第四节 没有输家的方法（第4页）

第一，先让孩子提出解决办法，父母的办法稍后提出。

第二，不要评价、判断或轻视孩子提出来的方法，此时完全接纳所有的意见。

第三，在孩子提出方法前，不要说什么是不能接纳的。

第四，若孩子没提出意见，可以鼓励其提出。

第五，要大家提出所有可能办法，直到方法都想尽。

这是冲突解决的步骤中，最能发挥创造力的部分。通常我们无法马上想出最好的解决方法，但是开头的方法往往能激发出更好的解决策略。首先父母请孩子提出可能的解决方法，而父母也有足够的时间提出自己的解决方法。这一点很重要：父母坚信任何事情至少有三种或以上解决方法！

以上案例中母亲可提出：关电脑；休息20分钟后再玩1小时；进行体育锻炼来代替玩游戏等。

在积极鼓励与聆听孩子提出的解决方法时，无论如何，要避免批评或评价孩子提出的解决方法。如果需要的话，母亲及时写下所有的解决方法。

以上案例中孩子可提出：再玩2小时游戏；休息10分钟后再玩1小时；下午玩2小时；上午再玩半小时，下午全家出去爬山等。当双方提出一些合理适当的方法时，或当其中一项解决方法较其他方法为佳时，很显然的，就可以进入第三阶段。

第三个步骤：评估并讨论这些解决办法的可行性。在评估各种解决方法这个阶段，父母与孩子共同评估办法的可行性，挑选出一些比较可能被双方接受的方案。要提醒的是，双方要坦诚说出自己的感受，如“这办法对我不公平”“我不满意这个办法”。父母可以说“我们来一同看看，什么是我们所需要的？”在做选择时，父母一定要诚实面对自己的感觉。

第四个步骤：选择一个解决的办法，这个办法必须是每个人都赞同才行。如果所有的意见和反应的交换都是开放而坦诚的话，自然就会产生一种显然较好的解决方法。父母无须将任何的决定视为最终的决定而且是不可改变的。你可以邀请孩子一同试试看这个双方都愿意接受的方法，同时要让孩子明白双方都该对此约定负责，一起把问题解决。

选择和决定最好的解决方法，有以下几点要注意。

第一，不断问孩子：“这个方法可以吗？”“你认为这样可以解决我们的问题吗？”

第二，不必坚持到最后，决定过程是灵活的。

第三，如果解决方法较复杂，不妨写下来，以免忘记。

第四，让大家明白每个人都有责任去完成它：“这是我们同意的，我们就得遵守。”

在问题解决的这个步骤里，父母必须诚实，同时也希望孩子诚实。双方都必须做些批评性的思考。在所有可能的解决方法中，是否有缺点存在？提出理由来解释为什么有的解决方法可能会无效？是否太难实行和实现？它对双方是否公平？在这个时候，请使用积极聆听。

有时候在评估解决方法时，会想到更好的方法，或者会将原先的方法做些修正。以上案例中很有可能一种新的方法包含双方的方法：上午休息10分钟后再玩半小时，下午全家去森林公园玩。在这个阶段，必须双方都承认对方提出的解决方法。通常当所有的事实都表露出来时，较优的解决方法就会显露出来。以上案例中母亲可邀请孩子将最终解决方法写下来，再让孩子解释一遍，母亲重复一遍，然后双方愉快地签名！

在这个阶段中，父母请勿犯下列的错误：试图说服孩子或避开孩子所提出的解决方法。如果孩子无法自由地选择他可以接受的解决方法时，孩子可能就不会去实行它。

第五个步骤：实行解决的方法。当亲子双方都明确同意最后的解决方案后，父母要与孩子讨论具体的实行细节。比如，分配做家务活的冲突，可能要讨论：“多久做一次”“什么时候做”以及“做到怎样的程度才合乎要求”。通常决定行动的计划，如何去执行，需要做些什么事，谁去执行，都可能要一一列出。做出决定之后还需拟定细则以便于付诸行动。父母应和孩子讨论：“什么时候谁该做些什么”“我们什么时候开始进行”。而这些该“如何实行”的问题，最好等到大家都完全同意最后的决定后再来讨论。

因为找出解决冲突的方法是一回事，而能否实行又是一回事，所以在双方决定解决方法之后，需要立即讨论有关实行的问题——由谁来做？什么时候做？在哪实施？做什么？为什么做？怎样做？花费多少？

最有建设性的态度是：信任孩子。少对孩子提出质疑——如果做不到该怎么办？而多向孩子提供协助——做好，我们还可完善些什么？

然而，如果后来孩子真的无法实行先前双方同意的方案，那么父母可以对孩子传达我向信息。以上案例中母亲可对孩子说：“孩子，你未按我们双方都同意的方法实行，违反了我们双方约定的承诺，妈妈感到特别难过！”同时，母亲也可以向孩子提供建议，以协助孩子按双方协商的计划进行。

母亲切勿陷入命令孩子实行计划的陷阱中。监视孩子和喋喋不休，只会造成孩子的依赖和反抗，无法培养孩子的责任感。

刚开始时孩子会不习惯共同协商的问题解决方式，实行起来可能会较为松懈。母亲可以准备传送我向信息，直到孩子了解母亲不接受毫无进展的态度。

第六个步骤：评估解决方法的效果。执行，而且事后检讨。若发现执行后困难重重或根本行不通，再依上述步骤重新来过，周而复始，一直到大家皆大欢喜为止。不一定所有的决定都会有好的结果，父母要不时询问孩子对这个决定还满意吗？孩子常会做出一个事后难以实行的决定，或是父母发觉很难信守承诺，因为有许多当时未料到的事会发生。并不是所有没有输家的策略都是令人满意的。因此，在实行一段时间后，父母与孩子必须交换对这个决定的想法，看看是否需再加以修正。

并不是所有用“共同协商”找出的解决方法是最好的。有时候母亲或孩子会发现解决方法的缺点，而需要加以修正或删除。

双方都必须了解，解决方法的选择权永远都为双方共同开放。我们要有随时都可以改变的心理准备。双方约定特定时间来讨论解决方法的效果。

以上案例中，如果在步骤六陷入僵局，母亲有必要将需求重新提出来，有时候整个过程必须重新来过。

通过这个事例，我们可以看到没有输家的方法之所以有效是因为以下几点。

第一，给予对方参与决策的机会。

第二，减少对方对权力的需求。

第三，留给对方更多思考的时间。

第四，找到最真实的问题。

第五，减少强制意识。