第十五章 上下级问的沟通 上通下达的交流法（第3页）

2．佯装尽力，不了了之

当领导提出某种要求而自己又无法完成时，设法造成自己已尽全力的错觉，从而让领导自动放弃此要求，也是一种好方法。

比如在领导提出不能满足的要求时，可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天某某因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告某某了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能作出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

3．利用集团掩饰自己说“不”

比如，你被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包括领导在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

5．和领导开玩笑要小心

领导和自己毕竟在地位上有悬殊，有些玩笑是开不得的。即使开玩笑也要注意场合和分寸，尽量做到得体。

陈经理第二天一早要主持一个重要的企划会议，需要准备一些资料，于是就把这件事交给小张去办。小张处理这类事情很有经验，没多久就把资料交给经理了。

陈经理翻阅着资料并严肃地问：“这些资料内容关乎我们公司产品的宣传和销售，资料里的数字你详细核对过了吗？”

不料，小张却好像满不在乎地笑着说：“大概不会错吧？”

小张的话刚说完，就见陈经理把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲对小张吼道：“你这是什么工作态度？怎么可以说‘大概’呢？”

小张觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”

小张确实是讲了一句玩笑话，不料经理却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。

为避免出现这种情况，一方面应注意不要以对方用心思考、重视的事开玩笑；另一方面不要和个性耿直的人开玩笑，这是因为他们常把玩笑当真。

发生在小张和陈经理身上的事情就是这样一种情形。陈经理命令小张替他准备资料，是以一种一丝不苟的严肃心情对待的，而小张却嬉皮笑脸，似乎毫不在意，所以陈经理才会动气发怒。

过度疲劳、焦躁不安、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，这时的人是接受不了任何玩笑话的。所以，不要在领导有心事或者没有心情的情况下开玩笑。另外，对于有强烈自卑感和被害意识的人，也是开不得玩笑的。

如此一来，或许你会怀疑：玩笑就说不得了吗？其实也不是。一般而言，玩笑大多具有使工作环境变得轻松、化解沉闷气氛的作用。问题在于我们是否看清楚当时对方的心情。

那么，如果开了不适宜的玩笑，该怎么弥补呢？比如上面小张的例子，既然领导已经生气了，如果他也默不作声，更容易使对方误解自己。

在这种势头不对的情况下，小张应该转换语气。用严肃和充满自信的口气说：“经理您放心，这些资料绝不会有问题的。”

经理可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”

“对不起，那只是语言上的一个玩笑。不过，我能保证这些资料一定不会出问题的！”小张说话时除了语气要有自信外，还要面带一点儿微笑，听了小张的补充说明和看到他的诚恳态度后，陈经理的心情和语气应该会缓和下来。这样便化解了双方交谈的不快，缓和了气氛。

6．对领导的批评，没必要顶撞

被领导批评时，最需要表现出诚恳的态度，并从批评中汲取教训，得到启发，从而改进自己的工作。

接受批评能体现对领导的尊重，也能进一步地了解领导。错误的批评也有其可接受的出发点，如果你处理得好，反而会变成有利因素；如果你不服气，发牢骚，那么领导会认为你“批评不起”、“批评不得”，也就产生了“用不起”、“提拔不得”的印象。你这种做法产生的负效应，足以使你和领导之间的感情距离拉大，甚至关系恶化。

在公开场合受到不公正的批评、错误的指责，心理上是难以接受的，思想上也会造成波动。妥善的方法是，你可以一方面，私下耐心做些解释；另一方面，用行动证明自己。如果你当面顶撞，则是最不明智的做法。既然是公开场合，你觉得下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果你能大度地接受批评，他也会琢磨，这次批评到底是对还是错？会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

靠公开场合耍威风显示自己权威，换取别人顺从，这样不聪明的领导是不多的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度能容，只要有几次这种情况发生，跌面子的就是他本人，而不再是你了。

当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻绝不宜发生争执，你应很有礼貌地说“是”，表示接受领导的批评，无论你对或错，都不必要当面顶撞。反复纠缠、争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是很没有必要的。确有冤情或误解，即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全没必要纠缠不休，可找一两次机会表白一下，点到为止。

正确对待领导的批评，首先要明白领导为什么要批评你。可以这样认为：领导批评或训斥部下，有时是发现了问题，必须纠正；有时是出于一种调整关系的需要，告诉被批评者不要太自以为是，或把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下有意保持一定的距离……当明白领导是为什么批评时，你便会把握情况，应对自如。

对于批评，应该抱着“有则改之，无则加勉”的基本态度。虽然，挨批评在情感上、自尊心上受一定影响，但你还是不要情绪低落，而是要用一种反思维的态度对待自己，过于追求是非曲直，只会使人们感到你经不起任何的考验，或者心胸狭窄。

7．不要无休止地纠正下属的错误

作为领导如果要纠正下属某项工作的错误，最好不要超过三次；三次以后，你就应该想想别的办法。

下属犯了错误，当领导的，纠正其错误，及时监督其更正是应该的，但是有一点要注意，就是要注意指出的分寸，如果某一段时间里，你不断地试图纠正某个下属的错误，这就意味着，要么是他已无可救药，要么就是你故意针对他。如果是前者，就把他解雇了事，犯不着多费口舌；如果是后者，那就是你的错误了。

1．要表扬每一个进步，不论这个进步有多么微小

世上没人会把经常给人纠正错误当饭吃的，如果你不得不经常给别人纠正错误的话，那就得对事不对人，就得想办法避免刁难人的嫌疑，因为你要纠正的是错误而不是人。

假如你有一个在念小学的儿子，当他把成绩册带回家来的时候，你看着成绩册对他说：“儿子，你的语文没学好，是不是？分数有点太低了！”你观察他的反应，他的脸马上就**沉下来，说不定眼睛里还会含着泪水。假如你想使他快乐起来，只需说：“不过你的图画和算术的分数还是很高的，我真为你而感到骄傲！”