任务二 掌握老年人沟通的步骤环节与模式（第5页）

2。倾听者不可打断对方的话语或反驳对方的意见；

3。交谈的双方不得将话题岔开。

讨论：

1。每组学员推出最佳的倾听者，说明原因；

2。分享活动后的感受，谈谈游戏中沟通的三个环节是什么；

3。每组学员推选出最佳的表达者，被推选者分享一下自己的表达的技巧。

（http：wenku。baidu。view9a69cabff121dd36a32d8248。html）

拓展阅读

你的沟通方式是否已经OUT

1。你只用邮件和电话的方式和朋友、家人、同事、客户沟通交流？是否

如果答“是”，你已经out了，至少你也应该知道还有个QQ可以聊工作聊生活吧？

2。在网上，只有新闻网站才能看到新闻？是否

答“是”也out了，看新闻的地方多的是，比如还有博客和论坛。

3。QQ只是一个聊天工具是吗？是否

答“是”让腾讯和你都很伤心。QQ是个非常好的Web2。0工具，它不仅可以即时聊天，还可以写博客、玩游戏、交朋友、打电话、看视频、购物、看新闻，它强大的截图、截视频、传输文件的功能是分享的最好体现。

4。你用Skype打电话、开会吗？是否

Skype可以实行多方通话，包括越洋通话，而这一切都是免费的，或者只需要支付少量的费用，公司、家人需要集体商议或者长时间通话时，这是个很好的工具。答“是”，证明你在这个Web2。0时代很潮。

5。你有自己的博客吗？是否

难道你从来没有想要表达一下自己的时候？如果你还是通过记录在日记本上或者打电话向朋友述说来完成，那你肯定out了。

6。你不知道RSS是什么？是否

RSS，ReallySimpleSyndi的简称，按照同为Web2。0的维基百科的定义，这是一种消息来源格式规范，用以发布经常更新资料的网站，例如博客文章、新闻、音讯或视讯的网摘。

7。你30%以上的用品会通过网络购买？是否

网购是Web2。0最大的赢家，如果你不仅书、碟片通过网购完成，而且大或小家电、服装、鞋子等都有过网购经历，那你就不算out。

8。你在论坛的时间每周不会超过两小时？是否

论坛已经成为商业关注点，如果你是商场精英，却不经常上相关论坛，你的市场感觉肯定没多久就退化。答“是”表示你out了。

9。你至少有三个交友网站的账号并且经常去看看？是否

网络交友不仅可以丰富生活，也可以带来商业利益，很多人是通过类似Friendster这样的网站找到旅行时的地陪、工作机会和合作关系。答“是”，你很潮。

10。你手机上至少有一个即时聊天工具？是否

5～10元的包月，不仅可以让你浏览各种新闻，还可以即时和亲朋好友保持联络，让他们知道自己的动向，也知道他们的近况。答“否”，有点不合时宜。

11。开心网是不是个种菜、抢车位的小游戏网站？是否

这是个交友网站，小游戏是为了交叉互动，凝聚人气。答“是”

（http：。dop-275930355。html）