2 4 职业能力（第4页）
1）与人交流（uni）：它是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演、阅读并获取信息，以及书面表达等方式，来表达观点、获取和分享信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会和方法能力。与人交流能力以汉语为媒体，在听、说、读、写技能的基础上，通过对语言文字的运用，以促进与人合作和完成工作任务为目的。
2）数字应用（Appliber）：它是指根据实际工作任务的需要，通过对数字的采集与解读，计算及分析，并在计算结果的基础上发现问题并做出一定评价与结论的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。数字应用能力以数字信息为媒介，通过对数字的把握和数字运算的方式，来说明和解决实际工作中的问题。
3）信息处理（Information）：它是指根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以文件处理、计算机、网络通信等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。
4）与人合作（WwithOthers）：它是指根据工作活动的需要，协商合作目标，相互配合工作，并调整合作方式不断改善合作关系的能力，它是从事各种职业必备的社会能力。与人合作能力是在个人与他人、个人与群体的条件下，通过与人交流的方式，并结合其他有关方式或手段，以促进工作任务的完成和实际问题的解决为目的。
5）解决问题（ProblemSolving）：它是指能够准确地把握事物的本质，有效地利用资源，通过提出解决问题的意见，制定并实施解决问题的方案并适时进行调整和改进，使问题得到解决的能力。它是从事各种职业活动都需要的一种社会能力。解决问题能力所采用的技术和方法没有特别的限定，以最终解决实际问题为目的。
6）自我提高（ImprovingandPerformance）：它是指在工作活动中，能根据工作岗位和个人发展的需要，确定学习目标和计划，灵活运用各种有效的学习方法，并善于调整学习目标和计划，不断提高自我综合素质的能力。它是从事各种职业必备的一种方法能力。自我学习能力以终身学习为主要特点，以各种学习方法和良好的学习习惯为手段，以学会学习为最终目标。
7）创新技能（Innovation）：它是指在工作活动中，为改变事物现状，以创新思维和技法为主要手段，通过提出改进或革新的方案，勇于实践并能调整和评估创新方案，以推动事物不断发展的能力。它是从事各种职业特别需要的一种社会和方法能力。创新能力需要有积极创新的精神和专门的创新技法，同时又不限定任何可采用的技术和方法，创新能力的运用范畴没有极限，以不断推动事物的发展为宗旨。
8）外语应用（Appliuage）：在实际工作和交往活动中以外国语言为工具与人交流的能力。
（2）世界银行的“基本技能问题”模型
世界银行提出了人们在职业工作中需要经常掌握的35个基本技能，如表2-3所示。
表2-3世界银行的35个基本技能问题
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4。“通用能力”的探索
关于行业通用能力分析的模型，国内有关机构和学者做了许多尝试，举例说明如下：
（1）企业管理人员的通用能力
目前，我国企业管理领域已经有了众多的国家职业标准，如企业营销师、会计师、统计师、人力资源管理师、企业信息管理师、电子商务师等。各类的企业管理人员，按照级别划分，可以划分为一般（基层）管理人员、中级、高级管理人员；按照职业（岗位）划分，可以分为营销、认识、财务、物流、信息、情报、生产、行政、服务等各种管理人员。这些不同级别、不同岗位的企业管理人员，除了职业特殊能力以外，同样具有能力要求上的一致性，即所有企业管理人员都应具备的通用能力。原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织专家参照国外先进标准，制定了我国第一个企业适用的通用管理能力标准。该标准把企业通用管理能力归纳为自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理四个模块，并且划分为基础级和综合级两个层次，并开发了配套教材[5]。
为了便于分析比较，现将企业管理人员的行业通用能力分析列表于表2-4。
表2-4原劳动和社会保障部提出的企业通用管理能力结构
尽管有关专家指出，该模型中的行业通用能力与职业核心能力在内容上有部分交叉、重合，例如核心能力中的“创新技能”、“自我提高”、“与人合作”与通用能力中的“自我发展”、“运营绩效”等模块的内容出现了明显的重合，还有专家提出“创新技能”是人的能力结构中的高端能力，应该列为高级职业经理人的职业特定能力。
（2）护理人员的通用能力
教育部办公厅和卫生部办公厅2003年12月联合颁布的关于《三年制高等职业教育护理专业领域技能型紧缺人才培养指导方案》，该方案对护士职业的岗位能力进行了战略分析，明确提出护士应具备的一般能力（通用能力）为沟通交流的能力，健康评估的能力，进行健康教育和卫生保健指导的能力，一定的英语应用能力和较熟练的计算机基本操作能力；护士职业的特定能力为掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理的能力，对常见病、多发病病情和用药反应的观察能力，对急危重症病人进行应急处理和配合抢救的能力，具备社区护理、老年护理等专业方向的护理能力。
（3）公务员的通用能力
人力资源和社会保障部印发的《国家公务员通用能力标准框架（试行）》要求中提及的九项通用能力包括：政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。
从上述的不同行业的通用能力分析的例子可以看出，通用能力和核心能力总是存在不同程度的内容重合，所以，也有学者提出，目前关于职业能力的三个层次分类，过于繁杂，无论从理论研究还是从实际应用过程来看，都不太适用和不可取。因而提出了改进意见，建议把职业能力分为通用能力和特定能力两个层次[6]。
[1]译文：能够胜任的性质或状态，或具有足够的学识、判断力、技能或力量的性质或状态（如对某一职责或在某一方面）……能力范围……
[2]指心理学上的能力概念。
[3]MartinMulder，荷兰Wageningen大学教授，新CVBE课程模式和CBL职业教学培训理论的提出人。
[4]张德，吴志明。组织行为学。大连：东北财经大学出版社，2003
[5]通用管理能力认证指定培训教材。北京：清华大学出版社，2003
[6]安鸿章。工作岗位研究原理与应用（第二版）。北京：中国劳动社会保障出版社，2005