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三、如何与家长交谈
【案例】
强强的爸爸最近有些苦恼。在晨间接送的时候，他对带班的李老师说：“强强这几天总是不愿意上幼儿园，每天只要一说上幼儿园，早上就开始赖着不起来，好不容易叫起来了，又磨磨蹭蹭地不肯出门，然后还得费老大劲才能把他劝到幼儿园来。”李老师了解到强强爸爸的担心，回答道：“看得出你是因为强强不愿上幼儿园而感到很担心和烦恼。”强强爸爸感觉到他焦躁的情绪得到了关注和理解，便继续和李老师探讨强强不去幼儿园的原因可能是什么。
家长工作是幼儿园教育的重要组成部分之一，幼儿的健康成长离不开家庭和幼儿园的密切配合。案例中强强的爸爸将苦恼的原因反映给了李老师，希望得到她的帮助。李老师通过认真倾听家长所说的话，感受到了家长不安的心情，从谈话内容了解到家长诉说这件事的真实意图，这使得家长愿意进一步敞开心扉和教师沟通交流。如果李老师一听强强爸爸说强强不愿来幼儿园，就回应道：“是吗？不会吧，强强每天在幼儿园都很开心啊！”也许教师的本意是想让家长放心，但实际上由于教师没有从家长的角度出发，没有理解家长的困惑所在，使得家长烦躁的心情不但没有得到平静，反而觉得自己遭到了质疑，有种不被信任的感觉，那么接下来的话题可能就戛然而止了，这不利于家长与教师之间良好关系的建立。
因此，在与家长交谈时要学会倾听，从家长表达的信息中提取有效信息，这样才能够明白家长需要什么，才能够更好地促进家园之间的有效沟通。而在实际生活中，教师和家长交流时会或多或少地存在没有用心倾听的情况，主要包括以下两种极端情形。
一方面是教师迎合家长。常常表现为教师的消极倾听，即有些教师为了得到家长的认可，刻意迎合家长倾诉需要和情感宣泄，只是一味满足家长需求。如有些家长希望幼儿尽早“读书识字”，便不顾幼儿身心发展的客观需要，希望幼儿教育变成小学教育的延伸。这里家长说得多，听得少，而教师丧失了专业引领的作用，将自己原来的专业知识和教育理念闷在心里，只是用耳朵消极地听，这使得教师和家长对幼儿存在的问题或当前的切实需要没有展开真正的沟通，不利于幼儿教育的开展。
另一方面是家长迎合教师。常常表现在教师的权威方面，即有些教师认为比家长更懂教育，认为自己对如何教育幼儿更有发言权，因此，在与家长谈话时往往表现出居高临下、盛气凌人的样子，没有认真倾听家长的谈话内容，不了解家长的需要，在与家长沟通的过程中，更多的是彰显自己的专业权威，忽视家长这一重要的资源。
以上极端情形主要表现在教师或家长仅从自身出发，如教师没有意识到家长资源的重要性，这十分不利于教师与家长之间的沟通，从而影响到家园合作的进行。此外，教师在与家长交谈中，较多的敷衍、没有认真倾听，使得教师没有真正了解家长说某件事的真实意图。要知道教师了解幼儿在家情况是从家长那里获得的，家长教育子女时面临的问题是需要教师来帮助解决的，要想保证教育的针对性和连贯性又需要教师和家长相互配合、和谐施教，而这些都离不开教师与家长之间的及时沟通。
沟通的基础和前提是倾听，只有双方都能接收到来自对方的有效信息，沟通才是有意义的。西方有句谚语“上帝给了我们两只耳朵，却给了我们一张嘴巴，是为了要我们少说多听！”这告诉我们，与人沟通应善于倾听，而不是只顾自己说话。作为专业从业者的幼儿教师来说，在与家长交谈时，应善于倾听来自他们的声音。但在实际中，有许多教师缺乏倾听的双耳，没有意识到倾听的重要性，往往是家长说一说，教师听一听，没有予以积极的反映。教师应明白与家长交谈不是简单地听，它需要一定的技巧。教师如果不懂得倾听，会不自觉地错过重要的信息。
听和倾听是不同的，单纯听是被动的，倾听更多的是积极主动地搜寻说话者表达的内容信息，它是一项基本技能，能够建立起双方的关系，并能够保持沟通的顺畅。所谓好的倾听者，并不是一直安静、专注地听，而是需要掌握一定的倾听技巧，善于“积极倾听”。“积极倾听”是美国著名心理学家托马斯·戈登的研究成果，他认为，积极倾听是一项需要学习和反复练习的沟通技巧，是一种沟通过程中高层次的倾听，不仅要认真倾听对方说的话，还应在尊重和接纳对方的基础上，试图了解说话人潜在的情绪和感受，适时地向对方传达自己的理解，然后通过对方的反馈来确认自己的理解是否到位。
根据戈登博士的研究结果，教师要想成为一位积极的倾听者，需要进行学习，并在实践中有意识地运用。在工作中，教师频繁接触的不仅是不同家庭背景下的幼儿，还有职业不同、层次不同、教育观念不同的家长。在幼儿园家长工作实践中，“积极倾听”的前提是情感的接纳，关键是使用“接受性语言”，使家长感受到教师的关注和理解。在和家长进行交谈时，教师应在尊重家长的基础上，倾听家长说话的内容、理解家长的情绪。教师可以通过家长的反馈来感受积极倾听带来的结果。而长期以来，我们更多地认为教师的沟通能力是靠经验积累而成的，幼儿园很少组织相关的培训，导致教师在沟通时存在一些误区。所以，幼儿园可以有意识地组织一些相关培训，提升教师的沟通能力。
此外，教师在具体工作中如何成为一个良好的倾听者或者改进倾听技巧，可以考虑下面的建议。[1]
①清醒地认识到有效倾听是一个积极的过程。
②尽可能安排一个最不会被打扰的时间或者地点。
③倾听家长谈话时要专注。
④明确你的想法：把焦点集中于讲话者，而不是其他你要做的事情；把焦点集中于讲话者，而不要在对话中一有空就提出你的建议。
⑤把你的信息输入减少到最少——不要垄断整个对话。
⑥用点头或者“是”“好”“我明白”“嗯”等语言上的肯定来推动家长的讲述。
⑦倾听的时候避免做出价值判断，无论是积极的还是消极的。如果涉及解决问题，可以在交流之后表达价值判断。
⑧跟倾诉者保持目光交流，但要避免使别人感到局促不安。
⑨通过强调倾诉者的话明确观点，可以让倾诉者确认或进一步解释他们的观点。
⑩向倾诉者反馈你对他们感受的理解，例如，如果家长在跟你讨论幼儿发脾气的问题，你可以说：“听上去你对汤米在家发脾气真的很苦恼。”
（11）尝试移情，努力从家长的视角看幼儿和班级。
（12）在倾诉者讲了一会儿后，概括他说的话。
上述内容从倾听前、中、后三个方面来建议。首先，在倾听前，教师在观念上要认识到有效倾听的内涵，并为教师和家长交流提供不被打扰的时间和地点，如利用家长会来专门提供教师与家长交谈的机会。其次，在倾听家长诉说事情的时候，教师应该怎么做，如要专注地倾听、保持目光交流、利用简单语言推动谈话进行、不要轻易打断家长的话。最后，在倾听结束后，教师要对家长所说的话进行概括，这样能使家长感受到教师在认真倾听。此外，需要注意的是在倾听时的情感共鸣，即利用移情来理解家长的感受。
总之，家园合作需要沟通。如果教师和家长各说各的那就不是沟通，沟通一定需要对方来倾听，它是沟通能够顺利进行的基础。倾听意味着教师将自己的偏见、想法和信念等暂时搁置在一旁，努力从家长的角度看待问题，和家长一起体验他们的见闻和感受，从而设身处地地为家长和幼儿着想。对于幼儿教师而言，要具备一定的倾听技巧，善于积极倾听。只有教师具有良好的倾听能力，才能够更好地增进与家长的沟通，改善与家长的关系，和家长建立起相互理解的关系，密切家园联系，提升家园共育的品质。
[1][美]LaverneWarner，SharonAnneLynch．幼儿园班级管理技巧150[M]．曹宇，译。北京：中国轻工业出版社．2011：132-133。