2 中层将团队方向运营化进行业务检查（第1页）

2。中层：将团队方向运营化，进行业务检查

在一个纵向的管理体系和权力体系中，中层是一个特殊的层级组织，中层干部在整个团队中的职位定位通常都比较模糊，也没有人规定哪些具体的职位属于中层，一般依据团队的组织结构来确定。

尽管中层干部的权限受到上级的制约，但实际上一个团队中的大部分工作往往都是他们完成的，或者说是经他们来完成的。仅仅从沟通的角度来说，中层干部的工作量就很大，他们在整个体系就像一个纽带，主要作用是维系上下级之间的关系。这一部分人在团队中上呈管理者，下达员工，中联部门，往往承担着处理和协调好上下、左右关系的重任，是决定整个团队合作程度与执行水平的一个重要环节，如果中层干部在沟通中失位，那么整个团队的沟通链条就会被打断。

通常情况下，高层干部会提出一个团队发展规划，这个规划不仅制定了团队发展的目标和方向，还描述了实现这个发展目标、方向的基本过程和方式，当中层干部接收这些信息后，需要对这些信息加以理解和消化，然后将这些信息传递给执行者。不过在传递信息的过程中，他们往往有很多事情要做。

一般情况下，高层传递下来的信息已经经过编码，这些编码的信息虽然更便于理解，可是却无法完整地表达管理者的真实想法。此外，这些战略信息并不具体，也没有和具体的工作紧密联系起来，因此并不适合直接用来指导团队的日常运营，为了保证团队方向运营化，中层干部在接收信息的时候，需要对信息进行解码，然后才能传递给执行者。

中层干部负责将高层的战略规划解码成执行者应该做的事，而解码也叫译码，是指中层在接收来自高层的某个信息后，会用自己的方式进行理解、提取，然后再重新组织成结论信息加以吸收，这样就可以确保更好地理解对方的意思。从这个定义中可以看出，解码并不是单纯地将信息进行扩展，中层干部需要对管理者的意图和想法有一个精准的定位，他们必须有效解读管理者的心理状态，有效解读上级的经验，另外还包括解读上级的情绪、倾向性以及渴望达成的理想目标。

比如上级下达某一个指令的时候，有些内容已经被隐藏起来了，还有一些信息干脆被省略掉，但中层干部必须对这个指令做进一步的剖析，猜测高层在下达这些指令的时候，有哪些被刻意抹掉的信息，比如拥有什么样的期望，拥有何种心态，希望采取什么样的措施，希望得到什么样的结果，这些都需要中层干部进行揣摩。然后，他们会根据自己的理解和猜测对相关信息进行解码，转化成一些更能够体现高层用意且更加符合实际运营情况的内容。如果说高层制定了团队前进的方向，那么将团队方向运营化则是中层干部要做的事，他们必须将那些指导性的方案和具体的发展紧密结合起来，从而真正带动团队的运作和发展。

一家公司的老总在开会后，对部门经理说道：“考虑到当前的低效和高成本，今年各个部门将人力成本减少20%。”针对这句话，许多部门经理不知道怎么去做，因为这句话只给出了一个比较模糊的指令，并没有明说要通过何种方式降低成本。但实际上如果依据公司发展的现实情况，再对这句话进行解码就可以发现一些信息。比如公司最近几年的营业额一直非常可观，可是人力成本也非常高，老总也多次在公开场合斥责某些人拿着工资不办事，斥责有些部门机构臃肿。因此只要对相关信息进行联想，就会明确知道，老总的目的是要求下级部门开除那些低效或者不能产生价值的员工，而不是降低员工工资。

将信息解码之后，中层干部会将相关信息传递给执行者，并指导他们去完成具体的工作，将高层的计划彻底贯彻执行下去。而在执行的过程中，中层干部的工作还远远没有结束，作为上下级之间的联系人，为了确保执行过程能够按照高层的要求和想法进行，他们需要对下级的执行情况进行监督，并进行必要的管理，这样就可以及时了解执行者的动向。通常来说，他们会对身处一线的执行者进行日常监督和随机抽查，搞清楚执行者的出勤率、访问客户的频率、各个环节的成果、政策传达是否到位等多项内容。

高层有时候也会直接进入基层进行监督和考核，但是多数监督和检查工作都是由中层干部来完成的，他们是整个监督体系中最重要的一个环节。对于一些违背高层要求或者破坏执行过程的事情，中层干部会插手进行管理，努力纠正那些不合理的行为，而对一些事关整个团队发展的大事，他们会及时将相关情况汇报给上级，并按照高层的新指示行事。

在很多团队中，中层干部常常被称为夹心层，一方面是因为他们的能力受到制约，另一方面在于他们的工作多且责任重大，因此常常属于受挤压的群体，甚至被人认为是最没有存在价值的一群人，可事实上，在团队中，如果没有中层干部的存在，那么所有的沟通都会变得单调，内部的沟通往往会出现短路现象，从而导致沟通效率低下的问题。

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