三追求卓越的员工是如何炼成的成为一名追求卓越的员工（第1页）

三、追求卓越的员工是如何炼成的？——成为一名追求卓越的员工

导入案例

“台塑大王”王永庆卖米

15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。

在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

王永庆的一系列做法都是当时各米店老板不愿意或是不屑于去做的，但王永庆做了，并取得了成功。同样是卖米，结果会如此不同，关键在于王永庆拿出了一种改变服务观念的勇气，并且将之付诸实施！

事情似乎很小，做起来好像也轻而易举，但却只有成功者才能做出来！

1。认同企业的品牌文化，树立品牌意识

先进的企业文化是品牌文化建构的根基。品牌文化体现企业的精神和经营理念，品牌文化是企业价值理念，在产品和服务上的体现，也是让消费者从思想上接受企业经营理念和价值观的行为。

作为一名员工，首先要认同企业的品牌文化，在工作中，积极践行品牌文化。只有这样，才能成为企业一名优秀的员工，才能将工作做好。

海尔如何打造“品牌文化”

在这个时代里面，在变化这么剧烈的时候，也是品牌交替、品牌沉浮、品牌诞生的剧烈时刻。中国企业有机会在这个时刻创出我们自己的品牌。我今天报告的主题就是用户如何才能爱你呢？作为一个企业来讲，首先你要爱用户，用户最终才会爱你。

理念是非常重要的，在具体行为准则上我们有三方面：

第一，用户永远是对的。

第二，如果用户错了，请参照第一条。但是我们刚提出的时候，很多员工包括售后服务，他们也很难接受，但到目前应该说这已经深入到员工的心里，或者得到员工普遍的认同并转化成为他们的行动，这是最难能可贵的企业文化理念。作为企业提出一个概念、理念很容易，但这个理念要让全体员工认同并转化成为行为那就很难了。用户不是专家，有些需求他自己没有发现，我们怎么创造这种现实的需求或者潜在的需求？

第三，创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。让用户不断获得意料之外的惊喜，这样才能创出品牌。不管是行动文化、行动理念都按照这个三个方向来做。比如我们上门服务，用户可能需要装上就行了，我不光装上，还把你房间收拾一下，打扫干净。这都是超过用户意料之外的。可能用户要求你上门就可以了，但我们会带一个鞋套。这就是意料之外。根据理念我们有几个例子，不光是对中国消费者，对全球消费者也是一样，用户需要是解决问题的方案，并不是产品本身。

2。工作追求：精益求精，追求卓越

任何一个工作岗位都担负着一份职业责任，精益求精、追求卓越，既是本职工作的要求，也是员工自身成就事业高峰的需要。

在目前激烈竞争的市场中，作为企业员工必须对工作有高标准的追求。在工作中不断提高自身技能的，不仅能够持续胜任本职工作，而且逐步成长为高级的专业人才。

企业对员工的职业技能要求与时俱进、不断发展，作为员工必须了解本职工作的职业素质要求，不仅要具有专业性，同时还要具有综合性。许多工作任务的完成和职业责任的履行，仅仅依靠某项技能是远远不够的，是多种素质综合作用的结果。

例如，要成为一名成功的营销人员，不仅要掌握销售商品的知识和技巧，还要对所销售的商品性能、原理、售后服务，特别是消费者的购买心理有所了解，同时，自身要有良好的心理素质，以及一定的应变能力。

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