Part5 德鲁克说沟通是一门艺术（第1页）

Part5　德鲁克说沟通是一门艺术

在沟通中，双方可以充分探讨彼此的需求、差异和共同点，一起寻求对策。把对方当做伙伴，而不是对手。如果能够达成共识，就会加强彼此的关系。当双方都赢的时候，每个人都会从这种结果中受益。

领导者要时刻注意自己的一言一行

【德鲁克语录】

上司的一言一行在部下眼里都是经过上司的计划和安排，并充满含义的。

【活学活用】

德鲁克认为，管理者的不当举止会对下属产生错误的指引。如何避免这种错误指引的发生？就需要管理者严于律己。严于律己是律人的前提，只有做到自我管理才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自己，起到为人表率的作用，用实际行动来影响和带动身边的人一道去努力工作。

日本松下公司的创立者松下幸之助就是一个严于律己的人，他几十年如一日地严格要求自己，一直到退休，天天坚持准时到公司上班，几乎做到分秒不差，连公司的门卫都把他当成标准时钟。有一次上班的时间到了，接他的专车却未按时到来，为了不迟到他只好改乘电车。谁知电车刚刚启动，接他上班的专车又来了，于是他又下电车改上专车。就这样，几经折腾，虽然紧赶慢赶，到公司时松下还是迟到了10分钟。尽管事出有因，松下仍然认为迟到是不对的，主动在当天的会议上向下属道歉。这一举动，震惊了全体员工，从此松下公司几乎不再有迟到现象。

松下本人严于律己的做法，为律人扫清了一切实施障碍。这正是松下公司从小到大由弱变强的重要原因之一。作为一个企业管理者只有当你严格要求自己并为此而坚持不懈的时候，你才具备了承担企业领导职务的基本条件，你的下属才会像你一样严于律己，为实现高效管理打下良好的基础。

严于律己的典范在历史上并不鲜见。三国时的孔明先生就是一个严于律己的人。孔明首次率领军队攻打中原时，因任用马谡结果失街亭，导致兵败而归。回去以后，孔明写了一个自我处罚的文件，让蒋宛申奏后主刘禅，要求自贬丞相之职。

蒋宛回到成都，见到后主，刘禅打开书信一看，只见写道：“臣本庸才，叨窃非据，亲秉旄钺，以励三军。不能训章明法，临事而惧，至有街亭违命之阙，箕谷不戒之失。咎皆在臣，受任无方。臣明不知人，恤是多暗。《春秋》责帅，臣职是当。请自贬三等，以督厥咎。臣不胜惭愧，俯伏待命。”

后主刘禅看完说道：“胜负兵家常事，丞相何出此言？”这时侍中郎费依上奏说：“治国者，要以奉法为重，不按法办事，怎么来管理人呢？现在丞相打了败仗，自己要求降职，正是按法办事。”后主听了费依的说法，颇为认同，于是下诏贬孔明为右将军，行丞相事，照旧总督军马。

孔明先生作为一个管理者、领导者和决策者，因为用人失误而要求处罚自己，即使当时孔明不认错，也没有人说什么，但他还是坚持上书请朝廷贬了自己的职位，追究自己犯下的过错，这正是孔明做人且作为管理者的光明磊落之处。在当时，他严格要求自己，严于律己的做法，不仅没削弱他军中的威信，反而更有效的鞭策和激励了满朝文武奋发向上的报国精神，加强了孔明对全军上下的影响力。

某企业家认为，如果想知道一家企业的员工整体素质如何，只需要了解其中的管理人员素质就可以知道他的员工的素质是怎么样。这话的确在理，每个管理者都是所有下属关注的焦点，也是员工积极效仿的榜样，管理者有什么样的行为、举动，都会直接影响到自己的员工。所以，假如你想让你的员工严格要求自己，你就必须先严格要求你自己。

善于倾听他人的谈话是沟通的关键

【德鲁克语录】

除非有人洗耳恭听，否则就不算沟通。

【活学活用】

德鲁克认为，沟通是管理过程中的一个重要环节。没有沟通就没有管理效能。在沟通中管理者不仅要积极表达和发问反馈，更要重视聆听的作用。没有有效的倾听，就难以实现有效的沟通。

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员。但他把成功归功于早年的一个教训。那时，他刚刚参加工作。一位客户来订购汽车，两人聊天很是投机，交易过程也相当顺利。

可是就在客户要掏钱付款时，吉拉德却和旁边的一位同事谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同事兴致勃勃地说笑，一边伸手去接车款，没想这位客户却说，他不买车了，掉头而走。

吉拉德苦思冥想了一天，也不明白这位客户为什么突然改变主意。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你不善倾听。在我准备签约时，我提到我的独生子即将上大学，还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人讲话！”

这个教训让乔·吉拉德铭记终生。事实上，能做到第一层次倾听的人占60％的左右，能够做到第二层次倾听的人只有30％，做到第三层次倾听的人只剩15％，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5％的人能做到。管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通的保证。

一个访谈节目的主持人，在一期节目上访问了一位小孩，主持人问：“你长大了想当什么呀？”

这个孩子天真地回答：“我的愿望是当一名优秀的飞机驾驶员！”

主持人接着问：“如果有一天你开着飞机在海洋上飞行，这时候飞机的引擎熄灭了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

顿时，现场的观众哄堂大笑，主持人却注视着孩子。看到孩子的泪水涌出来，这时主持人又问他：“为什么要这么做？”这时孩子委屈地说：“我要去拿燃料，我还要回来把飞机开到机场！”

这位主持的与众不同之处就是能够让孩子把话说完，并且在“现场观众嘲笑声中”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份镇定、一份耐心。正因为如此，她的这期访谈节目令人印象极其深刻。

倾听是管理者必备的技能。倾听是一种主动行为，在听的过程中不但思维要跟进，还要在适当的时机提问，使沟通进一步深入。倾听的质量决定着沟通的质量。只有善于倾听，才能称得上善于沟通。

学会使用对方的语言来和对方沟通