任务三 输出 项目功能服务列表（第3页）

图3。9反向功能曲线

以百度的广告为例，对普通搜索用户来说，搜索结果页里的广告越多，满意度就越差，但对投放广告的用户来说，他们肯定希望搜索结果中出现更多自己的广告。

这是因为，KANO模型里的纵轴叫用户满意度，而一个产品的用户是多种多样的，不同用户的目标也各不相同，所以这里的“满意”，针对某一种用户可能是反向的，而针对另外一种用户却可能是正向的。

一个KANO模型往往只针对一种用户，通常是核心用户。实际上，也可以针对不同的用户画出多个KANO模型。一般情况下，因为必要性不大，所以实际操作中很少有人这么做。

在评估反向功能时，要注意以下两种常见的用户属性。第一种是用户的多边性，指多边平台产品里有完全不同类型的用户，他们之间可能存在利益的矛盾。例如，同时有卖家、买家双方的交易类平台，往往卖家很喜欢的功能可能损害买家利益，反之亦然。以出行应用为例，司机希望能够挑乘客，不希望被平台派单，而乘客也希望能主动挑司机，不希望被动接受，这里面就有冲突。而广义的多边，是外部用户和公司，他们的利益也经常是有冲突的。第二种是用户的多样性。在同一类用户中，有些人喜欢这个功能，有些人不喜欢这个功能，那么创业团队就需要回顾之前设定的人物角色的优先级来做出相应决策。

反向功能很考验创业者，他们需要在多种用户利益之间寻找平衡，而如何判断不同用户孰重孰轻，则又要回到前面的内容中寻找答案。

二、讲授：最小化可行产品

当创业者充分思考了创业产品的主要功能（服务），就可以开始制作最小化可行产品了。

最小化可行产品，指的是满足“用户愿意用、最好愿意付费”“用户易于使用”“团队有能力实现”的最小功能集合，有些可以直接作为最终产品使用，有些甚至只能用来演示。

最小化可行产品的重点就是制作的成本要极低，但是却能展示最终产品的主要特色（基本功能和亮点功能齐备）。

创业者的创意很可能只以界面、交互的形式被展示出来，不涉及复杂的开发。但这样的产品已足够激发人们的意见，也足够向投资人或大赛评审表明你的意图。用户需要的东西有时候并不难实现，但很容易被忽略。如果你不是一开始就跟用户接触，那么你就很难知道这些内幕。典型的错误就是“闭门造车”，却自以为很有成就。最小化可行产品的功用就是让你拿着它接触客户，尽早根据客户的回馈来改进你的产品。

案例

Dropbox公司的最小化可行产品

德鲁·休斯敦（DrewHouston）是Dropbox公司的首席执行官。这家位于硅谷的公司开发了一种非常简单易用的文件分享工具。安装了该应用程序后，你的电脑上会出现一个Dropbox收纳盒文件夹。任何拉入文件夹内的资料都会自动上传至Dropbox的服务器，然后即刻复制到你所有的电脑和设备上。

由于该产品需要精通技术的专才来开发，所以公司的初创团队是由工程师组成的。

这些工程师创造了Dropbox软件最大的竞争优势，它的运行是如此顺畅，以至于至今对手都难以超越。Dropbox公司的这群人并不是人们观念中的营销天才。事实上，他们中没有人从事过市场销售工作。这些创业者在开发产品的同时想要取得顾客反馈，了解顾客真正在意的是什么。Dropbox特别需要检验它的“价值假设”和“增长假设”：如果我们能够提供一种超级顾客体验，人们会不会试用我们的产品？他们相信，文件同步是一个大多数人没有意识到的问题（后来发现确实如此）。一旦你体验了相应的解决方案，你简直无法想象生活中怎么可以没有它。

顾客往往不知道他们想要什么（KANO模型中的亮点功能），当听到Dropbox的概念时，他们很难明白这到底是怎么回事。筹措创业资金的时候，休斯敦遭遇了不少挫败才意识到这一点。在一次又一次的会议中，投资者都说，已有产品充斥了这个“市场空间”，没有谁赚到多少钱，而且，文件同步也不是什么重要问题。休斯敦会问：“你亲自试用过那些产品吗？”如果他们称是，他会问：“你觉得它们运行顺畅吗？”答案几乎都是否定的。但是一次次的会议之后，风险投资家们还是无法想象休斯敦的“理想国”究竟是什么。而休斯敦则坚信，如果这个软件能“神奇地运行”，那么顾客自然会蜂拥而至。他的挑战在于，根本不可能以原型产品形式来展示一个运行的软件。实际产品需要克服重大的技术障碍，并且产品中的在线服务部分也需要做到高度可靠和有效。为了规避风险，以免开发多年之后才恍悟产品没人想要，休斯敦拍了一段视频。

这是一段普通又直观的3分钟视频，针对技术圈内的早期使用者演示了该技术的工作情况。休斯敦亲自给视频配了旁白。当描述到他要同步的文件种类时，观众可以看到他如何用鼠标操作电脑。休斯敦回忆道，“这个视频吸引了几十万人访问我们的网站。产品公测版的等候名单一夜之间从5000人上升到75000人。这让我们又惊又喜”。时至今日，Dropbox是硅谷最炙手可热的公司之一。

在这个案例中，一段视频就是最小化可行产品。它证实了休斯敦的创业假设，即顾客确实需要他正在开发的产品。这是由顾客真实的注册数量决定的。

三、实做：填写资源与需求规划模板

（一）资源与需求规划模板

资源与需求规划模板，见表3。3。

表3。3资源与需求规划模板

（二）填写步骤

在上一节中，我们已经分析出了项目的核心需求，接下来，在资源与需求规划模板中要做下面几项工作。

第一，填写核心需求。

第二，填写3～5种需要的资源。

第三，填写采取何种功能（服务）解决需求。

第四，提取最主要的功能（服务）。

第五，输出项目功能（服务）列表至云端。

注意事项：第一，对于需求及合作方式相同的相关方可以合并；“资源”对应列不一定要写满；“功能（服务）”对应空格也不一定要填满；第二，“功能（服务）”一定要填写的是可提供给客户的功能（服务），不要填写自身的理念或者手段。