第七章 顾客管理的成功秘笈 赚上帝的钱看上帝的脸（第2页）
达摩禅师会见了梁武帝。梁武帝问禅师：“我常常印经书，又建了许多塔和佛寺，请问我到底有多大的功德?”
禅师回答说：“一点功德也没有。”
梁武帝听了心中很不愉快。
达摩禅师知道他和梁武帝没有缘，便走了。
梁武帝印经书、建佛寺只是为了要得到功德，却和功德越离越远。
有许多企业急功近利，唯利是图，处处都以赚钱为目的，因此走捷径，不讲信用，最终只能失去所有的顾客。越想刻意追求金钱，便越得不到金钱。
只要诚心为顾客提供有效的服务，一切以顾客的喜好为中心，企业才能长盛不衰。
【事典】松下公司下幸之助：以无私之心服务顾客
日本著名企业家松下先生十分重视纯正之心。他在日记中写道：据说学围棋的人，大约下过一万次棋便可拥有初段的实力。我认为培养纯洁之心的情形亦然。首先，早晚要着意于培养纯洁之心，并反省自己的日常行为是否端正，这样持续一年、两年，做一万次，亦即经过三十年以后，即可达到纯洁初段的程度。到达纯洁初段时，才能算是拥有正常人的心态。这时，所有的判断和行动大致不会有什么差错了。
松下在另一则日记中说：
我认为成功的经营者和失败的经营者之间最大的分别，在于究竟能做到几分大公无私，以无私之心观察事物。以私心，也就是以私人欲望经营的人，必定失败。能战胜私欲的经营者，才能促使事业兴盛繁荣。
一切以功利为出发点，不为私欲所蔽。换言之，需有一颗正直的心。所以，我认为最重要的就是小受私欲**，以纯正之心观察事物，而且经常审视自己，告诫自己。
为了实现自己的这种纯正之心，松下幸之助创造了“自来水哲学”，将生产目标与广大用户的生活水平提高，以及生活得更加便利联系在一起，这样既实现了商业的最大利润，同时又为社会作出了巨大的贡献。
松下幸之助曾说：“顾客的意见是上天之声，用户是皇帝。”这种经营思想在20世纪30年代被视为一种经营的异端，可是在今天更为激烈的市场竞争中，却充分显示了它的价值。它要求经营者必须优先考虑到人们的需要，把顾客的利益放在首位。正是本着这样一种精神，松下公司赢得了广泛的世界市场，目前世界上每出售10台录像机就有两台是松下的。松下的成功印证了一个道理，那就是如果商家为顾客的利益着想，那么顾客及社会对商家的回馈也将是巨大的。
一句话点评：诚心为顾客服务，企业才能长盛不衰。
3．战胜对手的法宝：笑对顾客
一只在狼的追杀中长大的小山羊，变得很聪明。
有一天，小山羊过于贪玩。天很晚了，仍然在羊圈外面玩。正玩得起劲时，一只狼向它跑来。看到小山羊身边没有人和狗屁护，狼大喜，决定要吃掉它。惊慌过后小山羊微笑着恳求道：
“你放了我吧!我求你耐心地等到秋天，现在我还太瘦啊!”
狼看见小山羊笑得挺可爱就问道：“那你叫什么名字?”
“我名叫机灵。”
到了秋天，狼仍然惦记着笑得很好看的小山羊，它想：已经过去了好几个月，小山羊一定长胖了。这么一想，它就去找胖胖的小山羊，借机享受美味。一路上，它拼命呼唤着小山羊的名字：
“喂，机灵!喂，小山羊机灵!”
小山羊在羊圈里回答道：
“哎，知道啦!要是我不是机灵，现在就不会躲进羊圈里来了。”
微笑是“人”的天然使性，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到化解冰川的作用，微笑很简单，但微笑很重要，正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一马，得以从险境逃脱。
现代企业管理中，越来越把服务放在了企业管理的首要位置，微笑就是效益，微笑可以让企业化险为夷。微笑说起来挺容易，但做起来不一定人人都会：
（1）微笑时要真诚，哪怕是装的，也要装的像样，否则会起到反作用。
（2）微笑待人的思想要每一位员工的内心不能让他们脱离微笑的轨迹。
（3）面对顾客的大声大叫，同样以微笑对待，不能强词争辩，要有“顾客永远是对”的思想，微笑才能勾人。
【事典】希尔顿酒店：一流设施，一流微笑
1887年的圣诞之夜，康拉德?希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。
1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界，母亲语重心长地对他说：“孩子，你必须到大城市去，只有这样，你的才干才能发挥出来。”
希尔顿听了母亲的话，深受鼓舞，他怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。
买下旅馆后，他投入全部的精力，精心经营着很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。
希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”
“那是什么?”希尔顿不解地问。
“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。他想：究竟有什么办法让顾客还想再来住呢?简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢?