行星互相联系（第7页）

这是解决问题的第一步。亲自去和那个人交谈，互相倾听，尊重对方的意见，如果不能达成共识就保持各自观点，尽量尝试去寻找双方的共同点。

如果你们无法达成共识，或者你们都不能共处一室坐下商谈，下一步就需要调解人来干涉了。调解人是你们双方都同意的一个独立的个人来提供帮助，帮你们消除分歧。调解人并不做决定，但是会促进你们的谈话，为你们提供条件以便你们得到自己想要的结果。调解方就像镇静剂一样，缓和你们的交谈，让你们的“黑猩猩”镇定下来！

仲裁

如果你们想要做最后的决定，但是还没达成一致，仲裁就是最后一步了。仲裁者是第三方，你们都同意他介入，他听你们双方的说辞，然后作为评判人做最后的决定。不管你们同意与否，你们双方都要接受并遵守仲裁者的决定。

总结

●有效的交流才会有效地起作用。

●你可以使用一些方法来提高你的交流技巧，但这只是种技能。

●交际的技巧跟其他的技巧没有什么不同，都需要花时间和精力去发展和培养。

●交流广场的中心是“对的人”，四个角分别是：正确的时间、正确的地点、正确的动机和正确的方式。

●你包装信息的方式决定了信息能否被成功接受。

推荐练习

有效的交流和谈判练习

选择合适的词语

有意识地努力选择合适的词语来描述你想说的话。记住，你的“黑猩猩”很可能会使用情绪化的词语，而且非常夸张。试着使用中立一点的词，不要太极端。举个例子，“我受不了这种音乐”，可以用“我不是很喜欢这种音乐”来代替。后面这种表述不会给听的人带来情绪上的大波动，而且也不会影响谈话氛围。

为重要的交谈做好准备

进行一场重要的或者棘手的谈话，你可以尝试下面这些步骤，这些是从这章里节选出来的。记住，要谨慎选择你的用词！

目录总结

1。检查一下，确保你是在跟对的人交谈。

2。确保此时交谈的时间是合适的。

3。检查一下，确保你们交谈的地点是合适的。

4。确定你的“黑猩猩”和“人”的目的。

5。消除你的“黑猩猩”的一些不合理的动机。

6。用“人”的模式进行交谈。

7。提醒自己用正确的包装来展示对话。

8。帮忙管理对方的“黑猩猩”。

9。弄清楚对方“人”和“黑猩猩”的动机。

10。明确你自己的动机。

11。赞成任何你们期望达到的一些共同点和结果。

12。在达到你自己的目的之前，先满足对方的目的。

13。实现自己的目的。

14。总结一下你们一致同意的观点。

15。对他人微笑并感谢他们。