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确保社交平衡，从容化解矛盾

从某种角度来说，每一个人在交往中，都有自己的需求。依据马斯洛层次需求理论，每个人都有不同层次的现实需求，这些现实需求就使得个人在生活、工作、社交中表现出不同的角色。将话题缩小到工作当中，这种在工作中追求个人目标、实现人生价值和相互帮助的行为模式、社交模式本身就是推动个人前进的基础，也是维持整个社会正常运转的前提。

了解他人以及自己的角色，往往有助于人们更好地解决生活和工作中的问题。比如当两个人准备进行合作时，他们由于有着更多的价值需求，有着共同的目标而愿意坐在一起进行深入交流。对于双方来说，深入社交的意愿来源于这一次的合作是否能够满足自己的需求。苹果公司与谷歌公司多年来都是死对头，双方在科技领域内一直相互竞争，而且还为此打了数场知识产权的官司。可是双方的领导者最后却愿意坐在一起深入交流，各自谈论彼此存在的问题，并寻求和解的方法。而造成这一切的主要原因就是双方都希望能够停止互挖墙脚，毕竟每一次的人才流失都会导致科技和机密的外流，这对双方都没有什么好处。正如乔布斯所说的那样，这是一次双赢的会晤，没有任何理由去反对。因此，即使双方再有竞争，如果有一致的目标，也可以用“求同存异”的方法去化解矛盾。

从某种意义上来说，个人的需求往往就是社交的直接动力，人们为了满足自身的需求和利益时，必定会想方设法与他人深入进行交流，这是一种合作，就像日常生活中形形色色的价值交换一样。

除了共同目标的需求之外，人们还有情感上的需求，这些需求是生活中重要的组成部分，简单来说，人们应当明确自己的角色。进行此类交际的时候，人们通常不以获得经济上的效益或报酬为目的，他们更注重表现社会制度与秩序、社会行为规范、价值观念、思想信仰或道德情操。他们往往拥有强烈的社会责任感，他们更加关注个体的社会性和自我实现性。类似于教师、医生都是表现性角色，他们的责任感和义务感很强烈，并且不会仅仅以追求经济利益为目标。

比如当一个人缺少朋友，缺少一个值得倾诉的人时，往往会寻求一个情感寄托，这个时候他会千方百计与其他人进行深入交流，这种交流并不以利益的获取为目的，并没有什么利益上的满足和交换，个人试图与他人建立更稳定、更亲密的关系，目的是在情感上获得支持，为了给自己一个更好的情感释放空间。

因此，在交际中，如果从感情方面入手，有时候，即使双方有一定的矛盾和利益冲突，也能够化解很多矛盾。

在某种意义上，比如老师、医生等职业的人，他们更愿意帮助他人，他们之所以愿意和其他人建立更深的关系，其主要原因在于实现个人的价值，这是马斯洛需求层次中的最高层次。老师愿意和学生家长建立更深层的交流，就在于更好地体现自己的教育价值，更好地尽到自己的教育职责。医生以救人为己任，对他们来说，和患者沟通的次数越多，交流的内容越深，治疗的效果也就越好，自己的成就感也就越大。这是他们社会责任感和自我价值实现的双重体现。

每个人在社交中的角色都是由现实生活的需求决定的，都是由个人的实际目标来决定的，每一个人都有多重身份，都在不同的环境中扮演不同的角色，而这些不同的角色就具备不同的社交目标，可以说每一个人的身份和角色都是灵活多变的，而人们要做的就是遵守每一个角色、每一个身份的责任与立场，明确不同角色划分的界限。明确界限才能够有效实现角色的平衡，而这是稳定和强化彼此关系的重要方法。

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