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不断地追求卓越

约翰，今天我想跟你谈谈公司管理的问题。任何一家公司，都需要注意内部组织管理和外部市场方向，越是在发展良好、规模扩大时，这一点越需要注意。尤其是像我们这样一家规模庞大的企业，必须要有一个秩序井然的管理制度。当然，仅有制度还不够，还需要有清醒的大脑来执行。

没有退休之前，我随时都很注意自己和部下的言行举止。每天早上九点一刻，我一定准时到达公司。我认为每个人都要仪表整洁良好，这样才能与公司的形象相符。我一直都是这样做的，每天早上都让理发师来给我修面。另外，我还给每个办公套间都配备了一套擦鞋用具，方便同事们使用。

我有很强的时间观念，从不迟到。我觉得，迟到就是在浪费和占用别人的时间，没人有权利这样做。做事情的时候，我喜欢设定时间表，按表有计划地做事。这样，我就不会在那些琐碎的小事上浪费时间了。每天十点左右，我会停下手中的工作，吃点饼干牛奶，然后睡一会儿。我这么做，是为了恢复精力，把自己的体力和脑力调整到最佳状态。对于我来说，一直把神经绷得太紧不是一件好事。

在为人处世方面，我信奉沉默。我一直认为，谨慎的人会出言慎重，只有内心虚弱的人才会随口乱说。“成功来自多听少说”和“只说不做的人就像是长满荒草的花园”，这是我喜欢的两句名言。事实上，我也是这样做的，而且这还是我在竞争中能够获胜的秘诀。在谈判中，我总是喜欢保持沉默，而这种沉默会让对手觉得不知所措，这样我就能牢牢地把握主动权。当然，沉默并不只适用于谈判，我觉得沉默还是击败愤怒的最有力武器。有一次，一位商人因为某些事，气急败坏地闯进我的办公室里大吵大嚷。我知道他在发脾气，却始终无动于衷地伏案工作，一句话也不说。直到他说累了，我才抬起头来平静地问：“你能再说一遍吗?刚才我没有听清楚你说了什么。”你猜怎么样？那个人当时就泄了气，没有了火爆脾气。凡是与我接触过的人，都会对我的沉默平静有一个比较深的印象。我的脉搏每分钟只跳动52次，比一般人要低得多，这是非常神奇的一件事。或许因为这个缘故，我从不会对我的雇员发脾气，更不会说一些污言秽语，或者做出什么不文雅的事情。

对待员工，我一直都非常用心。因为在一家公司里，员工是最基础、最重要的组成部分。在公司发展初期，我一直亲自参加招聘员工的工作，细致地把好用人关。不过，当公司规模扩大，员工人数超过三千人时，我无法这样做了。但即便如此，我还是很注意为公司招揽人才。只要发现优秀人才，我就会想方设法把他招来，哪怕当时公司并没有适合他的岗位，我也要这样做。对于那些社交能力强的管理人员，我会很欣赏。我觉得，与人交往的能力就像咖啡和糖一样，是可以买到的商品。当然，我愿意为此付出比世界上其他商品更多的金钱。我关心员工们的生活，并鼓励他们直接对我提意见或者建议，这是使我们关系紧密的最好方法。不谦虚地说，对于员工我非常慷慨。我给出的报酬高于同行业的平均水平，我还经常询问退休或生病的员工的生活情况，并给予帮助。我的和善与慷慨，赢得了员工们的尊重，他们愿意在我身边努力工作。为此，我非常骄傲。

对于公司的员工，我会全面严格地进行考核。如果他们得到了我或是公司的信任，那么就会有很大的自主权。一般情况下，我不会干涉他们的工作，除非出现严重的疏漏。我一直坚信，提拔员工的最好方法是相信他们。你要相信他们具备必要的素质，并且觉得他们有能力胜任，然后把他们推进深水区里。再往后，就要看他们自己的了，是沉入水底还是游回岸边，需要由他们自己的努力来决定。当然，一般情况下，他们不会失败。

我们公司的部分行为准则，就是培养下属自己为公司做事。这看来似乎有些奇怪，却是培养员工的最好方法。我曾经问一名新员工：“小伙子，有没有人告诉过你在这里的工作规矩？还没有吗？好吧，现在我来告诉你。能让别人去做的事情，你就不要亲自去做。你要尽可能地找到一个值得信任的人，培养他为你工作。然后，你做什么呢？你需要坐下来，想出好的点子，让公司赚更多的钱。”多年来，我一直信奉着这个原则。

或许在别人眼中，我们公司已经是一个完美的巨人了，但是我并不认为它已经很完善。我一直在追求完善的余地，在我看来，我们的每家公司、每个工厂都永远有改善的余地。公司运作的规模越大，越是要关心细节，而那些细节总有可以完善的地方。有些人会觉得这不合常理，因为我们是一家大公司。但为什么不这样想一想：如果在一个地方能节约一分钱，那么在全公司能节约多少？这就非常可观了。

最近，我视察了一家位于纽约市的标准石油公司分厂，这家工厂灌装五加仑一桶的煤油，密封后销往国外。我细心地观察了机器给油桶焊盖的过程，然后问旁边的一位专家：“我想知道，焊一个油桶需要用几滴焊锡？”

专家回答：“先生，要用40滴！”

“那么，试过用38滴没有？”我说，“也许少一点也可以。”

专家说，他们确实没有试过用38滴。于是，他们开始进行尝试。试过后他们发现，用38滴有一点儿漏油，但用39滴就不会这样。从此以后，我们公司就将39滴作为新标准。结果，这一改变每年为公司节约了2500美元!

是不是很惊讶？其实，公司里像这样的情况还有很多。比如，我们可以在保持油桶强度的前提下，慢慢减少桶板的长度，降低桶箍的宽度。这样，又是一个很大的进步。不要误会，我这样做，只是为了使公司的运营达到一种更完善的程度，并不是一味只图省钱。出于这个目的，我强烈要求公司配备稳固结实的工厂设备，以此来降低维修费用。当然，我的这个建议遭到了一些人的反对，因为在最开始的时候，这样做会使成本较高。我还尽量充分利用从原油中提炼出来的各种成分。早期的时候，公司主要经营煤油和石油。随着1874年公司业务范围的扩大，我们开始生产其他石油副产品。比如，我们开始制造筑路用的石油沥青和做口香糖用的石蜡。不久，公司规模再次扩大，又开始生产铁路和机器车间用的润滑油，以及蜡烛、染料、油漆和工业用酸等。现在，我们还在朝这些方面努力。最近，我们兼并了新泽西州的切斯布劳制造公司，以提高我们的凡士林的产量。

在不断追求完善的道路上，我们一直在向前奔跑，从来没有停下过脚步。现在如此，以后也会如此，这将永远是我们坚持不懈，并要在公司内部贯彻到底的目标和信念之一。孩子，其实每个人心中都有一条好信息，那就是无法预知自己具有多少潜能，能取得多大的成功，能变得多么伟大，能拥有多少爱心。

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