第四节 我国对外信息服务贸易发展（第4页）

（一）分析题

1。如何理解信息的产生与传播？

2。如何理解对信息产业的界定？

3。如何理解对信息服务贸易的界定？

（二）应用题

1。我国加入WTO后，信息服务行业所面临的问题及对策？

2。通过与发达国家信息产业化程度比较，找出我国信息服务贸易相对落后的原因。

（三）案例解析题

瑞友科技领航IT服务自主创新

一、技术立业创新为本

瑞友科技成立于2003年，是全球化专业软件与信息技术服务供应商。瑞友科技致力于将客户的个性化需求放在首位，凭借技术专长、领域知识、便捷的交付体系、CMMI5级的项目管理，为客户提供技术创新驱动的价值型IT服务与解决方案。

瑞友科技在创立之初就建立了前瞻性的研发体系，形成了完整的具有组织保证的软件生态周期服务能力。为了更好地适应全球业务的需求，保证公司的创新机制，2008年11月，公司成立了国内首家专注于IT应用研究的企业研究机构--IT应用研究院（ITARI），深入行业应用研究，不断提升IT服务能力。ITARI研究的范围涵盖IT服务模式研究，技术工具、行业应用以及IT服务过程，从而组建与商业价值链前后贯通的IT生态系统，为客户创造价值。

瑞友科技的核心技术创新产品是瑞友科技国际化应用开发平台（RayooTech。GAP）。GAP平台是瑞友科技集多年应用开发实施经验所提炼的快速应用开发平台，提供了高复用度的大规模软件定制开发模式。作为开放性的开发平台，GAP致力于解决当前软件开发过程中的三个关键问题，软件架构设计问题、软件复用问题，以及快速开发问题。并通过对这些问题的解决为客户提供更好的软件质量、降低客户的总体成本。

瑞友科技从2003年开始构建瑞友科技国际化应用开发平台（RayooTech。GAP），至今已经有8年多的积累，到目前最新版本是3。6。公司95%以上的定制化项目都在使用GAP平台进行研发，效果显著。自发布以来，已经拥有多项软件著作权并获得北京市优秀构件一等奖，相继入选北京市火炬计划和国家火炬计划。GAP平台在构建的过程中采用了一些创新性的技术，包括面向业务服务的开发（SOA），领域驱动设计（Domain。DrivenDesign），基于资源文件的组件技术、工作流技术、数据字典、组件库等，基于此可以实现企业应用软件开发的敏捷构建，并形成一个完整的企业应用软件生态圈，技术、业务、解决方案、外围应用集成相辅相成，极大地提高了IT服务企业的核心竞争力，也是企业应用开发领域中的模式创新。

在北京第二届优秀构件评选中，瑞友科技GAP平台的构件主框架和工作流平台分别获得了一等奖和三等奖；2009年瑞友科技GAP平台入选国家火炬计划。瑞友科技针对典型项目进行度量，使用GAP平台进行项目开发，平均可以提高生成率36。4%。目前，该产品及其相关核心技术已经获得多项计算机软件著作权。

二、推动模式创新，强化管理能力

1。商业模式创新

目前，国内IT服务外包企业的模式依然处于低端，人力资源外派是很多公司的主营业务模式。此种业务模式没有风险，收入稳定，对企业能力要求不高，所以在一定阶段，对市场以及外包企业的发展起到了很大的推动作用。但长远看来，该模式没有核心竞争力，对外包企业也形不成技术及管理上的积累。在任何商业模式、任何服务模式之下，企业提供的价值将决定服务的竞争力。IT服务外包要提供怎样的价值，如何寻找自己的定位？是做如同中东国家供应石油那样的资源型供应商，还是做基于价值能力的高端服务供应商？这是企业必须考虑的问题。在瑞友科技提供的IT服务外包中，贯穿了以自己独特的价值来为客户提供专业服务的理念：基于企业自身的集成整合能力，以技术创新能力为核心，以工程管理能力和行业方案能力为“两翼”打造符合客户需求的个性化IT服务，为客户提供基于能力的价值外包。

下图描述了瑞友科技在以价值为核心的IT服务商业模式：

瑞友科技这种IT服务外包的业务模式，对快速开拓市场、行业发展壮大、大量培养人才、积累行业经验，都有着巨大的意义，这无疑为中国IT服务外包价值提升，开拓了一条道路。

2。提升管理水平，强化管理能力

随着软件外包服务市场的成熟，尤其是软件企业经验的积累，项目质量和准时交付将成为客户的核心需求，中国软件外包管理规范化需求上升到新的高度。成熟的工程管理能力贯穿在瑞友科技的项目开发、离岸研发中心等业务形式中，不仅是项目得以成功，并为客户提供价值的保证，而且是赢得客户信赖的重要砝码。瑞友科技着眼于世界一流水准的质量体系、信息安全体系、企业管理体系的建立与创新，目前已经通过了质量管理的美国SEICMM5、CMMI5级认证、英国标准协会BSIISO27001信息管理体系资质、ISO9001企业管理资质认证，率先确立了行业中领先的IT服务工程管理能力。

三、创新引领发展：打造专业软件与信息技术服务供应商

经过八年多的发展，瑞友科技已经获得了业界的高度认可，并在全球市场上占有一席之地。在中国国内市场上，与国际领先的IT咨询服务商激烈竞争并赢得了一批大型战略客户。面向全球市场，瑞友科技全球交付体系开始运作，OD-Site、Off-Site等服务模式成功运营。根据客户的需求，以及自身的自主创新，正在逐渐形成自己成熟的全球交付体系。在日本市场上，成功地开拓了多家国际知名的日本企业客户。在面向欧美的外包市场，瑞友公司与国际知名企业建立了长期合作关系。在垂直行业上，瑞友科技在金融、电信、能源、教育、政府等领域建立起自己成熟的解决方案能力。瑞友科技为客户提供的不仅仅是软件产品和开发服务，而是覆盖从业务咨询到流程优化、从全面的信息化方案设计到具体系统的开发实施、从IT服务能力建设以至于长期的系统运营维护服务的全方位、高端IT咨询及相关服务。

通过业务模式、管理模式、技术水平、管理能力的突破，瑞友科技不断打造自己的优势和核心竞争力，及时跨入产业链高端，实现与时俱进并引领了产业发展。

资料来源：《卓越实践：瑞友科技领航IT服务自主创新》，原文出自《a　S》杂志中文版2011年11月刊，瑞友科技股份有限公司供稿，转自中国服务外包网，2012。01。05

结合案例思考下列问题：

1。瑞友科技股份有限公司是如何拓展软件外包市场的？

2。瑞友科技股份有限公司的自主创新模式对我国软件行业的启示？

[1]国家信息中心中国信息协会。中国信息年鉴（2005）。北京：中国信息年鉴期刊社，2005：267页。