塑造良好的第一印象（第4页）

明朝永乐年间有一位学者在他的《读书录》中讲了许多接待宾朋的道理。有一点特别值得重视。他说：“虚心接人，则于人无忤；自满者反是。”这是把虚心看作交友待客的根本态度，真可谓一语中的，抓住了要害。

做客拜访要讲究

做客拜访是日常生活中常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。

对待身体有缺陷的人要公平

残疾人是一个特殊的群体。与正常人相比，残疾人在学习、求职、工作、生活等方面上会遇到更多、更大的困难，甚至由于生理上的缺陷，限制了他们活动的天地、职业的选择、工作的开展和学习的进行。因此，他们比正常人更需要别人关心、帮助、支持和鼓励。只有经常得到别人的关心、帮助、支持和鼓励，他们才能看到人生的价值，感受社会的温暖。在公共场所要处处礼让残疾人，尽可能为他们提供方便和帮助，但提供帮助应先征得他们的同意，等他愿意接受你的帮助并告诉你怎么做时再去做。

在社交场合，当被介绍给残疾人时应主动上前致意，做好握手的准备。对双目失明的人，可以先问一下：“我们握握手好吗？”然后把手伸给他（她）。相互交流时，应直接与残疾者交谈，眼光正对着他们，不要面对别人用第三人称称呼他们。如果对方坐在轮椅上，应尽量保持视线与他等高，并用正常的声调说话，不要拍他的头或肩膀，更不要靠在他的轮椅上，因为椅子已被视为他身体的一部分。绝不要对残疾人使用侮辱性的称呼，更不应该将残疾人作为逗乐、欺侮的对象。嘲笑别人的生理缺陷，是一种不文明的可耻行为。

面试的言语有讲究

只有恰当、准确、诚恳地用语言表达出你的思想、才智、修养，才能最终让主考人确信你是本职位的合适人选。“说”是表现自我的重要手段。那么，怎样说话才能达到表现自我的目的呢？

说好第一句话。据不完全统计，有70％的应试者参加面试时，不主动说第一句话，沉默地等待主考人发问，或虽然主动说话但不得体。只有30％的人能有礼貌、得体地说好第一句话。一般来说，第一句话可以是问候、请示或自我介绍，如“您好，我是王二，来参加面试”等，要根据当时的实际情况灵活掌握，不能弄巧成拙。创造良好的开端，可以给主考人留下良好的印象。

积极参与。大多数主考人都喜欢积极参与、开朗的人。因此，应试者不能消极被动地坐在那里等着回答问题，要积极主动地参与交谈，适时调控面谈的进程，达到说服对方的目的。当然，交谈要掌握分寸，不能喧宾夺主。讲话在精而不在多，说话过多就难免失之轻率。说话要力求把握要点，说一些无关的事于己不利。

采用呼应式交谈。面试既不同于当众演讲，又不同于自言自语，而是相互之间的呼应。成功的对话是一个相互应答的过程，自己的每一句话都应该是对方上一句话的继续，并给对方提供发言的余地。

弄清提问的内容。面试中，主考人提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常有的事。这时不能想当然地去理解，答非所问。如果对方问的问题过大，你最好婉转一点表示自己不太明白对方要求哪一方面的答案。

重视最后的道别。这是给人好印象的要点之一。虽然最后的动作并不能代表所有的表现都很好，但不可讳言的是，最后的道别的确会使对方留下的印象不同。

恰当处理说错话的状况。应试者在面试时由于紧张，容易脱口而说出错话。这时，不应该懊悔万分，心慌意乱，这样只能越发紧张，接下去的表现更糟糕。最好的办法是保持镇静。若说错的话无关紧要，可以若无其事，继续专心应答。因为主考人不会因一点小错误而放过合适的人才，且主考人也会理解你因为心情紧张而说错。若说错的话比较重要，应该在合适的时间更正并道歉。

语言表达方式。在语言沟通方面，说话的内容往往没有说话的方式重要。主考人对应试者的印象与评价，来自“他讲了什么话”的方面较少，而对应试者怎样讲这些话印象较深。因此，在面试过程中，回答问题的内容固然重要，而说话的方式更不容忽视。

应试者在介绍情况、回答问题时，既不能冗长烦琐，又不要混乱晦涩，烦琐混乱会使对方感觉你思路不清，长篇大论也会使人心生不快，都会产生不良效果。应该尽量做到：一是把自己的意思完整地表达出来；二是要条理清楚，层次分明，合乎逻辑；三是语言简练，没有废话；四是语速适中，不急不缓，平时说话快的要尽量把语速减慢；五是声音大小适中，太小显得信心不足，太大会使主考人员感到很不自在，说话的声音只要让主考人员听清就行了。

敬语是一个人身份修养的标志。在社交场合，敬语使用错误，会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上“请”或“某先生”。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说“伯父”“伯母”，直接说“你爸爸”“你妈妈”当然也可以，但缺乏高雅的气质。一个有教养的人，不应该忽略这些。

同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开!让开!我要过去!”或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。再举个例子，在很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若你很自然优雅地向对方道歉，说声：“对不起!”对方再痛，也只是苦笑说：“没关系!”事实上，只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么，很多矛盾就可以化解，很多事情就可以顺利地解决。

在公共场合说话有讲究

公共场合沟通是在特殊场合中思考问题、交换意见或者达成双方协议的交流，双方地位平等。这些不但要注意谈话的技巧、艺术，交谈的礼仪更为重要。当然不同职业、身份的人其谈吐的方式不尽相同，然而从礼仪上来说，要尽可能避免粗俗，尽量做到讲文明、讲礼貌。通过交谈充分展示出自己优秀的风范。

第一，交谈时不能漫不经心而要诚恳。和别人交谈时必须谦虚、诚恳，并认真听对方讲话，不能轻易打断对方，并尽可能注视对方。假如需要插话，必须先说：“对不起，打断一下，请您把刚才说的内容再重复一次行吗？我还没听懂。”万万不能在对方讲话时心不在焉，精神不振，或做别的事情。例如，有些人一边听对方讲话一边修指甲，这会让对方觉得不受重视；也有些人在对方讲话的时候喜欢闭上眼睛，似听没听，说他没听吧，他可能会突然地打断讲话并提出问题，让讲话的人形成心理压力，措手不及；还有些人别人讲话时，他与身边的人小声议论，或者说悄悄话，这些都是对讲话人的不尊重、不礼貌的行为表现。

第二，谈话要讲究艺术。谈话也要讲究艺术，尽量使言语清晰顺畅，问题的中心突出、语言简明、逻辑性强，从而引起对方的重视。然而有些人不太重视这方面的修养，想说的话心里也不清楚，边说边想，甚至是语无伦次，颠三倒四，让人听了也不能理解。不知道“言不乱发，发必当理”的道理。假如别人听不懂，当然也就无法回答你的问题。因此，在谈话之前必须将要谈的内容想明白。然而无论如何，和别人交谈都必须尊重对方，听别人把话讲完，一定不能表现出厌烦的情绪，使对方心里感到紧张，便更不知如何说了。

第四，谈话时，避免冷落旁人。多人共同交谈时，要注意顾及每个人，不冷落任何人，这是一种礼貌。

总而言之，诚恳是交谈的前提，通过亲切、朴实的话语，文雅的举止，从而做到人和人之间的相互理解与信任，建立和平的交际关系，对于成功必然是有利的。

和异性沟通有讲究

当今的社会是一个倡导男女平等的社会，在沟通中不能带有“性别歧视”，但是我们必须承认“男女有别”，男性和女性的心理特征和处事方式毕竟有很大的差别。充分地了解这一点，对于增加我们沟通的成功率有至关重要的作用。

其实，与异性沟通的关键原则只有两条：一是采取肯定和亲切的态度，不要轻易向异性说“不”，因为这样较容易伤害对方的自尊心；二是要显得自信，不要一接触异性就紧张，不能坦然相处。当然，异性沟通时的相互尊重是必不可少的，否则将会带来不必要的误解。比如，待人热情大方、诚实质朴，本是一种美德，但如果不分场合，不看对象，对任何人都表现出亲热，心直口快，喜欢攀谈，就很可能引起对方的误会，甚至产生某种错误的联想；而男人在单身宿舍里的宣言及女性深闺里的私语，在这种沟通场合都不应轻易“示人”，这不仅是尊重对方，更是自尊的表现。