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五、高情商的最佳策略是保持真诚

每个人都有多种不同的特质，但究竟哪一种特质更受人欢迎呢？为了解开这个谜题，1968年，国外一些心理学家开始了一项大调查。他们在一万八千个形容特质的词中，特意选出五百五十五个主要用于描述个人稳定特质的形容词，然后让大学生按照自己的喜爱程度进行排列。结果在排名前十的形容词中，“真诚”排名第一，“诚实”排名第二，“忠贞”排名第四，“老实”排名第五，“可靠”排名第六，“踏实”排名第八。可以说这些词都和“真诚”有着密切的关联，也证实了“真诚”这一特质在人们心目中的受欢迎程度。

不仅如此，心理学家还调查了人们最讨厌的特质。结果排名前十五的形容词中，“不值得信任”排名第二，“不诚实”排名第三，“不说实话”排名第七，“不可靠”排名第八，“虚伪”排名第十一，“说谎”排名第十二。

而这份调查在中国展开时，情况也差不多，人们对真诚的人向来存有好感，更喜欢和这样的人接触和交往。也正因为如此，真诚常常被当成高情商的一个重要表现。很多心理学家甚至认为：“在周围人都很聪明的情况下，所谓情商高，或者说和人相处的最优策略，是诚恳。”在多数情况下，保持真诚是最佳的社交策略，或者说高情商的一个重要表现就是保持真诚。因为人与人在交往的过程中，往往非常看重对他人信息的把握，这是社交安全感的一个来源。如果人们能够更好地了解他人，掌握更多真实的信息，那么在社交中将会更放心。

当一个人表现得足够真诚时，人们会感受到这份善意、这种豁达，会意识到这个人行事简单。而行事简单的人往往让人可以预知，他们是什么性格的人，将会有什么行动。了解对方的做事方式、处事原则，就可以知道对方一般会怎么做，以及什么事情不会去做。

高情商的人总是会想办法营造一种让自己和他人都感到舒适的状态。而保持真诚可以有效营造良好的沟通氛围，并且简化沟通的方式，使人们不需要相互猜测，不需要过多地使用技巧和策略来了解他人的想法。真诚是一种正面社交模式，它往往会收到正面的、积极的反馈。

比如，有两个人准备向朋友推销自己公司的产品，第一个人每次都会刻意设置一些聚会或者其他活动。每次一聚会，他就迫不及待地推销产品，而且经常将产品夸得天花乱坠。这样的举动让朋友感到不满，他们非常反感这种以聚会为名，推销产品的做法。

第二个人也希望向朋友推销自己公司的产品。每一次他都会直接推销自己的产品，不会强迫朋友购买自己的产品，也不会夸大自己的产品功效，总是实话实说。这样的表现让朋友们感到非常舒适，他们为了帮助他提升工作绩效，经常会购买产品，而且还会推荐朋友购买。

高情商的人更加喜欢以真诚的态度与人交往，他们会将复杂的不可捉摸的社交文化简化成一种更为密切的值得信任的交往模式。在这个简化版的沟通体系中，沟通双方之间没有太多复杂的暗示或者猜测，一切都以最简单、最明了的方式进行，让对方能够感受到诚意和善意。

马云是一个情商很高的企业家。不管和谁在一起，和谁进行沟通，他都可以体会到他人的感受，能够依据他人的想法和需求找到最佳的谈话切入口，然后进行愉快的、顺畅的深入沟通。相比其他人，马云总有办法突破和打开他人的防御机制，走进他人的内心深处。

有一次马云去香港发表演说。在演说之前，同事们就提醒马云不要说教，因为香港的年轻人并不喜欢这样。马云上台后直接说了这样一段话：“我讲的不一定是对的，但我希望我讲的能给大家一点儿思考，我同事已经在我上台前不断提醒我别教训香港年轻人，香港年轻人不要听你的教训。我自己觉得我是一个创业十五年有很多的经历的人，更像一个大哥在创业了十多年经历了很多挫折以后，跟大家分享一些我的看法。”这种真诚的表达让在场所有人起身鼓掌，他们都觉得马云更像是一个可爱的互联网教父。

著名的心理学家包约翰曾写过一本书叫《为什么我不敢告诉您我是谁》，在书中他特意提到了沟通的五个层次：

第一个层次是例行公事一样地打招呼，像“最近还好吗？”“吃过饭没有？”“你准备去上班吗？”这一类谈话方式都属于打招呼的形式，但并没有实质性的内容，只是单纯的一种礼貌性问候。

第二个层次是陈述他人身上的一些事。这类沟通通常以第三者的谈话为引子，通过第三者的表述引申出相关事实，可以有效避免因为评论他人而产生矛盾。

第三个层次是提出意见和判断。这一类表达方式往往以满足他人的需求为主，给予他人自由表达以及提出不同意见和想法的权利，并且在表达时尊重他人的想法。

第四个层次是表达感受与情绪。人们可以主动分享隐藏在意见和判断内部的一些个人感受和情绪，主动表达自己的感情，并努力让对方感受到自己的价值。

第五个层次是坦诚沟通、形成默契。在这一层次中，人们需要主动告诉对方自己在想些什么，然后利用真诚的态度来说服和打动别人。即便发生了分歧，双方也能够回归到事实层面上来解决问题。

对人们来说，坦诚沟通的态度就是高情商的一种表现，而真诚的第一步就是说真话。人们可以将自己内心的想法和立场表达出来，可以直接表达自己对相关事件的看法，说出自己的一些看法和建议。除了表达那些真实的感受之外，真诚的人还会将一些对方不知道或者容易误解的事实陈述出来，避免引发误会，而这些都可以让双方保持一个和谐的沟通状态。

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