第一章 待人接物的三大原则（第1页）
第一章待人接物的三大原则
第一节要想采蜜，必先忍耐
美国，在1931年的5月7日这天，纽约市民看到一桩从未有过的骇人听闻的围捕格斗！凶手是个不吸烟不喝酒，有双枪之称的克劳雷的罪犯。他被警察团团包围在西末大街——他情人的公寓里。
克劳雷被150名警方、治安人员包围在他公寓顶层的藏身处。警察在屋顶凿了个洞，试图用催泪毒气弹把凶手克劳雷逼出来。警方人员已把机枪和狙击手安置在附近的建筑物上，大概在一个多小时的时间里，这个纽约市里原本清静的住宅区，就一阵阵地响着像电影里惊心刺耳的枪战声。犯人克劳雷藏在一张堆满杂物的椅子背后，手上的两只手枪，接连的向警方人员射击。周边上万的人，怀着激动而兴奋的心情，观摩着这幕警匪枪战的场面。常住纽约的人都知道，从来没有发生过这样的枪战场面。
当克劳雷子弹打光被捕后，警察总监马罗南说道：这暴徒是纽约犯罪史上最危险的一个罪犯。警察总监马罗南又说：克劳雷杀人，就像砍瓜切菜一样，他会判处死刑的！
可是，罪犯双枪克劳雷认为他自己又是一个何等的人呢？当警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷写了一封公开的短信，写的过程中因伤口流血，使那张信纸上留下了他的血迹！克劳雷信的内容这样写着：在我衣服里面跳动着一颗疲惫的心——那是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。
在这件事没发生之前，克劳雷驾驶着汽车行走在长岛一条公路上，当他停车跟一个女伴调情时，这时候突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边说道：让我看看你的驾驶本。
克劳雷没说一句话，拔出他的手枪，对准那警察连开数枪，那警察当场倒地而死。接着克劳雷从汽车里迅速出来，捡起那警察手上的手枪，又朝地上这具尸体开了一枪。这就是克劳雷所说的：在我衣服里面，是一颗疲惫的心——是仁慈的，一颗不愿意伤害任何人的心。
克劳雷被判了死刑，临刑坐电椅，当他走进受刑室时，他说道：我这样做是因为要保卫我自己。
这段故事所说的含义是双枪克劳雷对自己的犯罪没有一丝的愧疚。
那是罪犯中一种常见的态度吗？如果你是这样的想法，再听听下面这一段话：
我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一个遭人搜捕的人。
那是卡邦所说的话，他是当时美国的第一号公敌，活动在芝加哥一带，是出了名的凶恶的匪首。可是，他也是个被人误会的人，一个没有受到赞许，而且他认为自己是一个有益于群众的人。
我曾经和星星监狱负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通话。他说：在星星监狱在押犯中，很少有罪犯承认自己是罪人，他们的人性就跟平常人一样，他们有这样的见解和解释。他们会这样告诉你，接连的放枪伤害人，或是要撬开保险箱，甚至为他们自己辩护反社会现实的一些行为，因此不应该坚持把他们这些行为的人囚禁起来。
如果卡邦、双枪克劳雷和在关押监狱中的暴徒，完全不觉自己犯罪，不归咎在自己身上，那你我所接触的正常人又如何呢？
已故的华纳梅格，这样说过：30年前我就知道了，责备人是最愚蠢的事，我即使不去抱怨上帝，没有将智商均匀地分配，可是我对克制自己的缺陷能力已感到非常吃力了。
华纳梅格很早就学到这一课，可我自己在这世界上盲目地行走了30多年，然后才豁然领悟。原来100次中有99次，没有人会为了任何一桩事情来批评他自己，无论错误到如何的程度。
批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。
在我们日常生活中，有很多爱批评的人，比如嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥责怒骂的老板和那些吹毛求疵，令人讨厌的人。
从上千年的历史中，你可以找出很多很多证实批评毫无效果的例子。罗斯福和塔夫特总统那场著名的争论：这场争论分裂了共和党，而使威尔逊进了白宫，使他在世界大战中，留下了勇敢、光荣的史迹，而且还改变了历史的趋势。
让我们快速地追叙出当时的情形：
1908年，罗斯福离开白宫的时候，他使塔夫特做了总统，然后自己去非洲狩猎狮子。当他回来的时候，情形就发生了，他指责塔夫特守旧，想要自己连任第三任总统，并且组织了勃尔摩斯党。这几乎毁灭了共和党。就在那次选举的时候，塔夫特和共和党，只获得两州的赞助——那是夫蒙和雨脱。这是共和党一次最大的失败。
罗斯福责备了塔夫特，可是塔夫特有没有责备他自己？当然没有。塔夫特两眼含着泪水说：我不知道怎么样做，才能和我已做的不同。
究竟是谁做错了？这情形我不知道，也不需要去关心。不过我所要指出的一点，是罗斯福所有的批评，并没有使塔夫特自己觉得不对。只是塔夫特尽力替自己辩护，眼中含着泪水，反复地说：我不知道怎么样做，才能和我已做的不同。
人类自然的天性，是做错事只会责备别人，而绝不会责备自己，我们每个人都是如此。所以当明天你我要批评别人的时候，就想想卡邦、克劳雷和福尔这些人。
批评就像饲养的鸽子，它们永远会飞回家的。我们需要了解我们要矫正或谴责的人，他也会为自己辩护，而反过来谴责我们的。就像温和的塔夫特，他要这样说：我不知怎么样做，才能和我已做的不同。
1865年4月15日的早晨，林肯躺在一家简陋公寓的卧室中。这家公寓就在他遭到狙击的福特戏院对面。林肯瘦长的身体，躺在一张短而往下沉的**，靠床的沿壁，挂着一幅朋汉《马群展览会》的复制画，一盏煤气灯散发出幽暗、淡淡的光亮。
林肯即将去世的时候，陆军部长斯坦顿说：躺在那里的，是世界上最完美的元首。
林肯待人成功的秘诀是什么？我曾费了10年左右的时间研究林肯的一生，同时我又整整费了3年的时间，撰写了一部有关他的书，我为这部书题名叫《人们对林肯尚未清楚的一面》。
我相信我详尽的研究有关于林肯的人格和他的家庭生活，已到任何人所能做到的极限。我又找出有关于林肯待人的方法，作特殊的研究。林肯是否有放任批评过人？是的，当他年轻时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但批评，还写信作诗去讥笑人，他把写好的东西，扔到一定会给人捡到的街路上，其中有一封信，引起人们对他终身的厌恶感。
林肯在伊利诺伊州的春田镇，挂牌做了律师后，还在报纸上发表他的文稿，公开攻击敌对他的人，但是像这样的事他只做了一次。
1842年秋季，林肯讥笑一个自大好斗的爱尔兰政客，这人叫西尔滋。林肯在春田的报上，刊登出一封匿名的信讽刺他，使全镇的人哄然大笑。西尔滋平时敏感而自豪，这件事激起他心头盛怒。当他查出是谁写这封信时，跳上马，立即去找林肯，要和他作一次决斗。
林肯平时不愿意打架，反对决斗，可是为了顾及自己的颜面而不可避免。他的对手西尔滋让他自己选用武器。林肯两条手臂特别长，就选用了马队用的大刀，他同一位西点军官学校毕业生学习刀战。到了指定的日期，他和西尔滋在密西西比河滩上，准备一战生死，就在最后一分钟，他们两方面的助斗者，才阻止了这项决斗。
那次对林肯来讲，是桩最惊人、可怖的事。可是这件事在林肯待人的艺术上，却给了他一个极宝贵的教训。他，永远不再写凌辱人的信，永远不再讥笑人家。从那时候开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。