第四节 没有输家的方法（第3页）

（十）重新建议

重新建议就是家长给孩子提供全新的观点，让孩子从不同的角度去看待事物。家长要提供不同的见解，给孩子有重新思考的机会，让孩子能摆脱既有的思考框架，明白他人的看法有时候是和自己不同的，并试着去理解他人的想法，走出自我中心的限制。家长可以和孩子这么说：“你如果站在B的角度，会怎么想呢？”“如果你是B，对于A所做的事情，你觉得如何呢？”

（十一）赞美

赞美有助于激发孩子行动的兴趣，开发并提升孩子的能力。在沟通的过程中，家长要先肯定孩子表现优秀的部分，提高孩子在行动中的动机，激励孩子付出实际行动，累积小的成果。认同孩子这一连串的行为。

孩子放暑假了，爸爸妈妈带着孩子出去旅游，一家人玩得很高兴。旅行回来后，爸爸和妈妈忙着上班，八岁的儿子在家把房间收拾得很整洁。他扫除了地板上的垃圾，擦干净了桌上和窗户上的灰尘，并把凳子摆放得整整齐齐。妈妈回家见了非常高兴，就表示赞赏儿子的成就和努力。

妈妈：房间那么脏，我真不敢相信你只花了半天工夫就清理得干干净净。

儿子：这是我做的！

妈妈：房间里满是灰尘，你爸爸的杂志、报纸又到处都是！而你能收拾得这么干净，真了不起！

儿子：我把该擦的都擦了，该放好的都放好了。

妈妈：这工作可不轻松。

儿子：是啊！

妈妈：房间里好整洁，看起来就让我心情舒畅。

儿子：是整洁多了。

妈妈：谢谢你，儿子。

儿子：不用谢。

妈妈的话使儿子因为自己的工作而高兴，因为他的成就而得意。这天傍晚，他几乎是迫不及待地等待着爸爸回家，要让爸爸看看整洁的房间，好再一次重温一下因为工作完美而带来的得意心情。

（十二）提议

提议就是家长提供新观点，让孩子自己选择。最后家长可以再提出不同的想法，并以温和的方式询问孩子：“我可以提供一个建议吗？”先获得孩子的同意再提供意见，就不至于太过强势，孩子也会比较愿意接受。当孩子接受这么多的交流与引导之后，孩子的思维就会更活跃而全面，这会非常有利于孩子未来与人沟通，成为孩子未来的竞争优势。

家长可以跟孩子这样沟通：“要不要改变平常的顺序，从比较难的功课开始做？”“我可以提出意见吗？要不要找其他人来帮忙？”“只有这一条路可行吗？没有其他的选择吗？”

二、实现双赢的六个步骤

当亲子关系面临冲突时，究竟应该父母迁就子女的意见，还是子女顺从父母的看法？没有输家的方法建议父母对子女的态度要做根本上的改变。父母要学会“积极聆听”以及忠实地传达自己感受的技巧，当亲子间发生冲突时，父母能够不以权威的态度，心平气和地与孩子一起讨论，以找出一个能为双方共同接受的解决办法。这样既不需要牺牲任何一方，更不需要使用权威去强制执行，完全由双方坦诚相处，共同决定，如此不但可以发展孩子思考能力，也易于挖掘真正的问题。此外，因孩子参与决定过程，也会自愿地实施双方决定的解决方法。

亲子沟通是一门技巧，父母双方都应接受适当的训练。父母角色需要学习。父母有教育子女的权力，但也有接受再教育的义务。明智的父母承认做父母要学的跟儿女一样多，亲子一起来学习，这是促进家庭和谐的第一步。

诚然，父母可以学习沟通的技巧，来改善彼此间或亲子间的关系，但是仍需以爱为出发点。无论父母或子女，只要心存对彼此的爱，凡事保持一种弹性和可谅解的态度，则亲子间的冲突、障碍将消弭于无形。

当冲突出现时，亲子双方处理的态度，可能有两种情况：一是顺其自然、置之不理；二是找出策略、寻求解决。前者是消极的，不去处理问题，而让事情过去就算了。有可能父母会企图以有利于本身的方式调解（因此父母居于胜利地位），也有少数父母为避免纠纷而采用过分宽容的态度放纵子女（子女居于胜利地位）。但此种方法仅是治标不治本，问题终究存在，甚至还会引发将来更多的冲突。真正有效的解决方法是能够使双方均达到不败或双赢的方法，不会伤害到任何一方，也能使冲突在彼此的同意中获得解决。有些家庭的父母可以接受并想使用这种没有输家方法时，却不知道如何入手，并在一开始做的时候会遇到很大的困难。那么如何运用这种没有输家方法，如何处理家长经常遇到的问题，以及如何解决家长与孩子之间恼人的冲突呢？下面我们结合案例来看实现双赢的六个步骤。

例如，一位母亲13岁的儿子周六从9点到11点在上网玩游戏。母亲担心儿子长时间玩游戏对儿子视力的伤害。因此，母亲叫儿子关电脑，儿子反对，说好不容易有个周六可以放松自己。

以上的情景在我们朝夕相处的家庭生活中，时有发生。亲子之间常会有不同的观念与争论出现，通常很快被解决并且被遗忘了。但不幸的是，也可能会发生许多严重的冲突甚至肢体冲突，从而造成亲子之间的愤恨、口角不断、冷漠，而造成紧张的状态及疏离感，形成无法忍受的家庭生活，甚至子女离家出走，家庭破裂……

下面我们就通过这个案例来详细地介绍实施双赢策略的六个步骤。

第一个步骤：认识并界定冲突。父母必须让孩子注意到问题，并且愿意共同解决。父母可以选择适当时机（避免孩子精神状态不佳或有重要事情牵绊时），明白告诉孩子彼此有些问题需要解决。使用我向信息，向孩子说明自己的想法、感受、期待，避免责备、否定孩子，让他相信你确实有诚心，想化解彼此的冲突。找出问题（冲突原因），开家庭会议，讨论内容具体，有特定主题，每个人都有说话的机会，尊重他人的发言权。当父母要孩子参与解决问题时，首先要让他注意问题的存在并愿意来解决问题。所以要留心下面一些状况，才能使过程更顺利。

第一，选孩子不忙或不外出的时间，才不会因被打断或干扰而反抗或生气。

第二，清楚而准确地告诉他问题是什么，不要用试探性的话语做引子。

第三，依照自己实际的感觉告诉孩子，以“我”的信息方式表达。

第四，避免传达“限制”或“责备”的信息。

第五，明白地表示要“一起”找出两全其美的办法，重要的是让孩子感受到父母是真心诚意的。

以上案例中母亲可对儿子说：“你玩游戏从9点到11点，两小时，这对你视力有很大的伤害，妈妈非常担心！”

在母亲陈述完自己的需求和感觉之后，要积极聆听孩子的需求和感觉，并用语言来表达对孩子需求的了解。如果母亲不了解孩子的需求，可以请孩子再重述一次。在这个时候，积极聆听是最佳的工具。对于孩子问题的陈述，不批评，也不加以责备。以上案例中儿子的需求主要是“好好放松自己”。

在第一个步骤当中，要用足够的时间来界定冲突，并且使用积极聆听来了解孩子的感觉，特别是孩子的潜在愤怒或抗拒心理。在进入问题解决的下一个步骤之前，母亲和孩子都必须将自己的感觉说出来。不要急着进入第二步骤，先确定大家已了解对方的观点，而且也已正确并且一致地陈述出自己的需求了。

第二个步骤：父母可以尝试引导、鼓励孩子先说出他对问题解决的观点，然后再告诉孩子你想到的方法。很重要的是，要秉持平静、接纳的态度，先不对任何解决方案进行评价。思考各种解决的办法，用脑力激**法，每人至少想出一个解决办法，不管办法可行与否，不能批评别人的意见。寻找出各种解决方法，注意下列几点。