第二章 把话说到对方的心坎上（第4页）

但事实出乎他们的意料。周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑着握着辛基格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手：“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”

周恩来总理能做到这一点，是事前大量细心准备的结果。他先对基辛格一行的工作、生活资料做了一定的了解，准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。同时对他们来华心理做了大致分析。这样才会有外交场合出色的表现，亲切的言辞。

人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。细心的人就非常善于捕捉对方此时此地的心境，加以适当的语言表达。

元旦晚会上，大家都兴高采烈，有说有笑，台上节目精彩纷呈。在角落里，只有小王一个人闷不作声，心事重重。这时主持人发现了他的变化。他想：“小王平时表现挺积极，做事挺热情，今天怎么了！”他又想到小王是新来的学生，可能想以前的同学、朋友了。他就对大家说：“小王是这学期刚转咱们班的。平时各方面表现很积极，与同学关系也很融洽，我们现在就像是一家人了，共欢乐，共进步。现在，让小王为我们唱支歌，好吗？”小王听了这番话，被深深感动，感到了新班集体的温暖和凝聚力，很快与大家融在了一起。

主持人是很细心的人，善于观察他人心理的细微变化，并用赞美、鼓励的话解开其心中的不快。如果是个马大哈，只顾自己开心，那么气氛一定不会很融洽。

从语言去了解对方的想法

与人交流要想洞悉他人的心思，通过对方的语言去了解对方的想法也是一个非常好的方法。

1．从音色了解对方的心理与性格

高昂的声音中如果尖锐响亮，通常是无法抑制自己的感情而愤怒的时候，同时也是感到紧张的时候。对方发出这种声音时要特别留意。相反，情绪平和安详，觉得对方的身份比自己低时，音频会放低而带有沉重感。当对方充分理解自己所说的话时，语调也会渐渐变沉变低。换言之，声音语调的高低是判断对方紧张感的关键。而若要激励他人，则切莫选择其感情激动时，这样反而会适得其反，达不到所想要的效果。

声音的大小和个人的性格有密切的关系，喜欢大声怒吼的人通常支配欲强，喜欢单方面贯彻自己的意志，以自我为本位。声音小者，多半性格内向或习惯压抑自己的感情。

另外，声音显得单调而没有抑扬顿挫的韵律时，通常是对对方抱有冷淡的感情，或不想与之打成一片。精神上处于不安的时候声音也会变得单调。觉得无聊或懒得回答时，声音也会渐渐失去韵律感。有韵律感，显得生机勃勃的声音，是与朋友交谈或对对方有亲近感时所发出的。在购买想要的东西时，声音自然会流露出韵律感。

卡耐基认为：经常爱把“我”或“俺”挂在口上的人，多骄傲自负，自我表现欲强，容易走向专横霸道；喜欢借用名言的人则多是权威主义者。

根据美国心理学家李彼得和怀特的研究，霸道型的老板——即领导人为专制型的团体成员，都很容易说“我”；而领导人为平均主义者的团体成员，则比较喜欢说“我们”。经常用单数第一人称的人，独立心及主体意识都比较强，而一向使用复数人称者，则比较没有个性，其中以团体埋没或附庸型的人居多。

生活中还有很多人喜欢借用别人所说的话来表示自己的意见，这是一种自我扩大欲在起作用，表示还有更多的人和自己意见一致。特别表现在借用名人的名言、格言方面，就更提高了自己说话的权威性。而另外一些人借助父母的话表达自己的意思。如某女性说：“家母说你是个很好的人。”这就是借母亲的话在表达对对方的爱情，并提高了对方的信心。

3．听语气，识性格

一般而言，会随所处环境及面对的人而改变语气的人，自卑感和攻击性都很强，尤其是喜欢在众人面前颐指气使的人，更可能是处于劣势的人，他们平常被抑制的情绪，会选择适当的时间、场所、人物发泄出来，借着骄傲的语调来解除平日的积郁。

这种人选择改变语气的时间，以离开工作单位或工作任务时为多，女性通常会选择百货公司、超级市场等，而男性则以酒吧、餐厅、同学会等为主。至于所选择的人物，都是些与自己工作无关的人。

如果你正需要激励这种人，无疑是非常受其欢迎的，他们心里一定会得到很大的满足感，由此也会对你产生许多正面感情。

4．听弦外之音

人的声音在语言中的确是表达心理的一个重要工具，但每句话的含义对于识破人心，也起着举足轻重的作用。人们使用语言时，常常会为了巧妙地达到自己的目的而不会让语言直接表达自己真正的意思，而会以修饰过的语言来传达。比方说，当我们偶然遇到一位不太熟的朋友时，一定会客套地说：“啊！好久不见，下次有空请到我们家来玩。”这种说话方式当然是种外交口气，意思并非是真正的邀请。了解这一点后，我们都能认清此乃客套话，所以不真的前往拜访。但如果有人误以为是真邀请而真登门拜访时，一定会惹来或大或小的麻烦。不懂他人说话真意的人，便是不懂人情世故的人。

5．做到“善解人意”

要做一个会“听”话的人，最主要的还是让对方多说话，凡是善解人意的能手，都是借着相互的交谈来透视对方。韩非子认为：如果要听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，你可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见去分析透视他的心理。

6．话题透视

不论是初次见面或是相识已久的人，见面时交谈的话题，往往是其关心或嗜好的直接表现。一个人心中有热衷的事，会自然出现在话题上。比如，非常专注地投入工作的人，他的话题自然会集中在工作上，面对这种人，无需运用深层心理术去分析。然而，并非所有的人都如此单纯、明快，有些人的关心、爱好往往没有直接出现在话题上，特别是怀有很深的自卑感或有某种欲求不满的人，由于压抑的心理作用，往往以不同的话题曲折地反映出来。

因此，透过话题看深层心理，应大致从两方面去观察，其一是从话题内容去了解对方的内心；其二是从话题展开的方式探索其直接所在。但此二途径并非绝对独立，而是相辅相成方能达到目的。

总之，语言是将自己的意思传达给对方的工具，因此通过语言，我们可以了解对方的所想，所以我们要想深入洞察人心，用心、用眼去聆听，听出话中之话、弦外之音是非常必要的。

注意观察对方的身体语言

在与人交流的过程中，我们还应当注意对方的身体语言，因为身体语言能够起到反映对方思想的作用。

1．头的动作

当一个人具有高扬的头颅、僵直的脖子，再加上一个冷漠表情的话，那么他一定是个只有在极端的孤独、好奇、挑战、危险或同情时才会想要和旁人有所接触的人。稍稍倾斜的头可能在对你表示好奇，如果再配上一双含情脉脉的眼睛，那一定表示此人在引诱你，这种姿态出现在女性身上意味尤为强烈。如果对方倾斜着头，并且眯眼、抬眉，则表示其不信任某事或某人。皱眉时猛将头往后移，那表示他很惊讶；如果头向后缓缓移动，是他在告诉你：“我同意你说的。”另外，如果缓缓地将头往后移并且皱起眉，那意味着他对你产生兴趣，受你吸引，甚至被你震撼了。

鼻子也是脸部的一个重要沟通工具，但它有一个副作用——幽默。把鼻子皱起来，持续这个姿势几秒钟，那表示不喜欢某人或某物，或者是身旁有恶臭；但若是对异性做这个姿势就表示：“你很可爱！”或是打个热情的招呼；要是把鼻子抬高，用鼻孔出气，就是傲慢的表现。在诸多脸部、头部的肢体语言中，例如注视、摇头、皱眉、撇嘴、眨眼等，都是彼此影响彼此同化的，形成一种相同的表达方式，这也正是它们能表情达意的原因。

3．嘴的动作

除眼睛以外，嘴是身体各部分中最能表现非对白语言的器官了。紧闭的嘴，带有决心或愤怒的意味；略微露齿表示赞成或对某事某人产生了好印象；张开嘴大笑则是欢乐与幸福的标志。

4．手的动作

手和手臂可以表示出接受或内在的紧张或抗拒，当一个人双手紧抱住胸部时，表示他封闭了感情，对你传达冷漠信息；相反，如果他的手臂是轻松的，手腕和手掌间显示出力气的话，暗示他的个性开放而自信，这个身体语言传达出他欢迎你，在你们短暂接触后，他会拥抱你。手、手臂过度剧烈的动作，如微微颤抖、攥紧拳头，使劲且快速地搓手等，表示紧张、不安或没有安全感，如果他是成人的话，则表示在某个范围内，他还不成熟。张开的手掌和紧握的手掌代表不同意义，当紧握手掌时，表示拒绝接受别人的感情，同时也传达出力量、坚定或自觉。

5．腿和脚的动作

对某些人而言，交叠大腿而坐，或交叉脚踝而坐，是紧张的表现，但是对另一些人而言，却表示轻松；女性坐着的时候，会紧并膝部和脚板，要不然就是交叉脚踝，这种姿势在穿迷你裙时，尤其显示出优雅气质。当男人张开腿而坐时，表示他处于一种轻松或无意识状态；相反地，紧紧交叠大腿而坐，很可能表示他正处于紧张状态，正在等待适当时机来松懈精神。

脚也会说身体语言，当某人左右脚不断交叉换位置时，它在告诉别人此人正处于不耐烦、紧张或厌倦的状况中。

身体语言是内心的表象，通过动作可以看出人的性格、心态、心情等本质的东西，所谓“富于内心必形之于外”。韩晃在吴地做官，在他身边的下属和宾客，都能根据不同的能力和水平而被安排到一个适合的位置。有一位老朋友的儿子来投奔他，可一无所长。在一次宴会上，韩晃发现了这人的一大行为特点：整个宴会期间，他一直直着两腿，双手放于腿侧，端端正正地坐着，没有一丝其他表情也未同邻近的人说一句话。他因此断定，这人肯定性格内向，心里沉稳冷静，不易受外界影响。为此，他就安排此人跟随自己，专门看管仓库。后来，这个人每天都早早地就进入库房，老老实实地坐到晚上，那些军卒没有敢随意进进出出的。

由此不难看出，身体语言对洞察人心所起的作用不可不重视，要与他人交流，就需做好各方面的观察，言行举止都应仔细端详，注意各种细节，这样才能做到心中有数，进而达到说话的良好效果。