第三节小学公共关系管理内容（第3页）

学校形象的“软件”和“硬件”是互相联系、相辅相成的。校容校貌作为学校外在的特征，风格鲜明、直观，是学校给外界的“第一印象”，能够使公众迅速了解学校的特色，产生直接的感性认识。但是，这种感性认识往往是肤浅的，它对公众的影响仅仅限于知觉的层面，影响力十分有限。校风学风作为内在的特征和风格则比较含蓄，对公众的影响比较缓慢，但在一定意义上，它是外在的特征和风格的依据，决定着其走向，并能深层次地影响公众的情感和态度，影响力十分深远。因此，我们在塑造学校形象时，二者不可偏废，尤其应该把重点放在“软件”建设，即良好的校风学风的塑造上。

2。如果从公众评价的角度分析，学校形象的构成要素可以概括为知名度和美誉度两个方面

知名度指一所学校为公众所知晓、了解的程度，它是衡量学校形象的量的指标，是评价学校名气大小的客观尺度。知名度反映学校的活动领域和影响范围，它与学校的办学范围有关，更与学校的社会影响力紧密相连。美誉度指一所学校获得公众信任、赞许的程度，它是衡量学校形象的质的指标，是评价学校社会影响好坏程度的指标，反映了社会公众对学校喜爱的程度。学校作为一个办学主体，其任何行为都会产生一定的社会影响，都会带来一定的社会评价。美誉度是学校形象的重要组成部分，人们往往通过一定的社会评价来决定对学校的态度。

知名度和美誉度共同构成学校形象的公众评价指标体系。其中，知名度反映学校影响力的大小，但与学校的美誉度并不一定成正比，也就是说，学校的知名度高但公众对其评价不一定就好，在特殊情况下甚至会出现知名度与美誉度成反比的现象。虽然学校的知名度低对其评价并不一定就差，在一定范围之内学校也可能赢得较高的美誉度。但是，如果有了较高的美誉度，而没有相应的知名度，学校的影响范围有限，其形象也不可能是完美的。因此，加强学校形象管理，必须把提高知名度和美誉度作为共同的追求目标。

【案例分析1】当危机来临的时刻

一天下午，某小学600多名学生和教师在学校大礼堂为庆祝“六一”，举行文艺演出活动。突然，大礼堂电线短路，引起了明火。此时，校长立即跳到演出台，大声对学生说：同学们请注意！为保障我们的人身安全，现在停止演出，开始进行紧急消防演习。请全体教师和同学按照平时训练的要求，立即按顺序撤出大礼堂，到操场紧急集合。全校学生在老师的组织下迅速撤出礼堂，脱离了火灾威胁。随之，大礼堂的火也很快扑灭了。由于校长的果断处理，使学校避免了一场意外发生的灾难。

解析思路：

1。案例体现了校长危机管理的哪些意识？

2。为应对校内危机的发生，学校平时应做哪些消除危机的应对演练？

【案例分析2】校门前的饮食摊[1]

某小学地处市中心，周边是高密度的居民生活区。在学生上学放学的唯一通道上，摆满了各种各样的小食摊，给学校造成了极大的安全隐患。

为保证学校的正常秩序和师生安全，学校领导曾多次找到有关部门，要求处理这些问题，但收效甚微。城管、工商、卫生等执法人员一来，商贩们拔腿就跑。执法人员一走，占道经营依然如旧。经几次反复后，学校采取硬性规定，限制学生和老师在摊贩上买东西，并每天派值日领导负责监督，但还是没能制止商贩的占道经营。

于是，学校领导专门召开教职工大会，号召大家都来出主意，想办法，以解决这一难题。会上，有教师提议：应该依靠师生，从自我教育做起。会后，全校开展了大规模的“安全卫生自律活动”：以食品卫生安全知识教育为主题，以环境卫生保护为核心，将翔实、具体的教据、图片等资料通过黑板报、墙报等展现给全体师生。学校多次召开教师会、家长会、主题班会，并成立了环保科研小组，由老师指导学生开展以卫生环保为主题的课题“研究”。参加活动的学生把通过“研究”得到的结果讲给其他同学听，并带领其他同学参观、动手实验，增强他们对卫生环保的认识。

通过开展“安全卫生自律活动”，学生和老师都了解到：校门口小商小贩出售的饮食中大部分卫生极差，细菌严重超标；如果每人每天扔一个塑料食品袋，不出半年，就将把学校淹没在白色垃圾中。在此基础上，学校又进一步开展“勤工俭学爱心帮扶活动”，将卖可乐瓶、废报纸等的收入捐给贫困生。

通过这两个活动的开展，学生们懂得了卫生环保、勤俭节约的道理。结果，没有三令五申，也没有行政领导值班监督，学生开始自觉地抵制学校门口饮食摊上的零食。饮食摊自行解体，通道也变得畅通安全起来。

解析思路：

1。从小学公共关系管理的内容分析校长关于制止占道经营的做法，为什么由不成功到走向成功？

2。根据案例试述公共关系在学校管理中的作用。

复习与思考

1。公共关系的概念是什么？

2。公共关系与小学公共关系有什么样的区别与联系？

3。小学公共关系管理过程主要包含哪些？

4。小学危机事件的处理有哪些程序？

5。如何树立学校良好形象？

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