味着他精气神十足，对相关的话题或者自己的观点充满自信。这个时候人们不宜进行过多的辩驳，而要懂得适度让步。

如果对方坐姿端正，两手平放膝上，上身微微向前倾，则显示出他对沟通对象非常尊重和崇敬；如果谈话时身子前倾，头部微微倾斜，表明了他对谈话内容特别感兴趣。这个时候，谈话者应当继续自己的谈话，并且注意坚持鲜明的立场和清晰的观点。

如果对方将手臂交叉在一起，并且不断加快点头的速度，用手摩擦脸部，或者手指重复敲打桌面，往往表明对方对谈话已经失去了耐心和兴趣，他不想浪费时间。此时，谈话者要做的就是转移话题，结束交谈，或者将说话的主动权交给对方。

不同的肢体语言往往会表现出不同的心理状态和情感上的需求。因此，在社交中察言观色，注意他人肢体动作的变化非常重要，人们可以更加合理地了解他人的内心世界。

在某一次内部会议上，公司内部的高管针对某个项目是否值得投资进行讨论，某一位副经理建议公司投资这个新项目，因为潜在的利润非常可观，他还认为这会是公司拓展新道路，实施多元化战略的重要一步。这样的观点很快就赢得了很多人的认同，他们也赞成投资。虽然整个大会非常和谐，而且老总似乎一直面带微笑，但眼尖的林先生还是发现老总时不时地轻揉鼻子。他意识到老总可能并不信任这一次的投资，可能对相关的流程及潜在的风险感到担忧。林先生隐约觉得这个投资项目以及后续的投资方案会引起老总的反感，或者说老总心里可能有其他的选择。

于是在大家说得热火朝天时，林先生站起来说：“我觉得你们的投资想法非常好，但是依照公司目前的状况，是不是能够承担起这笔开支，后续的风险该如何进行评估，都是一个重大的挑战，所以我觉得不妨先搁置一下。”就是因为这一次站起来明确反对，使得老总对他刮目相看。果不其然，在会议之后，老总否定了这个项目，并且将林先生叫到办公室，希望他可以成为公司另一个项目的负责人。

在人际交往中，想要拉近彼此之间的关系，往往取决于一些细节问题的把握。那些善于把握细节，从细节入手的人，往往能够更好地掌握他人的情绪及情绪波动的规律，从而及时进行调节和引导，避免情绪上出现对抗。而细节的把握来源于出色的观察力，来源于丰富的肢体语言知识，这些都是打造和谐关系的关键。

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