签语的去向（第5页）

“欢迎光临。”

我微微欠身，只见她把蜜屋的纸袋放在了柜台上。

“请问这是怎么回事？”

“啊？”

“我昨天在这里买了和果子，但有点奇怪。”

难道变质了吗？还是混入了异物？我脑袋中立刻闪现各种负面的情况。

虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸，然后看着顾客。

“遇到顾客来投诉时，先别管投诉的内容，一定要正视顾客，否则会更加惹恼对方，情况就会变得更糟。”

酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我。据说有的顾客即使知道店员拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的顾客会因为包装纸稍微褶皱而大发雷霆。

“关键在于必须了解顾客亲自前来的目的是什么。”

如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到顾客家中作为赔礼，但既然顾客亲自上门，就代表一定有某种目的。

“可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后现场更换，或是想要充分了解商品的相关说明。总之，顾客上门的理由五花八门。”

正因为这样，首先必须正视顾客的脸。如果听到“投诉”就吓得不敢看顾客，就无法成为称职的销售员。

我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。既然她特地在初三上门，可能是想要换其他商品。

椿店长刚才去休息了，我必须把另一名正职员工立花找来。

“很抱歉，请您稍候片刻，我去找负责人过来。”

我深深地鞠了一躬，去叫正在摆放生果子的立花。

“因为不是有人吃坏肚子之类的事，所以问题并不大。”

听到顾客这句话，我们暗自松了一口气。她从袋子里拿出辻占。

“但是，这样总觉得大过年的很倒霉。”

“倒霉？”

辻占的占卜内容应该都很吉利。我忍不住好奇。顾客把签纸递到我们面前。

“对啊，不管掰开几个，通通都是这个。”

是不是看反了？我接了过来，想要仔细看清楚，发现背面也没有任何文字。

“咦？”

不知道是不是屋漏偏逢连夜雨，签纸上连图案也没有。我和立花有点不知所措。顾客从袋子里拿出一个辻占，当着我们的面掰开，打开里面的签纸，果然还是空白。

“你们看，通通是白纸。”

“啊……”

这种情况完全出乎意料。我说不出话。顾客苦笑着说：

“如果只有一两个也就罢了。可不可以为我更换？”

说完，她递上昨天的发票，我们一次又一次鞠躬道歉。

＊

“白纸？”

椿店长休息回来后，瞪大眼睛看着袋子。

“我刚才打电话和总公司联络，听说各店都有相同的情况。三十日进货的辻占似乎因为工厂方面的疏忽，导致里面都是白纸。”

我和立花慌忙把那天进货的辻占全都收了起来。

“原来还会有这种事。”

椿店长叹着气，注视着空白的签纸。

“大过年的就给顾客添了麻烦。立花，除了道歉以外，有没有送和果子给顾客？”

“有，我拿了桃山和铜锣烧给顾客带回去。”