方略六 训练办事技巧（第1页）
方略六：训练办事技巧
1表情助你成大事
表情透露着一个人的心态，让别人感受着这个人的心态。因此，一个好的表情不仅有利于与人交谈，且使交谈充满乐趣。
（1）表情善于仪容
在我们大多数人看来，自己的服饰仪容是我们出门办大事前必须要重视的事情，惟恐由于哪一方面的疏忽，而令他人看不起。其实不然，在办事中一个人的面部表情是重于外在仪容的。
一位实习记者有次去见某首长，约会时间到了，首先来的却是首长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗?”记者以为首长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位首长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”
（2）练习微笑
人人都有自己的笑容，人人都可以根据自己的笑容特点来改变和调整表情。
经常照一照镜子，观察几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，嘴唇是半张开着好还是抿合着好，牙齿露出来多少适度，然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。
有一种叫“快乐脸”的图案，底色为黄，眼睛嘴巴是由黑色的点和线描绘出来的，口的两端向上，翘到耳根，表情亲切。看上去很简单，但是常常令人心情开朗、精神愉快。
训练你的微笑，让你的微笑给人精神上的愉快，心情上的开心。
（3）真心笑容，使你成为别人的宠儿
大方坦诚的笑容，即使你的笑容不美丽，但是，也一定能够吸引对方的心，给人留下开朗愉快的好印象。
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。
（4）笑要收放自如
笑在收放自如的同时，也要有节制，这是因为有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了美好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干吗总是笑?是笑我形象不对劲?讲的话有问题?再不就是你本身有毛病?精神不正常?如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，无休止的笑定然会影响办事的效果。
办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直接的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你的办事过程营造轻松愉快的气氛。
（5）微笑帮你获最受欢迎奖
微笑面对每一个人，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。
用微笑面对他人，莫妮卡就是凭借这一绝招，把自己推销给了美国联合航空公司。她既没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被录用了，她之所以被录用，完全是因为她脸上总带着微笑。
令她惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会莫妮卡的微笑，感觉莫妮卡的微笑，因为她的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。
那位主试者微笑着对莫妮卡说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”
就是这样，莫妮卡用她的微笑让别人认可她，最终录用她。
2从性格看穿他人的心
只有办事，才能成事，那么办事又需要什么条件呢？办事首需条件是要具备洞察他人性格的能力。
深明他人特点，并以此找到突破口，这样才能操纵他，制服他。勃伦狄斯讲了他的一次经历：
当时，勃伦狄斯为了找到一份称心如意的工作就向费尔特自荐，而当时就是费尔特自己亲自接待的，这是费尔特的一个习惯。
后来勃伦狄斯惊讶地说：“我从未见过像费尔特这样细心的人，他问出的那些细小的问题简直令人难以置信。费尔特知道我曾在家乡的小镇当过骡夫，于是他连我饲养过的骡子的名字也细细过问。”
费尔特如此细心地去品评、洞察他人，主要是要了解他所雇佣的人的特点。
大凡伟人或名人，都常使用许多很巧妙的方法，去测量、洞察别人的性情和能力。
那么领袖人物们究竟凭借什么确定他对人的判断?
不少有能力的人，常怀有一种隐秘的技术，以评品他人的性情、了解他人的特点、掌握他人的苦乐、嗜好。这种技术，在一般人看来很玄妙，其实也只是一般而已。这只不过是注意了别人忽略的琐碎处。而事后他们所依据的，便是人们性情中表现出的这人过去做什么、现在做什么、将来会做什么，以便作出相应的对策，制胜于他人。
总而言之，他们要把他人在一定环境之下的行为细心地观察出来。这种对细微之处的特别留神，用心之苦，用力之勤，是一般常人难以做到或者不愿去做的。
我们观察一个人，需要注意他在全神贯注于什么？忽略了什么？为什么喜？又为什么而忧愁、发怒？又是什么使他震惊……只有我们觉察出他人的上述特点，我们才能了解、掌握和操纵这个人。