读懂别人心里话才能完美对话（第1页）
读懂别人心里话，才能完美对话
我的一个远方表弟30岁了，感情上比较失意，一直单身。这让亲戚朋友们很是挂心，逢年过节便追问他的感情去向。每逢此时，他总是皱着眉头苦叹：女人是世上最难懂的，不懂她们心里在想什么。
一次私下喝酒的时候，表弟借着酒劲，拉着我一吐苦水，讲述了自己的两段感情。
上大学时，表弟曾跟一个妹子关系友好，节假日会一起逛街、看电影等。结果，班上的其他同学开始闲言碎语，这给妹子带来很大的压力，便单独地把表弟约了出来，说有重要的事情要说。等见了面之后，妹子非常委屈地抱怨：“你知道吗？我们经常被同学们说三道四，我舍友也追问咱俩到底是什么关系。你从未向我表白过，我们私下却经常一起玩，这种关系真的很尴尬。”
看着哭得梨花带雨的妹子，表弟心疼极了，狠狠心说道：“没想到我给你带来这么大的麻烦，那以后我们还是少接触一些好。”
参加工作以后，表弟喜欢上一位女同事。这个妹子对别人都挺友好的，但和表弟在一起时，却总是时而高兴，时而生气，气急败坏的时候，还会让表弟离她远一点。表弟真要走，结果妹子更加火冒三丈，“我叫你走，你就走啊？”这是什么情况？表弟抓破了头皮，也不知道自己哪里做错了，只好再三追问：“你怎么了？到底什么情况？”这时候，妹子又会说：“原来你这么不懂我！”
“女孩的心思男孩你别猜，猜来猜去你也猜不明白”，表弟摇着头，叹着气说，“这两段感情都无疾而终，后来我只好将精力放在事业上，也不敢恋爱了。”
至此，我明白了表弟仍然单身的原因—他缺乏对女生的观察和思考，听不明白对方说话的真实意思，也不知道对方在想些什么，甚至对方的一些反应，他不知道用怎样合理的形式去回馈；机会来了，他看不见；看见了，他不知道怎么把握；事情搞砸了，不知道怎么挽回。
比如第一个妹子，她当真只是为了找表弟诉苦吗？显然，她是希望表弟能够在这段关系中起到一个引导作用、推动作用。结果，表弟没有明白她的意思，也没有做出积极的反应，白白错失良机！我想，此时正在看文章的很多人可能也错失过类似的一些机会，甚至有人可能到现在还没有认识到。
“为什么有些人总是很难懂，表里不一？”有人曾向我如此抱怨。对于这类问题，我经常会给出以下建议：“如果你想了解一个人，想认识一个人，不是去听他说出的话，而是要去听他没有说出的话，那些所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，往往才是对方真正的所思所想。”
这段话看似平常，内涵却很深刻。有人跟你说的话，就是字面上的意思吗？事实是，一个人不会轻易地把自己真实的意见、想法直接地表达出来，特别是一些有心计、城府深的人，怀揣一些私心杂念不便明讲时。此时，你就要学会用脑子听话，用眼神去观察，用智慧去琢磨，正确地理解对方。
就拿“你看着办”这类上司的口谕来说，这句话听起来十分简单，但其中的意味却很耐人琢磨。当然，你可以理解成这是领导对你的信任和放权，也可以看作领导让你见机行事、灵活处置。但一般来讲，领导让你看着办的事情都是很棘手的。看似没有什么明确意图，也不是硬性要求，但你必须悉心领会领导的意图，通过变通的方式去做工作，才能让领导满意。
为了让大家更清楚地理解，在这里我列举一个亲身经历的例子。
在前辈的指导下，我顺利拿下一个大单，过程是这样的：
读大三的时候，我曾在一家汽车4S店实习，做销售顾问，其间接待了一位王先生。王先生是一位40多岁的男士，一走进我们店里，他的目光就落在了一辆新型SUV上。很明显，他喜欢这款车。这时，我赶紧上前，详细地为他介绍这款新车，但王先生听完之后却还是很犹豫，表示再考虑下。
之前，主管曾向我们说明，“我再考虑考虑”是客户说得最多的一句话，如果你相信客户会仔细考虑你的产品，不及时做出任何挽回的话，这位客户流失的概率是99%。“我再考虑考虑”听起来十分简单，但背后可能隐藏着客户的多种心理：“这超出我的预算，打折的话，我才考虑买。”“我还想看看其他产品，做做比较。”“你的推介不够吸引人，我不感兴趣”……只有了解到客户的真实想法，针对性地解除对方的顾虑，给客户一次强化销售，你才能提高成功率。
“他是不是有其他方面的顾虑？是不是不确定这辆车子是否真如我说得那么好？”我心想。为了拿下这个订单，我思索几秒后，适时地说道：“王大哥，这个车子怎么样，前面我已经给您详细介绍过了，但俗话说百闻不如一见，我说得再好也没用，建议您最好亲自体验一下。只有试驾了，您才知道好不好。”
在试乘试驾前，我并非随意选择路线，而是预设好一条试车路线图，那是一段泥泞的坑洼路面。为什么呢？这样才能体现SUV优越的通过性能。当穿越那段泥泞的坑洼路面时，汽车的一只轮胎陷入其中，但我们只稍微转动了下方向盘，就轻松地脱离了困境，完美显示了车辆优越的防滑驱动性能。
在一片惊呼声中，王先生对汽车的满意度大增，但依然有些犹豫。这时，我又适时地下了一剂猛药，“您不觉得，这款车真的很配您吗？您平时工作很忙，想想看，周末放松一下时，当您把这款车开上林荫道，欣赏着野外的美景，听着美妙的音乐，让醉人的暖风吹进来，那感觉多美啊！您说是吗？”
王先生双眼注视着我，犹豫了一会儿，终于拿出银行卡。但在付款前，他又犹豫了：“我今天只是随便进来看看的，才这么一会儿时间就买了辆车，是不是太仓促了？而且，过段时间就是国庆节了，我还是回家再考虑考虑吧，过一阵子再来买。”说完，他下意识地将已经递出去的银行卡又拿了回去。
为了“帮”对方一把，我微笑着说：“大哥，您有这样的感觉就对了！这款新车，无论是从外观设计还是车子本身的性能上，都会让人有种想要立刻购买的冲动。但实话告诉您，虽然现在我们不是促销季，但价格比其他店里都便宜不少，好多顾客都这样‘冲动’了呢。而且，我们将提供免费洗车、定期保养等一系列售后服务，让您买得放心、开得省心。冲动一回，绝对值得！您说，是吧？”
最终，王先生不再犹豫，很快办理了付款手续。
你看出来了吗？我之所以可以推销成功，主要原因在于我从王先生的“考虑考虑”的言语中，去研究他背后多个方面的顾虑。当然，找出病因，再对症下药，就不是很困难了。先试乘试驾，提出价格优惠，再向对方大打保票，一步步消除对方的心理顾虑，最终自然是顺利成交！
做到这些难吗？不难，你只需多多用心即可。在交际中，细心观察对方的遣词造句，注意对方如何表达问题，从而对言语做出更完整、更准确的判断和理解；还要留心对方在叙述时的犹豫停顿、语调变化，以及出现的表情、姿势、动作等，从而察觉到对方的真实用意，如此便能掌握主动权。