巧妙说化解和上司的冲突（第1页）

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巧妙说，化解和上司的冲突

由于每个人的观点、立场、人生经历，以及看待和处理问题的方法不同，工作中常常会出现自己的意见和上司意见发生冲突的现象。

比如你认为家族企业中人力资源管理，也就是每个人的职责界定以及薪酬结构的完善非常重要；但是公司的直接领导者却认为技术最重要，因为正是靠这些技术，公司才一直在盈利。

比如公司上司认为公司小戴经常跟别人聊天，无视公司规章制度，应该被开除；但你却认为虽然小戴爱跟别人聊天，但并没有影响大家以及自己的正常工作，只要对其稍微警告一下就好。

再比如，制定一些销售政策时，上司认为应该以市区为主要的销售、推销对象，而你认为城镇也有很大的发展潜力，公司应该投入更大的精力。

当面对与上司这样或那样的意见冲突时，许多人不知该如何解决。有的人会选择表面上屈服，实际上并不真心按照上司的指示踏踏实实地做事情；还有的人会积极拉拢自己的支持者，甚至会直接捅到更大的上司那里，让他来给你“评评理”，以表明自己的想法是正确的。

从职场沟通，以及人际交往上来讲，这两种方式都不是最佳的沟通方式。一个人际交往高手会懂得在上司与自己有意见冲突时，保留自己的意见，但不急于跟上司争得“脸红脖子粗”，不会立刻要求上司给自己一个明确的结论与答复。

小张是某公司的一名普通业务经理，他的直接上司是姓武的一位总监。小张负责的区域是一个县级区域，区域内的总经销商是一个表面说一套，背后却做另一套的人。每次公司要求经销商按照公司制定的政策来对产品进行促销，那个区域的经销商总是表面上答应，却没有真正落实到二级经销商那里。

旺季来临，为促进饮品的销量，公司为县级区域制定了“五赠一”的凉白开水的优惠政策。也就是经销商每卖出五件凉白开的水，公司主动免费补给总经销商相当于一件水的费用，而这件水是让总经销商返还给二级经销商，或者一些小门店里，以刺激水的销量的。

政策下达之后，那个县级总经销商并没有真正按照公司的政策来实行，而是进行暗箱操作，他只是把公司的优惠对每个门面进行了一个口头承诺，实际并没有兑现。

活动结束后，那位总经销商按照自己拜访或者做出承诺的店面订水量越级来找武总监给他报销费用。

“小张，这个总经销商是直接归你管的，你为什么没有将他的费用提报给公司呢？”总经销商走后，武总监试探性地问小张。

“对他的费用报销，我持保留意见。他实际上并没有完全按照公司要求的来做。因此我才不给他提报费用，他才来找的您！”面对武总监的提问，小张如实地回答道。

“不过，根据我这几天在他市场上的考察来说，我觉得他做得不错。毕竟公司制定的这个政策也是一个实验阶段，在此阶段不能打消了县级经销商的积极性。所以，他的费用还是应该实报实销！”抛开小张的意见，武总监依然坚持自己的决定。

“可是，后期公司稽查过来检查的时候，肯定会查出问题的呀！”小张接着说出自己的顾虑。

“没关系，我这么做也是支持公司的新决策，没什么好担心的，这次就这么定了！”不理会小张的意见，武总监依然坚持给这个总经销商报销。

本来小张还想再用一些证据据理力争，给武总监一个忠告。告诉他这么做会为虎作伥，甚至可能最后还会连累到自己。

但小张见武总监的态度如此坚定，再争论下去的话就只会破坏两人的上下级关系。因此，他就没有急着跟武总监摊牌，而是建议让武总监等公司的稽查调查完后再直接把报销的款项划拨给那个经销商。

果然，在公司稽查后来两个月的调查期间，收到了好多二级经销商对那个总经销商“承诺不兑现”的投诉。这时，武总监才意识到当初自己的决定是错误的。多亏了小张当时没有急于让自己表明一个态度，否则自己可能就会由于好面子，或者情绪激动而犯下错误了。

小张正是懂得在面对上司的意见跟自己的意见相悖时，不急于要求上司给出“要么选择相信我，要么选择相信他”的答复，而是采取一种冷静的处理方式，拖一拖，缓一缓。在接下来的调查中将证据摆到上司的面前，用时间来检验自己意见的正确性，从而既坚持了自己的意见和原则，又使问题得到了圆满的解决，甚至还意外地收获了上司的感激。

所以，当自己在某件事上与上司的意见或者处理方法有冲突时，一个善于跟上司沟通的人，是不会急着寻求结论以及对方的答复的。他会选择用时间来淡化尖锐的矛盾冲突，在彼此都冷静后选取一个比较折中的解决方式，既促进了问题的解决，又不会破坏彼此的友好关系。

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