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善待每一个“小人物”

小人物是一项特别宝贵的资源，可以说无比珍贵。在麦肯锡公司里，小人物的代表——优秀的助理就像顶尖的大学生一样抢手。因为好的助理可以通过自己的细致工作使咨询顾问的生活变得更为轻松。

这些小人物的工作往往琐碎：从最常见的打字、复印、归档，到更贴心的日常事务，如安排行程表、为长期埋头项目工作的咨询顾问付信用卡账单、在某个被你遗忘的纪念日为你的另一半送上鲜花和巧克力。实际上，就是这些琐碎、默默无闻的工作才让一位咨询顾问的生活变得轻松起来。虽然大多数时候，我们可以自己处理文件、自己打字，并在紧要关头自己启动复印机，但是，如果我们不得不在长达6个月的时间里都待在100公里外的客户驻地，我们就能切身体会到，“后方”能有一位值得信赖的人帮忙处理这些琐事将是一件多幸运的事情！当咨询顾问们出差时，私人助理就是把他们和公司紧密连接起来的“生命线”。

不管从事这些琐碎工作的是秘书、助理、初级职员还是实习生，记住，请善待他们。既要明确告诉他们你的需要和愿望，同时，也要给他们足够的成长空间，给予他们更多承担责任、事业发展的机会，哪怕他们并非走行政管理的路子。

案例

在不了解底细的情况下挑选得力助理实非易事，在麦肯锡，咨询顾问们都需面对这一问题。若秘书达不到标准，很多顾问的生活会因此变成人间地狱！信息传递不及时、传真发错地方、文件被搞丢、客户因为他们接电话时的糟糕态度而大为恼火，这样的事情将时有发生。

有位咨询顾问有两个正在交往中的男友，由于她一直掩饰得较好，两位男士都不知道对方的存在。很不幸地，有一次，秘书没有说这位顾问本周都会在休斯敦出差，反而告知1号男友她正在和2号男友约会吃大餐！

幸运的是，艾森·拉塞尔的秘书珊迪一直表现出色。尽管她是包括他在内共5位咨询顾问的共同秘书，但是她经常帮艾森成功搞定各种突发状况。每一次的秘书评估表，他都给她打最高分，虽然这让他有些不安，担心别人会因此把她挖走。不仅如此，艾森·拉塞尔从来都不会忘记在秘书节给她送花、或者在圣诞节给她送精心挑选的礼物。更重要的是，他对她的工作一直给予应有的尊重，尽可能地使她的工作更轻松容易。

一般情况下，艾森·拉塞尔会尽量把自己的需要清楚地告知秘书，让她对他每时每刻的行踪了然于心，这样一旦出现重要消息她就能第一时间通知他，或者通过客户和其他同事联系到他。更重要的是，只要有可能，艾森·拉塞尔都会给她创造出展示自己和参与决策的机会，在整理汇报材料时、在为他安排时间表时，在联系他和其他同事时，这种积极创造机会让秘书成长的善意，让他们俩都感觉愉快。

实施指南

一般而言，秘书是团队当中的“小人物”。对于处在事业初始期的他们而言，来自别人任何一点小小的呵护，都能让他们获益不少。花点心思和时间好好培养他们，用心回答他们的问题，告诉他们某个工作中应该注意的事项，相信我，这种举手之劳也会给你自己带来很大帮助。

吸引最好的秘书来公司工作

只有真正的职业发展规划才能吸引、留住优秀的秘书们。在麦肯锡，新来的秘书通常会先与刚进公司不久的咨询顾问一起工作，表现优秀者将会被选中转去为高级项目经理工作，最优秀的秘书则为公司其他高管或者合伙人工作。麦肯锡每年都会为秘书们开展再培训。当然，如果某位秘书足够优秀，他（她）的发展将远不止这些。麦肯锡负责招聘和行政的经理人都是从秘书做起的，现在他们已经具有了很大的权力和责任。

以上种种，目的只有一个，就是为了吸引和留住最优秀的秘书，因为这跟吸引和留住最优秀的咨询顾问一样重要。

大胆、完整地授权

不需要自己去做而别人也能做得很好的事情，就尽管放手吧。要知道，还有更多更重要的工作等着你去做。所以，你要学会授权，若你的秘书已经成长到能对突发状况做出准确判断，并且能很方便地获取有关事实，那就给他（她）加点责任吧。

小小的奖励可以增强向心力

当你的秘书或者团队在某次工作中表现突出时，不要吝啬你的奖励。有时候，一个小小的奖励，比如聚餐、奖品、奖金、休假，甚至公开表扬，都可有效增加团队的向心力。成本虽然不高，但是能让你赢得团队成员的高度认同与全力付出。

以尊重对待你的团队同事

任何时候，不尊重别人都是缺乏职业精神和道德的事情。尊重不仅指基本的礼貌，还意味着不占用员工工作之外的时间。或许你自己很享受工作的乐趣，很喜欢每周工作6天、每天工作至午夜的感觉，但是要记住，你的秘书可能有工作之外的更重要的事情需要去做。如果某段时间你的团队不得不工作至很晚，也要尽量保证晚上10点的团队会议结束之后让他们下班，并尽量与他们一起加班。

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