第三节 关于情商（第1页）
第三节 关于情商
一、什么是情商
情商就是管理情绪的能力。
情商的英文简称是EQ（Emotio），中文意为情绪智慧或情绪智商，简称情商。它代表的是一个人的情绪智力（3）（EmotionalIntelligence，EI）的能力。
在情商概念出现之前，人们通常认为影响一个人成功的最重要因素是智商，即智力商数（Iient），它主要反映人的理性思维的能力。
关于情商的研究，始自20世纪20年代，当时美国哥伦比亚大学教授桑代克（E．L．Thorndike）首先提出了社会智力（Sotelligence）的概念。他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。
1935年，美国心理学家亚历山大（Alixander）在他的《智力：具体与抽象》一文中提出了非智力因素（iveFactors）的概念。
20世纪70年代以来，随着社会心理学、发展心理学及神经科学的快速发展，有关情绪方面的研究无论在量上还是质上，都有了快速增长。
1983年，美国心理学家加德纳（Hardner）教授提出了多元智力理论（TheoryofMultipleIntelligence）。除了传统公认的智慧能力（IQ），他还添加了包括音乐、体育等其他几项智力因素，其中两项智力因素涉及情绪，它们是内省智力（Intrapsytelligence）和人际智力（InterpersonalIntelligence）。
1985年，以色列著名心理学家鲁文·巴昂（ReuvenBar-On）首次创造了情商（EmotionalIntelligence）这个术语，并在1997年出版了世界上第一个测量情绪智力的标准化量表《巴昂情商量表》（Bar-Oioory，简称EQ-i）。
1990年，美国新罕布什尔大学心理学家约翰·梅耶（JohnMayer）和耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维（PeterSalovey）一起重新解释了情商这个概念，并提出了比较详细的、系统的理论，因而很多人认为这两位学者是首次提出情商概念的人。
1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）出版了《情商》一书，荣登世界各国畅销书排行榜，在全球掀起了一股EQ热潮。鉴于其对EQ概念普及的贡献，戈尔曼被世人誉为“情商之父”。
戈尔曼在《情商》一书中指出：“在取得事业成功的过程中，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是获得职场成功的基本因素。”
一项针对美国前500大企业员工所做的调查发现：不论产业类别，一个人的IQ和EQ对其在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2，即对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，且职位越高EQ对工作表现的影响就越大。
清华大学经管学院教授吴维库在戈尔曼《情商》一书的中文版序言中写道：“智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。”这段描述很好地说明了情商在人际交往和事业成功中的重要作用！
《管理团队：成败启示录》（Maeams:WhyTheySucceedorFail）一书作者、“团队角色理论之父”梅雷迪思·R。贝尔宾博士（MeredithR．Belbin，英国剑桥产业培训研究部前主任）曾在剑桥大学亨利管理学院做过一个著名的实验：实验内容是专为高级经理人打造的高管沙盘实战演练项目。该实战演练分为8个团队，每个团队6人。参加演练的几乎都是在职经理人，平均年龄40岁左右，属于即将被提拔或任命到高管岗位的高潜人才。在这些团队中，贝尔宾教授通过课前智力测评，特别组建了一个IQ表现优异的团队，起名“阿波罗团队”。然而不幸的是，在有“阿波罗团队”参加的25次实验里，这个团队只有3次取得了第一，他们4次第四、6次第六、12次倒数第一。通过观察记录贝尔宾发现：这些智力超常的经理人，把大量的时间都浪费在了无谓的争论上，他们自恃聪明、高度竞争、互相诋毁、相互挑剔，并且经常各行其是、自作主张，不关注也不考虑伙伴们的想法与感受，无法展开有效合作。由于无法迅速达成共识，他们往往在项目即将结束之时匆忙达成共识，结果可想而知。这种现象后来被称为阿波罗现象，指由聪明人组成的团队，往往由于各持己见，无法听取他人意见、进行有效合作，而通常导致失败结局的团队合作现象。
一个高情商的人是懂得管理好情绪，并综合合理运用智商的人。这样的人通常有如下优秀表现：积极主动，目标远大，能客观认知“自我”，合理、适度地表达情绪与诉求，人际关系良好，自信但不自满，能承受压力，快速摆脱负面情绪的困扰，有效解决问题，理性做出决策，做事认真而不乏亲和力，对人坦诚而不苛责，尊重自身感受，也尊重他人感受，富有同理心，懂得取舍、拒绝，在逆境中保持耐力与韧性，对幸福的标准能理性看待。
一个低情商的人则可能具有如下特点：消极被动，没有目标，自高自大或自我贬低，情绪化，经常发脾气或郁郁寡欢，人际关系差，缺少朋友或**朋友，遇事慌张忙乱，不能识别问题的关键，往往被生活中的诸多琐事困扰，犹豫不决，做事不求甚解，对他人要求过高或抱有不切实际的幻想，经常失望、沮丧，不能很好地表达个人需求，不懂如何取舍与拒绝，对他人的处境不关心，一遇挫折便灰心丧气，爱抱怨、找借口、推卸责任，依赖性强，缺乏独立自主意识。
“情商之父”戈尔曼继承了梅耶和萨洛维的理论，把情商概括为以下五种主要能力：了解自身情绪、管理自身情绪、自我激励、认识他人情绪和处理人际关系，如图4-3所示。
本节将就这五大能力在戈尔曼原有理论的基础上，加以进一步的详细解说（本节内容除了上面五种能力的表述引自《情商》一书，具体内容完全与《情商》不同，是基于作者对行为心理学的知识、经验与感悟创作而成）。
图4-3 情商的五种能力
二、了解自身情绪
虽然看上去了解自身情绪是一个关于情绪管理的最基本的能力，但正如本章一开始所描述的，很多人特别是含蓄的东方人，却并不具备这一基本能力。
了解自身情绪，即情绪产生时，能够自我识别到情绪的产生。就像有个旁观者，当自己产生情绪时（如愤怒），能在旁边看到、意识到，并提示自己“你生气了，要注意哦”！这需要我们具有很强的自省与反思能力。
了解自身情绪至少包含以下五项能力：
（1）意识：意识到自己的情绪发生了变化，并意识到情绪的影响；
（2）识别：能识别、解读自身情绪特征（生气还是愤怒、喜悦还是兴奋等），以及情绪强度；
（3）归因：知道自己的情绪为何发生变化，清楚自身的需求；
（4）评估：评估环境关系，包括自己与他人的关系，以及自己当下的目标；
（5）表达：适当表达自己的情绪，令自己或对方明白自己的情绪对当下造成的影响。
其中第一项能力是“情商”的核心能力，也是后四项能力的基础，它需要有一定的自我觉察能力，即了解自己内心想法、心理倾向的能力。当形成习惯，它就变成了一种“直觉”。直觉是身体与心理对外界信息基于经验的本能反应。直觉行为通常表现为无意识行为（参见本章第二节关于情绪反应的描述），亦可通过后天强化、刻意训练而习得（形成条件反射）。
比如之前当他人因为“我”的身材肥胖而嘲笑“我”时，“我”通常会很沮丧，进而会很长时间甚至一整天都非常郁闷、烦躁。在经过意识情绪发生的刻意训练之后，每当听到别人的嘲笑时，“我”会立即意识到自己的沮丧，进而询问自己：“这件事对我很重要吗？我为什么要那么在意别人的看法？有合理的理由吗？我应该怎么避免这种情绪的困扰呢？”时刻保持对自己情绪的觉察，并客观审视、分析自己内心深处的真实体验，将有助于我们对自己的认知。情绪觉察是情绪管理的第一步。
心理学有个概念叫作情绪清晰度（EmotionalClarity），它反映的就是我们对自身情绪、感受的辨识能力。情绪清晰度越低，负面情绪对我们的干扰越大。比如亲人去世，我们可能在伤心之余还没有完全处理好情绪就惯性地投入到工作和生活中去，导致情绪与工作、生活相互影响；又或者我们刻意让自己忙起来，聚精会神地做某些事情，暂时忘掉哀伤，但当手头的事儿忙完，那些伤感的情绪会再次袭来，令我们备受困扰。如果我们情绪清晰度就增强了，并能及时归因与评估，那么我们抵御负面情绪的能力也越强。比如焦虑，很多焦虑是由于不切实际的过度担心造成的，它往往会造成注意力涣散、失眠等后果。但如果我们能找到引发自身焦虑的原因，理性分析与评估导致我们焦虑的事情发生的概率，即提升我们的情绪清晰度，那么结果可能就会完全不同。比如我出差经常坐飞机，我太太就很担心飞机失事，可是仔细分析一下，按目前航空器失事的最大概率一百万之一来计算的话，我需要乘坐100万次飞机才有可能掉下来一次。换句话说，我这辈子每天坐一次飞机，需要大约飞3000年才有可能遇到一次空难，坐飞机甚至比骑自行车都要安全。
表达是衔接了解自身情绪与管理自身情绪的枢纽，只有清晰了解了自身情绪，才能适度地、有效地表达。但很多人却不知道如何表达自身情绪。心理学家将个体缺乏用语言描述感觉的能力称为述情障碍（Alexithymia，希腊语），即描述感觉有困难，不管是描述自己的感觉还是他人的感觉，而且关于情绪的词汇极其有限（关于描述情绪的词汇请参见本章第一节）。